Muitas empresas ainda acreditam que experiência do cliente é apenas criar momentos de encantamento, mas isso é apenas parte de um cenário maior. A verdadeira base de uma boa experiência é entregar o básico com excelência e reduzir o esforço do cliente em suas interações. Em setores como o B2B, a experiência pode ser mais complexa, mas isso não diminui sua importância. A inovação e a digitalização também têm um papel fundamental na evolução da experiência do cliente, otimizando processos e economizando tempo. O foco no cliente, em qualquer setor, não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir competitividade.Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Cliente-Teoria-Muita-Pr%C3%A1tica-ebook/dp/B0B5S2VRCY .Participante:Lucied Manduca, Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas, Vale.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ana Claudia Scabello Salatini, executiva de TI do Banco Volkswagen, revela como a instituição está revolucionando o mercado automotivo por meio de soluções financeiras personalizadas com a integração de dados e tecnologia. Ela explica como criar jornadas de compra cada vez mais personalizadas, alinhadas às preferências de cada cliente, e também discute a importância da coleta de dados no ambiente físico, além dos desafios de unificar marketing e ciência de dados e o papel da IA generativa para melhorar a experiência do cliente.Participantes:Ana Claudia Scabello Salatini, IT Executive, Volkswagen.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant, MATH.

A inclusão financeira no Brasil ainda enfrenta desafios, especialmente para populações periféricas e negras. Nesse contexto, fintechs — como a Conta Black — têm surgido como alternativas viáveis para oferecer serviços financeiros acessíveis e personalizados. Uma dessas iniciativas, lançada em 2017, foca em conectar indivíduos invisíveis ao sistema bancário tradicional, oferecendo crédito e educação financeira. O objetivo vai além de criar um banco digital, buscando impactar socialmente as comunidades atendidas. A personalização dos serviços é um diferencial, garantindo que as necessidades específicas desses públicos sejam efetivamente contempladas.Participante:Celso Kleber, CTO, Conta Black.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Projetos complexos em grandes corporações exigem uma estratégia bem definida e uma forte gestão de stakeholders. A comunicação eficaz entre equipes multidisciplinares é essencial para alinhar expectativas e superar obstáculos. A diversidade de habilidades dentro do time e a escolha de fornecedores confiáveis são pilares fundamentais para o sucesso. Além disso, processos de governança e adaptação a mudanças contínuas garantem a evolução do projeto. O acompanhamento constante permite ajustes ágeis e alinhados com a visão estratégica da empresa.Participantes:Graziele Polo, Sênior Manager, Bradesco.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Uma carreira diversificada traz consigo valiosas lições de disciplina, resiliência e capacidade de adaptação. O aprendizado em diferentes setores, desde o e-commerce até o mercado imobiliário, revela que o conhecimento técnico é importante, mas entender o negócio é fundamental. A coragem para enfrentar novos desafios, sem medo de sair da zona de conforto, é o que impulsiona o crescimento. Ser autodidata e ensinar aos outros são maneiras eficazes de se manter atualizado. O sucesso está na combinação de experiência e na busca constante por inovação.Convidado:Rodrigo Rio, Senior Head de Negócios Digitais e Performance, Santander.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

Carlos Pedrosa, superintendente de TI do Inter, compartilha como o banco digital enfrentou os desafios de crescimento acelerado e transformou sua arquitetura de dados — um processo que vem sendo desenvolvido desde 2019 para gerar escalabilidade, descentralização e democratização dos dados para atender seus mais de 33 milhões de clientes. Para isso, Pedrosa conta o papel da Gen AI e de uma governança de dados robusta para cruzar essa jornada de inovação e adaptação.Participantes:Carlos Pedrosa, IT Superintendent, Inter.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Alexandre Borghoff, da Fiserv, explora como o Pix e os cartões de crédito coexistem e transformam o mercado financeiro brasileiro a partir de uma pesquisa profunda de sua própria instituição. Ele discute, com isso, a aceleração da bancarização pelo Pix e como diferentes gerações e classes sociais utilizam essas ferramentas de forma distinta — o que serve de aprendizado para mais empresas compreenderem os hábitos do brasileiro. Borghoff também comenta sobre a importância da educação financeira e as percepções de segurança entre os consumidores.Participantes:Alexandre Borghoff, Diretor Comercial das Soluções de Emissão, Fiserv.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Sicoob vivencia um momento de transformação digital com o intuito de melhorar a experiência do cliente. Com mais de 95% das transações realizadas digitalmente, a empresa combina tecnologia avançada com atendimento humano para criar uma jornada fluida e personalizada. Soluções como assinatura eletrônica, reconhecimento facial e o assistente virtual Alice são fundamentais para elevar o padrão de atendimento.Participantes:Edson Rodrigues Lisboa Junior, Superintendente de Sistemas de Informação, Sicoob.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafa Lima, Senior Head do Santander, explora os desafios e estratégias de adotar metodologias ágeis em uma organização centenária. Ele destaca como a liderança proativa e a comunicação são fundamentais para integrar estruturas verticalizadas e promover a colaboração entre equipes. E também aborda a importância de definir OKRs bem estruturados e a integração da inteligência artificial com a liderança humana para impulsionar a inovação e a eficiência em instituições.Participantes:Rafael Lima, Head of Digital Growth, Santander.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

A utilização estratégica de dados já não é mais um diferencial competitivo: é uma necessidade para a tomada de decisão. O desafio está em fazer com que as empresas consigam transformar dados brutos em insights. E quem nos ajudou a ter reflexões profundas sobre o tema foi Jun Okawa, Superintendente de Portfólio e Modelagem de Crédito do Banco Safra, que voltou ao podcast Do the Math para contar se as empresas estão aproveitando (ou não) todo o potencial dos dados disponíveis.Participantes:Jun Okawa, Credit Modeling, Data Science and Portfolio Superintendent, Safra.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O vice-presidente de tecnologia e negócio da Cielo mostra como a inteligência artificial está transformando a empresa a partir de uma base sólida de dados. A IA generativa é usada na prevenção de fraudes, mas ao mesmo tempo reforça a necessidade de um planejamento estratégico. É preciso cuidado e planejamento para não investir em uma tendência exclusivamente por esse motivo.Participantes:Carlos Alves, Vice-Presidente Executivo de Tecnologia e Negócios, Cielo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Prolo, Diretor de consultoria, MATH.

Os dados são utilizados para classificar e entender os clientes, respeitando, claro, os limites estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O objetivo de quem lida com dados deve ser conhecer hábitos e comportamentos dos usuários. No caso da Pagol, empresa ligada à Gol e à Smiles, essas boas práticas são essenciais para filtrar perfis de viajantes, desde mochileiros econômicos até turistas de luxo. Na operação, é recomendável usar metodologias ágeis, que permitem adaptação rápida e eficiente às necessidades do mercado. A abordagem ágil facilita a evolução contínua e personalizada dos serviços oferecidos.Participantes:Leonardo Cestarolli, CTO, PaGol.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial está revolucionando a qualidade das entregas ao permitir a criação de conteúdos personalizados e eficientes, além de monitorar e automatizar processos complexos. Essa tecnologia, inicialmente vista como lúdica, agora se solidifica como um componente essencial nas estratégias empresariais. A IA não só aumenta a produtividade, mas também eleva a precisão e a segurança nas operações. A chave para o futuro será a implementação de casos de uso práticos, que agreguem valor real e duradouro para empresas e consumidores.Participantes:Federico Grosso , General Manager LATAM, Adobe.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Elo, uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos do Brasil, analisa profundamente o comportamento do consumidor brasileiro. Mirian Priosti e Rafael Bueno, em uma entrevista para o podcast Do the MATH, destacam como os relatórios trimestrais da Elo influenciam o mercado. Eles discutem a evolução do consumo pós-pandemia, com crescimento no consumo digital e especializado, e a importância da governança de dados para enfrentar os desafios do mercado e aproveitar as suas oportunidades.Participantes:Mirian Priosti, Diretora de BA, CRM e Consultoria P&I, Elo.Rafael Bueno, Superintendente de Consultoria, Elo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A revolução da IA generativa já está redefinindo a eficiência operacional e a personalização nas empresas. Lauren Tammy Hikage, Diretora de Dados e IA na Edenred, compartilha insights sobre como essa tecnologia está sendo integrada estrategicamente, destacando a importância da governança ética de IA para resultados sustentáveis. Explore mais sobre o tema neste episódio do Do the MATH, em que Hikage discute os desafios e oportunidades da Gen AI na transformação digital.Participantes:Lauren Tammy Hikage, Data & AI Director | Ticket Mobility BR, Edenred.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Entenda como o banco Agibank utiliza dados estratégicos para se destacar no mercado financeiro brasileiro. Ele discute a missão do Agibank de oferecer serviços inclusivos, especialmente para os menos favorecidos, e explora o equilíbrio entre eficiência operacional e atendimento personalizado. Descubra como o Agibank está moldando o futuro da IA e da omnicanalidade para proporcionar uma experiência financeira completa!Participantes:Matheus Girardi, Chief Customer Officer, Agibank.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Sergio Larentis, COO, MATH.

Bancos podem melhorar o engajamento dos clientes adotando estratégias de personalização e automação de dados, inspiradas por Netflix e Spotify. Ao utilizar algoritmos sofisticados para recomendar produtos financeiros e criar perfis detalhados dos clientes, é possível oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. A integração e categorização eficiente dos dados são essenciais para essa personalização. Soluções tecnológicas e plataformas de big data podem facilitar essa tarefa, transformando a experiência do cliente. A abordagem centrada no cliente, com feedback contínuo, garante a eficácia das estratégias implementadas.Participantes:João Erickson, Executive Team Manager, MATH.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A pesquisa "A Jornada Bancária dos Aposentados: Revelando os Influenciadores Ocultos" destacou a influência crucial de familiares nas decisões financeiras dos aposentados, frequentemente ignorada pelos bancos. Foram acompanhados 24 aposentados em 12 bancos, revelando a necessidade de produtos e serviços personalizados. A pesquisa também mostrou que muitos aposentados enfrentam dificuldades financeiras e que a combinação de canais digitais e físicos, com suporte humano de qualidade, é essencial. A educação financeira e o uso eficaz de dados são fundamentais para melhorar a experiência bancária desse público.Participantes:Viviani Tacila, CEO, Bistrô Estratégia.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial (IA) está revolucionando o marketing bancário, permitindo personalização em escala e análises preditivas avançadas. Essa tecnologia transforma a interação entre bancos e clientes, oferecendo serviços altamente personalizados e eficientes. No entanto, a implementação bem-sucedida depende de uma governança de dados robusta e de considerações éticas rigorosas. A chave para o sucesso é garantir que a IA agregue valor real aos clientes, resolvendo necessidades de forma ética e eficaz. As instituições que adotarem essas tecnologias de maneira eficaz liderarão o setor no futuro.Participantes:Rafael Alberti, Diretor de Delivery, MATH.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Grandes organizações enfrentam desafios significativos na governança de dados e na literacia de dados. A chave para superar esses desafios está em uma arquitetura estrutural sólida, que organiza e consolida os dados de maneira eficiente. É crucial definir claramente os responsáveis por cada tipo de dado e garantir que todas as áreas falem uma linguagem única. Soluções evolutivas são necessárias para integrar novos dados e tecnologias continuamente. A capacitação dos funcionários em literacia de dados é essencial para transformar a gestão de dados em uma vantagem competitiva.Site Ajuda RS: https://www.ajuda.rs/. Sinopse do filme "Como se Fosse a Primeira Vez": https://www.adorocinema.com/filmes/filme-49077/. Livro "Aristóteles para Todos": https://www.amazon.com.br/Arist%C3%B3teles-Para-Todos-Mortimer-Adler/dp/8580330033.Participantes:Gabriel Santos, Head de Arquitetura e Dados, XP.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Muitas empresas não se sentem prontas para lidar com dados, achando que são poucos e desestruturados. No entanto, é crucial começar agora, independentemente do tamanho da empresa. A qualidade dos dados é mais sobre o cuidado no processo do que sobre a ciência de dados em si. Utilizar uma plataforma de dados de clientes pode ajudar na hiperpersonalização e melhorar a experiência do cliente. A inteligência artificial pode ser uma ferramenta adicional para alcançar esse nível de personalização.Participantes:Isabella Micali, Diretora da Área de Pré-Vendas de Marketing Cloud, Salesforce.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A relação entre profissionais criativos e as inovações tecnológicas é marcada por uma resistência histórica a novidades, como evidenciado na adoção inicial relutante de tecnologias passadas e presentes, incluindo a inteligência artificial generativa. Embora criatividade e inovação sejam processos distintos, ambos são essenciais na transformação de ideias em soluções práticas que impactam o mundo. Apesar do conservadorismo inicial, a evolução do marketing e a necessidade de resultados mensuráveis têm pressionado esses profissionais a se adaptarem. Prêmios continuam a ser valorizados, mas a eficácia das campanhas está cada vez mais atrelada ao retorno concreto e mensurável. Conforme as tecnologias amadurecem, a integração no processo criativo se torna inevitável, preparando o terreno para avanços futuros.Página da Gartner explicando o Hype Cycle: https://www.gartner.com.br/pt-br/metodologias/gartner-hype-cycle.Participantes:Pyr Marcondes, Sócio, Pipeline Capital.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo do marketing moderno, as empresas enfrentam o desafio de equilibrar dados quantificáveis com o impacto emocional das suas campanhas. A rápida evolução das ferramentas de medição exige que os profissionais sejam cuidadosos ao escolher o que medir, sem perder de vista os valores humanos. A tecnologia, apesar de ser uma ferramenta vital, não deve ser o objetivo final, especialmente considerando o custo de operações em tempo real. Profissionais de marketing precisam integrar insights criativos com análises rigorosas, adaptando-se às complexidades do consumo fragmentado da mídia, particularmente notável na geração Z.Participantes:Fabio Kadow, Diretor Global de Integrated Media, Puma.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ajude o Rio Grande do Sul. Acesse o Instagram do Marcel Ghiraldini (https://www.instagram.com/marcelghi/) e da MATH (https://www.instagram.com/math.social/). A trajetória de uma líder no campo químico a CEO revela uma carreira distinta que desafia convenções. Sua experiência com grandes empresas mostra que a combinação de intuição e dados é crucial na tomada de decisões. O mundo corporativo moderno demanda líderes que façam as perguntas certas, especialmente ao lidar com tecnologias emergentes. Compreender a diferença entre ser um líder humanizado e um "chefe bonzinho" é essencial para o verdadeiro progresso organizacional.Episódio #082 do DoTheMATH, com Isabella Arruda Botelho, da Pin People: https://open.spotify.com/episode/3LkJ4CeGcu2tot7H9HjL5h.Participantes:Ana Karina Bortoni Dias, Conselheira de diversas empresas e top-voice no LinkedIn.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A eficácia da tecnologia na experiência do cliente reside na sua capacidade de personalizar a jornada, antecipando as necessidades através de dados estruturados. Empresas como a Neon exploram ativamente inovações em inteligência artificial para otimizar comunicações e autoatendimento, enquanto mantêm o equilíbrio com a interação humana necessária. Este processo contínuo de adaptação e experimentação visa aprimorar o serviço e reduzir custos, garantindo que cada cliente tenha uma experiência personalizada e eficiente.Episódio com Cris Rother (Webmotors): https://open.spotify.com/episode/0Xmjyoehvxb72BTOFv8HNm?si=45755c4d0a314fc8.Episódio com Ieda Ribeiro (Nespresso): https://open.spotify.com/episode/5B3hGIlolml2sWvnlkZDAI?si=ef276f7807fd4516.Participantes:Marielle Paiva, Partner & Growth Director | Business Unit New Clients GM, Neon.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.Wanderley Correa, Apresentador, Tracto.

É possível começar uma jornada de dados de onde a empresa se encontra, independentemente da situação? Sim, e foi exatamente isso que Douglas fez na Crefaz. Originalmente, os dados eram armazenados localmente nas máquinas. Para estruturar essa área, Douglas implementou automação, liberando um valioso recurso de qualquer empresa: o tempo dos colaboradores para tarefas mais qualificadas. O resultado é notável! Hoje, a Crefaz atende 1 milhão de consumidores das classes C, D e E com produtos que refletem a filosofia de que “a empresa aplica a ciência exata, mas não perde de vista a ciência humana”, como Douglas mencionou nesta conversa.https://acesse.one/ScKYPParticipantes:Douglas Augusto Matheus, Superintendente de Dados e Analytics, Crefaz.Apresentação:Juliana Cavani, Apresentadora, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo digital, a segurança se tornou crucial diante do aumento das fraudes. No pós-pandemia, usuários que não estavam familiarizados com esse ambiente, tornaram-se alvos ainda mais suscetíveis. Em um ambiente de constante evolução tecnológica, onde técnicas avançadas, como a utilização da IA generativa para a criação de Deep Fakes, são cada vez mais comuns, as empresas devem manter uma vigilância constante para proteger os dados de seus clientes e combater as ameaças dos fraudadores, que também se adaptam e evoluem rapidamente. O compartilhamento de conhecimento e a manutenção da atualização constante também são estratégias importantes para garantir a segurança digital e mitigar os impactos negativos tanto para os indivíduos quanto para as empresas.Participantes:Marcos Girotto , Fraud Prevention - Data Science Manager.Apresentação:Juliana Cavani, Apresentadora, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Open Finance está transformando o setor financeiro ao permitir o compartilhamento de dados entre instituições, sob consentimento do cliente. No Brasil, a implementação desse sistema ocorre em fases desde 2021, abrangendo desde transações bancárias até seguros e crédito, visando a conclusão até 2024. Esse sistema não só garante maior controle e segurança sobre os dados financeiros dos consumidores, mas também promove uma maior competitividade no mercado. Com a expansão global do Open Finance, o Brasil destaca-se como líder, evidenciando o potencial de inovação e acessibilidade em serviços financeiros. APIs são fundamentais nesse processo, servindo como a espinha dorsal para o compartilhamento seguro de informações.Participantes:Thiago Coutinho, Conselheiro do Open Finance Brasil.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.

Foi na década de 1951 que o escritor Isaac Asimov publicou o livro "Fundação", no qual reflete sobre o papel da ciência, da liderança e da cultura na formação de um novo império, tecendo uma narrativa épica sobre o destino da humanidade. Mais de 70 anos se passaram, e o conceito de fundação agora se aplica a uma realidade contemporânea nas empresas que trabalham com dados. É simples: construir a fundação vem antes de toda a operação; caso contrário, corre-se o risco de não funcionar. Um exemplo disso é o Banco PAN, cuja cultura de dados evoluiu desde a criação de um data lake na AWS, integrando diversas áreas, como CRM e crédito. Com esforços de alfabetização em dados a partir de 2021, o banco conseguiu unificar informações, otimizar operações e promover independência nas análises. Tudo isso a partir da fundação, baseada na cooperação entre as áreas e na alfabetização dos colaboradores.Participantes:Leandro Marçal, Diretor de Tecnologia e Segurança Corporativa, Banco PAN.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

No cenário atual, a segurança de dados se destaca como o maior desafio na governança de dados, exigindo uma abordagem proativa frente às crescentes tentativas de ataques cibernéticos no Brasil. A implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) marca um passo significativo na proteção da privacidade e na transparência no uso das informações. Técnicas de mascaramento e criptografia emergem como soluções cruciais para garantir a segurança dos dados. A conscientização sobre a importância da privacidade de dados e o desenvolvimento de uma cultura de dados nas empresas são fundamentais para enfrentar os desafios da era digital.Participantes:Juliana Paulinelli, Superintendente de Dados, Safra.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Mercantil, com uma tradição de mais de 80 anos e uma forte presença no Brasil, destaca-se por focar no público acima de 50 anos, adaptando-se às mudanças demográficas do país. Reconhecendo a crescente digitalização desse segmento, o banco inovou ao ajustar seus canais de comunicação e serviços para atender às expectativas e necessidades específicas desse grupo. A estratégia inclui uma escuta ativa e uma abordagem que valoriza o atendimento personalizado, refletindo um compromisso com a inclusão digital e um atendimento que transcende as barreiras da idade.Participantes:Bruno Simão, Vice-presidente de Clientes, Crescimento e Marketing, Banco Mercantil.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Nos últimos 15 anos, a relação com os serviços financeiros foi transformada pela tecnologia, destacando-se o PIX e a IA generativa. Essas inovações promovem finanças assistidas, antes providas por profissionais, agora também por sistemas inteligentes, elevando o potencial humano. A evolução desde a navegação na internet até interações digitais conversacionais indica uma futura obsolescência de aplicativos bancários, movendo-se em direção a experiências de usuário mais imersivas e integradas, refletindo uma jornada de vida conectada em tempo real.Livro "O que as escolas de negócios não ensinam: insights sobre o mundo real de gladiadores da gestão".Participantes:Bruno Diniz, autor e sócio, Spiralem.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Este 100º episódio do DoTheMATH aborda o fomento à colaboração interdepartamental em uma empresa, exigindo uma sólida cultura de dados capaz de transcender operações isoladas em prol da sinergia. A estratégia deve integrar inteligência artificial alinhada com objetivos centrais, não apenas como uma tendência, mas como um valor agregador. A alfabetização em dados e uma visão clara de métricas estratégicas são cruciais para que as equipes compreendam o impacto de suas ações nos resultados gerais. A democratização da ciência de dados emerge como um elemento chave, com a IA atuando como um instrumento para amplificar, e não substituir, a capacidade humana na busca de eficiência e redução de custos.Livro Código do Marketing: O guia prático para gerar performance em canais digitais. Livro: A Estratégia Da Inovação Radical Participantes:Pedro Waengertner, CEO, ACE Ventures.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A dicotomia entre branding e performance no marketing é um equívoco prejudicial, necessitando de uma abordagem integrada para estratégias eficazes. A consistência da marca é crucial para fixá-la na mente dos consumidores, enquanto a performance, especialmente através de testes A/B, identifica estratégias que influenciam a decisão de compra. Atribuir sucesso a um único aspecto ignora a complexidade do comportamento do consumidor, que é intrinsecamente emocional. Marcas como Nubank e Apple demonstram o poder de uma identidade forte e emocional, provando que a união de branding e performance é essencial para o sucesso.Ebook sobre Brandformance: https://blog.math.group/brandformance-conheca-as-principais-metricas-acompanhadas-nesta-estrategia.Participantes:Guta Tolmasquim, Fundadora e CEO, Purple Metrics.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo corporativo atual, adotar uma cultura de dados tornou-se essencial para se destacar na competição, embora muitas empresas ainda não saibam como aproveitar efetivamente a riqueza de informações que possuem. A resistência em abandonar práticas gerenciais tradicionais baseadas em suposições, em favor de decisões sustentadas por análise de dados, é um obstáculo significativo. Contudo, áreas como o marketing já demonstram o poder dos dados em otimizar estratégias e impulsionar o crescimento. Superar as barreiras iniciais e investir no letramento em dados, com uma equipe questionadora e analítica, é crucial para transformar insights em ações estratégicas eficazes. A jornada para uma cultura de dados robusta exige liderança engajada, treinamento contínuo e uma abordagem pragmática para a gestão de dados.Participantes:Erick Tsukahara, Head of Analytics & Data Science, Rede de Farmácias São João.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Serasa se destaca no mercado financeiro com seu aplicativo multifuncional, atingindo mais de 22 milhões de usuários mensais e tornando-se o segundo mais baixado no Brasil. Suas estratégias de aquisição de clientes, que utilizam uma vasta quantidade de dados para personalizar a experiência do usuário, resultaram em um aumento significativo na rentabilização do custo de aquisição. Além disso, a Serasa inova com campanhas de marketing criativas e colaborações com influenciadores, fortalecendo sua marca e oferecendo recursos valiosos para melhorar a saúde financeira dos brasileiros.Serasa no Instagram: https://www.instagram.com/serasa e https://www.instagram.com/tonaserasa.Participantes:Matheus Moura, Diretor de Marketing, Serasa.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A evolução de personalização para hiperpersonalização no marketing digital marca uma transição de abordagens genéricas para experiências altamente individualizadas, utilizando uma vasta gama de dados para oferecer interações precisas e relevantes em tempo real. Essa mudança, de segmentar amplamente para entender e atender as necessidades individuais, requer um profundo entendimento do cliente, análise rigorosa de dados, e testes constantes para aprimorar a comunicação. Ações bem planejadas e a integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, são fundamentais para superar os desafios da hiperpersonalização e maximizar seu potencial em criar conexões significativas com os consumidores.Participantes:Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Positivo Tecnologia, após três décadas de mercado, revolucionou sua abordagem ao focar na análise de dados, priorizando a empatia para compreender profundamente seus clientes. Iniciada em 2020, essa transformação incluiu a implementação de uma Customer Data Platform e uma nova estratégia de dados centrada no cliente. O projeto resultou em operações mais eficientes e na inovação do Positivo Ads, destacando-se no mercado ao desafiar gigantes da tecnologia com uma abordagem mais humana e personalizada.Site Data Monetization: https://www.datamonetization.com.br/.Participantes:Rogério Nascimento, Head de Digital Business, Positivo Tecnologia.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Dimas Mombacg, diretor executivo de growth da Math Ads, MATH.

A gestão eficiente de espaços corporativos tornou-se crucial após a pandemia, com empresas como o BNP Paribas otimizando o uso de recursos e adaptando-se ao modelo de trabalho híbrido. Estratégias de redução de custos e realocação de espaços refletem mudanças na demanda dos colaboradores e necessidades operacionais. Dados são fundamentais para planejar essas mudanças, equilibrando eficiência, custos e satisfação dos funcionários, moldando o futuro do trabalho corporativo.Livro "Facility management: desafios e oportunidades em uma abordagem estratégica", de autoria do Ricardo Teixeira: https://www.amazon.com.br/Facility-management-oportunidades-abordagem-estrat%C3%A9gica/dp/6559136493. Livro "Web Analytics 2.0. A Arte Da Analises De Web. E A Ciencia No Foco Do Cliente": https://www.amazon.com.br/Analytics-2-0-Analises-Ciencia-Cliente/dp/8576084740. Livro "Competição analítica: vencendo através da nova ciência": https://www.amazon.com.br/Competi%C3%A7%C3%A3o-Anal%C3%ADtica-Vencendo-Atrav%C3%A9s-Ci%C3%AAncia/dp/855080374X.Participantes:Ricardo Teixeira, CPO (Chief Procurement Officer) e Head of Facilities & Real State, BNP Paribas.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Executive Growth Director, MATH.

A inteligência artificial está provocando uma revolução comparável à invenção da imprensa de Gutenberg, trazendo tanto oportunidades quanto desafios. Enquanto potencializa o conhecimento e a troca de informações, levanta questões sobre controle, censura e mobilidade social. O filósofo, autor, pesquisador e professor Eduardo Luft destaca a importância de distinguir entre seres humanos e IA, enfatizando o impacto nos direitos e na moralidade. Esta era de transformação digital exige um equilíbrio entre inovação tecnológica e preservação dos valores humanos fundamentais.Perfil do Eduardo Luft no X (antigo Twitter): https://twitter.com/eduardoluftParticipantes:Eduardo Luft, filósofo, autor, pesquisador e professor.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Executive Growth Director, MATH.

No dinâmico mercado de entretenimento online, empresas buscam equilibrar habilidades técnicas e interpessoais em suas equipes. As martechs emergem como ferramentas cruciais para atrair clientes, diferenciando-se das adtechs focadas em publicidade. A necessidade constante de adaptação tecnológica cria um desafio, levando a um cenário onde grandes empresas muitas vezes adquirem soluções em busca de problemas, gerando um fenômeno de FOMO no setor.Participantes:Alex Greif, Head de Growth Marketing e E-commerce LATAM, SKY.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Executive Growth Director, MATH.

A IA generativa, impulsionada pelo ChatGPT, está remodelando o mercado e as habilidades profissionais, com ferramentas como o Dall-E liderando uma revolução na criação de conteúdo. Tecnologias como o Copilot do Dynamics evidenciam a fusão entre TI e negócios, exigindo governança de dados para evitar vieses. Embora a IA possa substituir algumas tarefas, como o input de dados, ela também potencializa a eficiência humana, semelhante ao efeito das calculadoras na matemática.Participantes:Herbert Ferreira, Executive Manager, MATH.Marcondes Farias, Microsoft.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.

O sucesso do Nubank reside na sua cultura única, focada em dados e empatia humana. A marca combina tecnologia e paixão pelas pessoas, incentivando a inovação. Sua estratégia inclui transparência e simplicidade, fortalecendo relações com os clientes. Mantendo princípios fundamentais, a empresa se adapta e cresce, preservando sua essência em todas as áreas.Livro Competição analítica: vencendo através da nova ciência: https://www.amazon.com.br/Competi%C3%A7%C3%A3o-Anal%C3%ADtica-Vencendo-Atrav%C3%A9s-Ci%C3%AAncia/dp/855080374X.Participantes:Juliana Roschel, Diretora de Marketing, Nubank.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Executive Growth Director, MATH.

Medir o churn é um desafio também no mercado de adquirência. A SumUp padronizou sua métrica como um período específico de inatividade, que precisa ter três características: simplicidade, clareza e utilidade. O apoio da alta liderança cumpre papel importante para que a empresa foque mais em predição e mudanças estruturais do que na reversão de churn. Por meio de testes A/B e análise de dados, a empresa aprimora suas estratégias, desmistificando crenças e reagindo proativamente a feedbacks dos clientes. Instagram da SumUp: https://www.instagram.com/sumupbr/. Com: Paula Pompeu Paula Pompeu, head de Growth Strategy da SumUP SumUP; Fabiana Amaral FabianaAmaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

O sucesso de um programa de afiliados depende do engajamento e da segmentação estratégica dos parceiros. Enquanto o B2B prioriza relações mais complexas e um CAC mais alto, o B2C foca em agilidade e alinhamento de valores. Maria Eduarda Paschoal, ou Duda, enfatiza a importância de entender as personas e o momento da empresa para otimizar o retorno. Post citado pela Duda sobre aquisição: https://brianbalfour.com/essays/5-steps-to-choose-your-customeracquisition-channel. Livro 'The Sales Acceleration Formula': https://www.amazon.com/Sales-Acceleration-Formula-Technology-Inbound/dp/1119047072. Playlist de Mulheres de Growth: https://youtube.com/watch?v=TB_lLg9DVG0&list=PLy8iFoljIPf5PsI2GgdgA3RcegeiOvY7h&index=2. Com: Maria Eduarda Paschoal, coordenadora de Aquisição em Pagamentos Internacionais da Nomad; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

O Carrefour busca liderar o mercado online brasileiro de alimentos, personalizando a experiência do cliente. Com dados e feedbacks, adaptam estratégias para fidelizar consumidores. O foco é sair da concorrência por preços, oferecendo jornadas únicas. Isso é essencial no mercado online heterogêneo e altamente competitivo. O Carrefour almeja se tornar uma retail tech até 2026. Com: Victor Maglio, Diretor de e-Business Food do Carrefour; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

A Espaçolaser, líder mundial em depilação a laser, prioriza a experiência do cliente desde o início, combinando dados e atendimento presencial. Com um NPS de 86, a busca pelo aprimoramento é constante. A empresa destaca a importância de uma cultura de dados e governança rigorosa para o sucesso de sua jornada. Com: Bruno Siqueira, VP de Growth Marketing da Espaçolaser; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

O Sem Parar se destaca por sua estratégia de aquisição de clientes baseada em dados. Com mais de 6 milhões de tags ativas, personalizam ofertas para diferentes perfis regionais e de uso. A cultura de dados é fundamental, com testes frequentes e uma abordagem de longo prazo. À medida que a Black Friday se aproxima, os dados orientam ofertas personalizadas. A empresa está preparada para um crescimento contínuo. Com: Gustavo Diamantino, Diretor de E-commerce da Sem Parar; Fabiana Amaral Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

O Banco Inter, fundado em 1994, transformou-se de um banco tradicional em um SuperApp digital, crescendo sua base de clientes de 5 mil para 28 milhões em dois anos. A mudança envolveu uma revisão da marca e uma mudança cultural, apoiada por métricas específicas e personalização. A empresa também faz uso estratégico da inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cliente e reduzir custos. Isso ajudou o banco a economizar até R$ 40 milhões e a manter uma base de clientes ativa e engajada. A inteligência artificial generativa tornou-se um elemento chave em sua estratégia de atendimento. Com: Priscila Salles, CCO da Inter; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi Cassio Politi.

A era digital fragmentou a atenção do consumidor, tornando a atribuição de mídia uma ciência crucial mas complexa. Esqueça os modelos antigos de "last click" ou "first click"; o cenário atual exige uma visão mais holística. Abordagens como o tripé da Beyond Attribution consideram não só o marketing online e offline, mas também fatores externos e até a concorrência. Esse olhar integrado ajuda a otimizar o ROI e tomar decisões de investimento mais acertadas. Se você ainda não atualizou sua estratégia de atribuição, o futuro já chegou. Com: Sergio Larentis, COO da MATH; Wagner Yamada, Cientista de Dados da MATH; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

A taxa de rotatividade de funcionários gera prejuízos reais para as empresas. Ações proativas e bem embasadas, incluindo pesquisas de clima organizacional, são vitais para identificar e prevenir descontentamentos. Isabella Botelho, da Pin People, enfatiza a necessidade de abordagens data-driven no RH, não apenas para evitar decisões baseadas em "achismos", mas para fortalecer argumentos e estratégias. O Net Promoter Score interno (L-NPS) e o de líderes (L-NPS) surgem como ferramentas valiosas para monitorar a satisfação tanto de colaboradores quanto de líderes. Isso permite tomar melhores decisões no sentido de administrar bem o turnover. Livro "Todo Mundo Mente": https://www.amazon.com.br/Todo-mundo-mente-Seth-Stephens-Davidowitz/dp/8550802174. Livro "The Sales Acceleration Formula": https://www.amazon.com/Sales-Acceleration-Formula-Technology-Inbound/dp/1119047072. Com: Isabella Botelho, Founder & CRO da Pin People https://pinpeople.com.br/, Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

Design de cultura refere-se ao processo estratégico de moldar a cultura organizacional de uma empresa, alinhando comportamentos, valores e objetivos. Ao contrário da cultura orgânica, é intencional e busca criar uma cultura positiva. A abordagem inclui o diagnóstico da cultura atual, comunicação clara e medição do impacto nos resultados. É mais do que um conceito; é uma ferramenta vital para o sucesso empresarial. A aplicação correta pode transformar uma empresa e motivar um time. Curso da Convenia Academy: https://cursos.conveniaacademy.com.br/courses/curso-gratuito-cultura-organizacional-na-pratica. Com: Marcelo Furtado, cofundador da Convenia; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassi Politi.

A cultura de experimentação, enfatizada por grandes empresas, como o Banco Santander, tornou-se essencial no ambiente de negócios moderno. Ela prioriza a análise concreta sobre o "achismo", favorecendo a interação em vez do benchmark cego. Com o suporte de métricas compartilhadas, times multidisciplinares e uma abordagem equilibrada para erros, empresas podem experimentar, aprender e crescer. É um novo paradigma que desafia a tradição, promovendo inovação e colaboração. Filme Moneyball na Wikipédia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Moneyball. Livro 'Apaixone-se pelo problema, não pela solução', de Uri Levine: https://www.amazon.com.br/Apaixone-se-pelo-problema-pela-solu%C3%A7%C3%A3o/dp/6550472423. Com: Leandro Santiago, CRO & Gerente de Otimização Digital do Santander; Carlos Ronaldo, Executive Director of Delivery da MATH Marketing; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group MATH Marketing. Apresentação: Cassio Politi Cassio Politi.

Analytics exercem papel crucial no âmbito dos negócios, ajudando a entender questões de conversão em plataformas digitais. A geração de perguntas pertinentes e a formulação de hipóteses para orientar a análise são essenciais, considerando, claro, a qualidade dos dados coletados como um fator crucial para obter insights precisos. É recomendado começar com perguntas básicas antes de mergulhar em questões mais complexas. Os participantes deste episódio têm experiência prática no manuseio de analytics. Para eles, a constante revisão e adaptação são necessárias para alinhar as estratégias analíticas com os objetivos de negócio. A conclusão deles é que há sempre a necessidade de um ciclo de análise bem estruturado, que leva a insights acionáveis a partir de dados confiáveis. Com: Carlos Ronaldo Cardoso Jr, Delivery Executive Director da MATH; Danilo Lima, Tech Lead da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

Na vanguarda do mundo empresarial, surgem os influenciadores corporativos, sustentados por três pilares fundamentais: relacionamento, expertise e reputação. Essa nova onda, destacada pelo CEO da OndaSkim, Lucas Gomes, vê executivos partilhando insights valiosos e histórias autênticas no LinkedIn, fortalecendo tanto carreiras individuais quanto marcas corporativas. Embora o caminho para se tornar um tal influenciador envolva desafios, a autenticidade emerge como a chave para engajar e inspirar outros profissionais na plataforma. É uma jornada de autoaperfeiçoamento contínuo, baseada na humildade e na aprendizagem constante, tendo sempre em vista a construção de uma presença digital sólida e respeitável. Lucas sinaliza um futuro promissor para os influenciadores corporativos, onde o equilíbrio entre a experiência profissional e a conexão humana genuína se torna um diferencial competitivo no mundo dos negócios. Com: Lucas Gomes, CEO da OndaSkim/; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

A integração entre marketing online e offline é um desafio multifacetado no mundo moderno dos negócios. A geolocalização e a análise de dados são ferramentas vitais para entender e se comunicar com o consumidor híbrido. O conceito de "Brandformance" representa uma tentativa de equilibrar marca e performance, enquanto a abordagem individualizada e as microconversas refletem a complexidade da jornada do consumidor. A inovação é essencial para se comunicar eficazmente neste mundo dinâmico e conectado. Com: Anderson Santos, Fundador e COO da Bebot; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

A AWS, tradicionalmente focada em técnicos, está se voltando para o público de negócios devido à crescente competição analítica. Especialistas da AWS e MATH Tech enfatizam a importância de migrar de planilhas simples para estruturas de dados robustas, equilibrando técnica e negócios, e adotando uma arquitetura moderna de dados para eficiência e adaptabilidade. Com: Eneias Moreira, Arquiteto de Soluções para Parceiros da AWS; Lourenço de Paula, Growth Executivo Director da MATH Tech; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group. Apresentação: Cassio Politi.

A Superlógica, provedora de soluções para administradoras de condomínios, cresceu de 200 para mais de 1.500 colaboradores desde 2019. Seu marketing busca aumentar a notoriedade da marca e estimular a contratação de administradoras que usam suas soluções. A cultura da empresa é baseada em valores claros, como respeito à divergência e protagonismo. A Superlógica aplica uma abordagem baseada em métricas e focada em resultados, com o marketing desempenhando um papel duplo em branding e geração de demanda, evitando estratégias genéricas e priorizando indicadores como leads e oportunidades. A adoção de métricas diminui o atrito entre marketing e vendas. Livro Receita Previsível: https://www.amazon.com.br/Receita-Previs%C3%ADvel-implementar-metodologia-revolucion%C3%A1ria/dp/6586040825. Com: Rodrigo Dal Magro, Coordenador de Revenue Marketing da Superlógica; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group. Apresentação: Cassio Politi.

A automação de marketing, por si só, não é a resposta para a comunicação eficaz com o cliente. Em vez disso, o foco deve ser na "jornada do cliente". Mas o que exatamente é essa jornada? Conceitualmente, a jornada do cliente refere-se à sequência de interações que um cliente tem com uma marca até o ponto de compra e, frequentemente, além dele. A automação de marketing, por si só, não é a resposta para a comunicação eficaz com o cliente. Em vez disso, o foco deve ser na "jornada do cliente". Mas o que exatamente é essa jornada? Conceitualmente, a jornada do cliente refere-se à sequência de interações que um cliente tem com uma marca até o ponto de compra e, frequentemente, além dele. Com: Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH; Vinicius Forcinito Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant da MATH; e Tiago Amaral, Executive Consultant da MATH. Apresentação: Cassio Politi.

A Nestlé, maior indústria de alimentos do mundo, enfrenta o desafio de rastrear o comportamento do consumidor tanto no online quanto no offline. Para isso, usa estratégias como o Consumer Marketing Insights (CMI) e uma base de dados própria, conseguindo determinar preferências cruzadas de consumo. Hoje, a agilidade dos e-commerces da Nestlé permite comunicação em tempo real com os consumidores, gerando oportunidades únicas. A empresa valoriza testes digitais para entender o consumidor em constante mudança, e busca resolver problemas do cliente por meio de produtos digitais, como o site Receitas Nestlé. Com presença em 99% dos lares brasileiros, a Nestlé respeita a diversidade de seus clientes e garante a governança dos dados coletados, respeitando o consentimento do consumidor. A companhia entende a evolução do consumo de seus produtos ao longo da vida dos clientes e vê com bons olhos essa transição entre marcas, focando em atingir o público jovem para iniciar esta jornada. Por fim, a Nestlé busca harmonizar a experiência offline e online do consumidor, ciente de que a digital influencia, mas não substitui, a experiência física. Site do Receitas Nestlé: https://www.receitasnestle.com.br/. Com: Graziele Oliveira, Lead Digital Performance Manager da Nestlé; Soraia Amaral, Especialista em Consumer Insights da MATH Marketing; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group MATH Group. Apresentação: Cassio Politi.

A M. Dias Branco, principal indústria de massas e biscoitos do Brasil, enfatiza o uso de dados para otimizar suas operações, integrando o mundo digital e físico. Ao lançar produtos, a empresa favorece testes D2C em vez de gôndolas de supermercados, reconhecendo a força do offline, como exemplificado pela marca Piraquê. Dados provenientes de e-commerce, como iFood, são valiosos para avaliar a jornada do cliente, além de servir a vários players. As tendências de consumo são híbridas, apesar de eventuais choques entre o on e offline. Em cortes de custos, o 'last click' é mais fácil de defender do que o branding, embora este último tenha demonstrado sua eficácia, como na campanha no Big Brother. A confiabilidade e uso de dados variam entre indústrias, com alguns setores possuindo mais dados proprietários. Compreender a origem e aplicação dos dados coletados é crucial. E-book da MATH sobre brandformance: https://insights.math.group/ads/kit-brandformance-para-jornadas-complexas. Com: Thierry Galves, Gerente de Mídia e E-commerce da M. Dias Branco https://mdiasbranco.com.br/; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi.

O Bradesco tem tido sucesso com o modelo last click, embora o banco venha discutindo a implementação de outros modelos de atribuição mais complexos e não-lineares. A integração de dados offline e online é uma prática valiosa para o banco para conhecer profundamente seu cliente. Apesar da existência do internet banking, o aplicativo tem sido a opção preferida pelos brasileiros. A jornada física ainda tem seu valor, principalmente pela presença marcante do Bradesco em diversas cidades do país. No ambiente digital, dois desafios complexos enfrentados são educar o cliente e guiá-lo para que compreenda claramente os produtos oferecidos. Esses desafios estão relacionados a questões comportamentais, como exemplificado pelo conceito phigital. Educar os clientes é parte essencial do relacionamento, já que consegue aproximar o cliente dos produtos, despertar interesse e criar uma conexão que educa e orienta de forma intrínseca. Com: Marcelo Rossi, Instagram: https://www.instagram.com/jmrossi10/, Head of Performance - Digital Marketing da Bradesco https://banco.bradesco/; Carlos Ronaldo, Executive Director of Delivery da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi.

Pagamento por recorrência, relacionamento direto com o cliente, isenção de franquias: a primeira insuretech aprovada pela Susep utiliza o digital para quebrar barreiras como a desconfiança dos consumidores em um mercado ainda em sua maioria tradicional. Com: Rafael Pereira, Diretor de Marketing da Pier https://pier.digital/; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi.

As marcas não querem nem podem ser chatas. Precisam, então, manter um diálogo que seja interessante para o público. Mas quem exatamente é o público? Talvez ele tenha características estáticas, mas dinâmicas. Daí, a frase de efeito: o cliente não é — ele está. Isso demanda comunicação personalizada, o que é viabilizado pelos dados. Para personalizar o conteúdo, é preciso ouvir o cliente. As ferramentas de análise de dados permitem que as empresas coletem informações precisas sobre, incluindo dados de navegação, para criar perfis mais completos. A personalização do conteúdo pode ser feita com base em informações demográficas e comportamentais, e é importante ajustar o nível de personalização de acordo com o nível de informação disponível sobre o cliente. No entanto, é necessário ter cuidado ao interpretar os dados, pois os clientes podem mudar de comportamento e os dados pré-clusterizados podem perder o sentido. Livro Marketing 4.0: https://www.amazon.com.br/Marketing-4-0-Philip-Kotler/dp/8543105331/ref=asc_df_8543105331/. Livro ZMOT: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/jornada-do-consumidor/zmot-conquistando-o-momento-zero-da-verdade/. Livro Freakonomics: https://www.amazon.com.br/Freakonomics-Lado-Oculto-Inesperado-Afeta/dp/8550811157. Com: Lucas Visconti https://www.linkedin.com/in/lucas-visconti, Gerente de Marketing Digital - CRM & Growth da VR https://www.vr.com.br/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A inteligência artificial generativa está na crista da onda. Já vem sendo usado no dia a dia de muitas pessoas. O próximo passo, porém, é como ela vai entrar oficialmente no dia a dia corporativo da empresa. Trailhead da Salesforce: https://trailhead.salesforce.com/pt-BR. Reportagem da Exame sobre proibição de ChatGPT na Samsung: https://exame.com/tecnologia/samsung-proibe-uso-de-ia-apos-vazamento-de-dados-com-chatgpt/. Reportagm da Wired sobre o memorando de Bill Gates em 1995: https://www.wired.com/2010/05/0526bill-gates-internet-memo/. Com: Daniel Hoe https://www.linkedin.com/in/danielhoe/, VP de Marketing para América Latina da Salesforce https://salesforce.com/, Juliano Araújo https://www.linkedin.com/in/juliano/, head de Marketing e Canais da MATH Group da MATH Group https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O uso de predição é uma realidade presente no mundo dos dados. O Banco Rendimento é um exemplo de como a estrutura de ciência de dados pode ser transformada. Apesar disso, muitas pessoas ainda têm uma visão equivocada sobre o processo de análise de dados, achando que é simples e rápido. A verdade é que a análise de dados requer um olhar crítico e estratégico para que sejam colocados os elementos certos nos lugares certos, sem elevar os custos. Com: Adriane Germano https://www.linkedin.com/in/adriane-germano-38568014/, Gerente de Inteligência de Mercado da Banco Rendimento https://www.rendimento.com.br/, e Lourenço de Paula https://www.linkedin.com/in/louren%C3%A7o-de-paula-68ba014/, Growth Executivo Director da MATH Tech https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A jornada do aluno dentro de uma instituição de ensino é peculiar. Por exemplo, existem certos momentos antes de ação para o momento em que ele está considerando ingressar numa faculdade. A jornada não termina aí. Após iniciar o curso, existe toda uma jornada de relacionamento. Em todo esse percurso, existem dados e indicadores que indicam a propensão de comportamento dos alunos, como frequência, nota, adimplência e outros. No caso da Yduqs, o número de clientes é enorme: cerca de 1 milhão. Por isso, ainda que se pense grande, é preciso agir com inteligência — e guiado por dados. Com: Juliana Saldanha do Prado https://www.linkedin.com/in/julianasaldanha/, gerente de Execução e Controle de Campanhas da Yduqs https://www.yduqs.com.br/, João Erickson https://www.linkedin.com/in/jo%C3%A3o-silva-15a42928, Team Manager da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A semiótica é o estudo sobre os signos e símbolos e sobre como eles são usados para criar significado e comunicação. Ela explora a linguagem, a cultura, a arte e outras formas de expressão humana. Embora seja uma disciplina essencialmente de humanas, a semiótica se relaciona intimamente com dados. Com: Mariana Ayres https://www.linkedin.com/in/mariana-ayres-59395a19, gerente de Marketing & Consumer Insights da Órama https://www.orama.com.br/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Quatro dores são muito frequentes em empresas que lidam com dados: (1) não sei (ou preciso entender) o comportamento dos meus clientes no digital; (2) preciso aumentar a conversão (ou participação) dos canais digitais; (3) me falta confiança nos dados ou tenho análises imprecisas; (4) preciso digitalizar a base e aumentar o engajamento no digital. Neste episódio, discutimos como lidar com cada uma delas. Livro "Métricas" de Martin Klubec: https://www.amazon.com.br/M%C3%A9tricas-Martin-Klubeck/dp/8575222988/. Tirinha do Marketoonist sobre falta de entendimento de dados: https://marketoonist.com/2019/11/kpi-overload.html. Com: Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group, https://math.marketing. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O estudante de cursos de Medicina tem características bem definidas. Na graduação, as vagas são bastante disputadas nas mais variadas regiões. Na pós-graduação, os médicos formados encontram um novo caminho, alternativo à residência. Uma empresa que oferece educação nesse setor, como a Afya, tem desafios não apenas de growth focado em atração, mas de produção de conteúdo com profundidade à altura da expectativa desses públicos. Livro "A estratégia da inovação radical", de Pedro Waengertner, na Amazon: https://www.amazon.com.br/estrat%C3%A9gia-inova%C3%A7%C3%A3o-radical-princ%C3%ADpios-organiza%C3%A7%C3%B5es-ebook/dp/B07FFBPHJ9. Com: Sebastian Linnemann https://www.linkedin.com/in/sebastian-linnemann-9456a61, diretor de Growth da Afya https://afya.com.br/, e Bruno Prolo https://www.linkedin.com/in/brunoprolo/, diretor de Consultoria da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Ticket tem uma diversidade de clientes dentro de cada um dos três grandes grupos em que ela atua: empresas, colaboradores e restaurantes. A comunicação em massa não tem mais o efeito que já teve um dia. O desafio é usar dados de forma inteligente para falar de forma personalizada com cada indivíduo. Twitter do Renato Fonseca: https://twitter.com/renatofonseca. Com: Renato Fonseca https://www.linkedin.com/in/renatofonseca/, superintendente de MKT Digital e Canal Web da Ticket https://www.ticket.com.br/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O advento da inteligência artificial generativa, como Chat GPT, Google Bard e outros, provavelmente representará nos próximos anos uma mudança do tamanho da era digital ou até da Revolução Industrial. O impacto será percebido em diversas searas, como comunicação, ética, educação e outras. Twitter do Eduardo Luft: https://twitter.com/eduardoluft. Textos acadêmicos do Eduardo Luft: https://independent.academia.edu/LuftEduardo. Conversa do Eduardo Luft com o Chat GPT: https://twitter.com/EduardoLuft/status/1634157297764106241. Interação entre Eduardo e o Bing: https://twitter.com/EduardoLuft/status/1634157297764106241?s=20Textos do Eduardo no Academia: https://independent.academia.edu/LuftEduardo. Reportagem da BBC sobre o livro "Fábrica de Cretinos Digitais": https://www.bbc.com/portuguese/geral-54736513. Com: Eduardo Luft, filósofo, autor, pesquisador e professor; André Boger https://www.linkedin.com/in/andreboger/, CEO da MATH Group https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Estabelecer uma cultura data-driven dentro de uma organização depende de uma série de variáveis. Decisões precisam ser tomadas à luz de arquitetura de referência, que são um guia para como a empresa vai lidar com os dados. Isso inclui discutir qual área deve comandar as decisões. Com: Nelson Chieh https://www.linkedin.com/in/nelson-chieh/, CDO da Afinz http://www.afinz.com.br, Lourenço de Paula https://www.linkedin.com/in/louren%C3%A7o-de-paula-68ba014/, Growth Executivo Director da MATH Tech https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Por mais que tecnologia, data science e inteligência artificial permeiem a vida das pessoas, as relações humanas ainda são fundamentais. Não por acaso, a neurociência se soma à análise de dados para que os gestores consigam tomar as melhores decisões. Livro "Social: Why Our Brains Are Wired to Connect": https://www.amazon.com/Social-Why-Brains-Wired-Connect/dp/0307889092. Livro "Immersion: The Science of the Extraordinary and the Source of Happiness (English Edition) eBook Kindle": https://www.amazon.com.br/Immersion-Science-Extraordinary-Happiness-English-ebook/dp/B0B9ZV46SH/. Livro. "O Poder do Hábito": https://www.amazon.com.br/poder-do-h%C3%A1bito-Charles-Duhigg/dp/8539004119. Livro "Neurociência para líderes: Como liderar pessoas e empresas para o sucesso": https://www.amazon.com.br/Neuroci%C3%AAncia-para-l%C3%ADderes-liderar-empresas/dp/6556091324. Com: Clarissa Guariniello https://www.linkedin.com/in/clarissamguariniello, head da Inovação e Novos Negócios da Vivo https://www.vivo.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Dados são usados de maneiras diferentes em estruturas diferentes. A nossa convidada vivenciou essa diferença após atuar em grandes empresas de produtos, start-up early stage e, por fim, num unicórnio. Instagram da Thais: https://www.instagram.com/thaisster/. Livro "Crossing the Chasm": https://www.amazon.com.br/Crossing-Chasm-Geoffrey-Moore/dp/0066620023. Com: Thais Sterenberg https://www.linkedin.com/in/thais-sterenberg-de-oliveira, Growth Marketing Senior Manager da QuintoAndar https://www.quintoandar.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Muitas empresas trabalham no modelo B2B2C. Há organizações que, na verdade, têm as duas atuações (B2B e B2C) concomitantemente. É o caso da Pravaler, que oferece crédito estudantil. Seus indicadores medem tanto o fechamento de parcerias com universidades quanto a atração de alunos, que representam o cliente final. Por isso, os dados precisam ser aplicados por marketing e vendas às decisões relacionadas a cada perfil de cliente. Com: André Novelino https://www.linkedin.com/in/andrenovelino/, head de Marketing da Pravaler https://www.pravaler.com.br/; Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Quando se fala em performance, muita gente pensa automaticamente no fundo de funil. Entretanto, a performance engloba mais do que apenas ads de Facebook e Google no fundo de funil. A performance se mede por um conjunto de indicadores capazes de analisar o funil inteiro. Alguns insights: (1) Conseguir colocar o time multidisciplinar para que todos olhem o mesmo problema, gerando diversidade de visões e opiniões. (2) Com isso, a performance pode ser um mindset de resultado. (3) Analisar os indicadores de aquisição de novos clientes versus o de retenção. (4) Precisamos olhar com profundidade o efeito de cada ação. Qual cliente de fato está usando a conta — e esta é uma questão em qualquer operação free. (5) Olhar produção com rentabilidade esperada. Post sobre Pirate Funnel mencionado durante a conversa: https://growwithward.com/pirate-funnel-canvas-aaarrr/. Com: Vitor Miguel https://www.linkedin.com/in/vitor-miguel-souza, gerente executivo de Marketing e Performance da Banco PAN https://www.bancopan.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Empiricus é uma empresa que alcançou notoriedade por ser uma empresa com alta capacidade de comunicação. Entretanto, o lado criativo da Empiricus se soma a uma cultura de orientação a dados — e a testar muito. Com: Roberto Altenhofen https://www.linkedin.com/in/roberto-altenhofen-4b45242b/, CMO da Empiricus https://www.empiricus.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O PicPay tem uma presença forte de mídia, com campanhas em mídias tradicionais e digitais, patrocínio de programa de TV e outras ações. Porém, nem tudo que gera resultado é fruto dessas campanhas. Os dados são essenciais para uma análise embasada. A forma de mensurar os resultados dos esforços passa pela eficiência. Site do Apps Flyer: https://www.appsflyer.com/. Livro "Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know" na Amazon: https://www.amazon.com.br/Data-Driven-Marketing-Metrics-Everyone-Should/dp/0470504544 Com: Bruna Moreno https://www.linkedin.com/in/bruna-moreno-walter/, head de Growth da PicPay https://picpay.com/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Alme, empresa de baixo impacto ambiental da Arezzo, pratica ESG de forma séria e com relevância para o mercado — incluindo as diferentes gerações e suas expectativas como consumidoras. Os dados ajudam a compreender o público para posicionar as marcas da Arezzo adequadamente. Com: Isabella Barbieri https://www.linkedin.com/in/isabellabarbieri/, head da marca Alme da Arezzo https://www.somosalme.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Nespresso trabalha com diferentes jornadas digitais online, offline e híbrida, com variáveis como volume e frequência de compra, entre outras. Os dados ajudam a empresa 'clusterizar' seus consumidores para fazer a oferta adequada. Por exemplo, alguns buscam experiência, outros buscam oferta. A inovação é elemento-chave para manter o público engajado. Livro "Transformação Radical": https://www.magazineluiza.com.br/livro-transformacao-radical/p/227719200/li/adml/. Com: Ieda Ribeiro https://www.linkedin.com/in/iedarib/, Customer Experience & Insights Manager da Nespresso https://www.nespresso.com/br/pt/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O mundo digital tende a proporcionar um relacionamento frio entre empresa e cliente. Com 120 anos de existência, o Sicredi cresceu com base no relacionamento pessoal. Mesclar os dois mundos — on e offline — é um desafio que, a exemplo do Sicredi, muitas empresas enfrentam. Livro Estratégia Adaptativa, de Sandro Magaldi: https://www.amazon.com.br/Estrat%C3%A9gia-adaptativa-tratado-pensamento-estrat%C3%A9gico/dp/6555440325. Com: Eduardo Corso https://www.linkedin.com/in/corsoedu, head de Growth da Sicredi https://www.sicredi.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Neste episódio especial do Dia Internacional da Mulher, reunimos quatro mulheres da MATH. Elas discutem a relação das profissionais com o mercado de tecnologia e dados, majoritariamente masculino. Com: Bruna Dezuani https://www.linkedin.com/in/bruna-dezuani-687737123/, Lead Tech; Marilia Sanches https://www.linkedin.com/in/mariliasanches/, People Atraction Lead; Elen Marchiolli https://www.linkedin.com/in/elen-marchiolli-mazullo/, Diretora de Operações e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director. MATH Marketing https://math.marketing/.

Design, por definição, não é um conceito restrito à função estética. Ele está ligado à função. Na Cielo, por exemplo, há nove especialidades de designers, atuando em diferentes vertentes. Elas incluem CX, UX, criação e outras áreas. Definição de design no dicionário Cambridge (em inglês): https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/design. Post da PwC (em inglês) sobre Return on Experience (ROX): https://www.pwc.com/us/en/services/alliances/sap-implementation/return-on-experience-rox.html. Livro "A estratégia da inovação radical", de Pedro Waengertner: https://www.amazon.com.br/estrat%C3%A9gia-inova%C3%A7%C3%A3o-radical-princ%C3%ADpios-organiza%C3%A7%C3%B5es-ebook/dp/B07FFBPHJ9. Com: Natasha Brunhara https://www.linkedin.com/in/natashaiglesias, gerente de Design e Experiência do Cliente da Cielo https://www.cielo.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Uma empresa como a MAG precisa gerir os recursos para colocar em prática atividades em diversas frentes, como marketing, digital, growth, CX, comunicação, brand experience e outras. Esse desafio passa pela formação de um time multidisciplinar que consiga focar em objetivos relevantes para o negócio. Com: Leonardo Secundo https://www.linkedin.com/in/leosecundo, diretor executivo de Marketing da MAG https://mag.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O conceito de Cadeias de Markov está muito difundido no mercado. Grosso modo, o conceito de Markov parte do princípio de que, dado o meu estado atual, eu consigo saber como cheguei até um determinado ponto dados quais os passos anteriores. Entretanto, não se aplica necessariamente a qualquer situação. Deve ser considerado em ocasiões adequadas, especialmente focadas em negócios. Livro “O Andar do Bêbado”: https://www.amazon.com.br/andar-b%C3%AAbado-acaso-determina-nossas/dp/8537818100. Com: Felipe Vargas https://www.linkedin.com/in/felipe-vargas-bb8ba514b/, consultor da MATH Marketing https://math.marketing/, e Bruno Prolo https://www.linkedin.com/in/brunoprolo/, diretor de consultoria da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A cultura de dados deve permear diversas áreas da empresa. O fato é que excesso de indicadores pode atrapalhar mais do que ajudar. Para pensar no resultado para o cliente, um caminho é trabalhar com menos indicadores que levem a melhores decisões. Para 'catequizar' as pessoas numa cultura data-driven, a Getnet promove workshops, palestras, treinamentos e outras atividades internas relacionadas a dados. Livro "Competição analítica: vencendo através da nova ciência" na Amazon: https://www.amazon.com.br/Competi%C3%A7%C3%A3o-Anal%C3%ADtica-Vencendo-Atrav%C3%A9s-Ci%C3%AAncia/dp/855080374X. Livro "Código do Marketing": https://www.amazon.com.br/C%C3%B3digo-Marketing-pr%C3%A1tico-performance-digitais-ebook/dp/B08QZKVVG2. Livro "Governança de Dados: Práticas, conceitos e novos caminhos": https://www.amazon.com.br/Governan%C3%A7a-Dados-Carlos-Barbieri/dp/855081069X/. Com: Rodrigo Carvalho https://www.linkedin.com/in/rodrigo-caldoncelli-carvalho/, head de Data e Analytics da Getnet https://site.getnet.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O profissional de marketing de hoje consegue trafegar tanto por dados quanto pela criatividade. Em algum momento, houve uma visão de parte do mercado de que dados e criatividade conflitam entre si. Não é mais essa a percepção. Embora esses dois elementos componham uma soma complexa, elas, quando combinadas, ajudam as empresas a ofertar com maior assertividade. É o caso da Dafiti, que tem centenas de milhares de conteúdos produzidos. Artigo da Marketing Week de 2013 sobre 'dados versus criatividade': https://www.marketingweek.com/data-vs-creativity/. Com: Aline Mori https://www.linkedin.com/in/aline-mori-8837baa/, CMO da Dafiti https://www.dafiti.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O EBANX é uma empresa que provê amplo acesso a players globais que vendem para consumidores locais. Sua atuação é B2B2C, uma vez que envolve tanto o cliente pessoa jurídica (o chamado 'merchant') quanto o consumidor final. Isso impõe alguns desafios para growth. Eles passam por ajudar o merchant a performar, ser consumer centric e, ainda, observar os mercados emergentes que estão crescendo e revolucionando meios de pagamento — PIX no Brasil, por exemplo. Isso significa que o EBANX precisa ter uma visão ampla de dados — tanto seus quanto das empresas que vendem internacionalmente. Estudo Beyond Borders do EBANX: https://business.ebanx.com/en/resources/beyond-borders-2021-2022. Com: Andre Allain https://www.linkedin.com/in/andreallain, VP de Growth da EBANX https://business.ebanx.com/pt-br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Acessar os dados e conseguir extrair insights é um passo importante para quem trabalha com dados dos mais variados, mas não é o objetivo maior. É preciso saber os porquês que estão por trás dos dados para que os insights sejam honestos. Livro Todo Mundo Mente: https://www.amazon.com.br/Todo-mundo-mente-Seth-Stephens-Davidowitz/dp/8550802174. Livro "Metrics": https://www.amazon.com.br/Metrics-How-Improve-Business-Results/dp/1430237260. Artigo "One Big Thing": https://ofdollarsanddata.com/one-big-thing/. Estatísticas de dados: https://explodingtopics.com/blog/big-data-stats. Com: Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A FECAF é uma faculdade voltada para estudantes das classes C e D. Toda decisão é baseada em dados, de modo que decisões baseadas em frases como "eu acho" não cabem dentro da empresa. É um negócio peculiar pelo comportamento e pelas características do público. Livro Hacking Growth: https://www.amazon.com.br/Hacking-Growth-Estrat%C3%A9gia-Marketing-Crescimento/dp/8550804452/. Livro Todo Mundo Mente: https://www.amazon.com.br/Todo-mundo-mente-Seth-Stephens-Davidowitz/dp/8550802174/. Livro A Regra é Não ter Regras: https://www.amazon.com.br/Regra-N%C3%A3o-Ter-Regras-Reinven%C3%A7%C3%A3o/dp/6555600314/. Com: Rafael Diniz https://www.linkedin.com/in/rafael-lener-diniz/, head de marketing da FECAF https://www.fecaf.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Menos de 20% dos brasileiros têm seguro de vida, especialidade da Icatu. A pandemia trouxe uma percepção nova — de que a vida é finita. Nesse contexto, o uso de dados evoluiu. Antes era um recurso para fazer testes. Hoje, a cultura de dados permite às seguradoras tomar decisões com um olhar de negócios. Essa cultura será ainda mais necessária com o advento do Open Insurance. Página na web contendo o case John Hancock Vitality (EUA): https://www.johnhancock.com/life-insurance/vitality.html. Reportagem com estudo da Capgemini sobre os efeitos do open insurance: https://tiinside.com.br/13/06/2022/impactos-do-open-insurance-serao-sentidos-a-partir-de-2024-diz-estudo/. Post sobre a pesquisa da Panorama Mobile Time com a Opinion Box: https://www.mobiletime.com.br/noticias/05/12/2022/cai-a-confianca-do-brasileiro-na-gestao-de-dados-por-teles-redes-sociais-e-e-commerce/. Com: Cinthia Kato https://www.linkedin.com/in/cinthia-junqueira-kato-94473518, diretora de Marketing e Canais da Icatu https://portal.icatuseguros.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Webmotors é o maior ecossistema automotivo do Brasil. Por ano, são 300 milhões de visitas, 9 milhões de simulações e 22 milhões de leads gerados para 17 mil dealers. Isso gera muitos dados, que norteiam o entendimento da jornada do consumidor — inclusive no que diz respeito à predição da conversão do lead em comprador. Livro Código do Marketing na Amazon: https://www.amazon.com.br/C%C3%B3digo-Marketing-pr%C3%A1tico-performance-digitais-ebook/dp/B08QZKVVG2. Estudo Zero Moment of Thruth (ZMOT) do Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/jornada-do-consumidor/zmot-conquistando-o-momento-zero-da-verdade/. Com: Cris Rother https://www.linkedin.com/in/cris-rother-86110335, CMO da Webmotors https://www.webmotors.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O uso de dados depende de uma reorganização cultural — o que inclui investir em tecnologia, ferramenta e pessoas — em busca da simplicidade. Esse é o caminho para uma empresa ser data-driven, e não apenas data user. Livro Web Analytics 2.0: https://www.amazon.com.br/Web-Analytics-2-0-Accountability-Centricity/dp/0470529393/. Livro Transformação Radical: https://www.amazon.com.br/Transforma%C3%A7%C3%A3o-radical-estrat%C3%A9gias-revolucionar-diferencial-ebook/dp/B08KWF9KJ9. Com: Jun Okawa https://www.linkedin.com/in/jun-okawa-05231a12, head of Analytics da Next https://next.me; Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e 30/11 - #039 - Jun Okawa (Next); e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Imaginarium desenvolve suas personas para dar suporte a uma operação intensa, com mais de 400 produtos desenvolvidos por ano e uma troca de vitrine a cada três semanas, em média. Os dados colaboram para a operação, que, embora tenha origem em lojas físicas, se consolidou como omnichannel nos últimos anos — especialmente após a pandemia. E-book do ZMOT: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/jornada-do-consumidor/zmot-conquistando-o-momento-zero-da-verdade/. Com: Marcel Araújo https://www.linkedin.com/in/araujomarcel, diretor de marca da Imaginarium https://loja.imaginarium.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O mercado endereçável para uma empresa de finanças, como a Warren, passa das 100 milhões de pessoas no Brasil. Isso obriga os gestores a manter o foco nos objetivos principais, sem ceder à tentação de abraçar muitos objetivos ao mesmo tempo. Biografia do Steve Jobs: https://www.amazon.com.br/Steve-Jobs-Walter-Isaacson/dp/8535919716. Livro 'Não me Faça Pensar': https://www.amazon.com.br/N%C3%A3o-fa%C3%A7a-pensar-Steve-Krug/dp/8576088509/. Com: Tito Gusmão https://www.linkedin.com/in/titogusmão, fundador e CEO da Warren https://warren.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A jornada do consumidor de remédios é mais offline do que online — e permeia múltiplos canais. No final do dia, as fontes de dados são bastante variadas. As farmacêuticas precisam entender essa jornada para fortalecer a marca para a demanda certa, e na janela adequada de oportunidade. Quantidade de farmácias em 2020: https://www.febrafar.com.br/grandes-redes-versus-pequenas-farmacias/. Com: Daniela Pereira https://www.linkedin.com/in/daniela-pereira-83697083, head de Digital e Media (Brasil e LatAm) da Sanofi Consumer Healthcare da Sanofi https://www.sanofi.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Numa jornada longa e de decisão difícil, como compra de imóvel, o modelo de atribuição precisa ser bem pensado. O last click pode induzir a análises equivocadas. Para a análise ser precisa, é preciso acertar a cultura e a formação de equipe. Com: Jocasta Bortolacci https://www.linkedin.com/in/jocastabortolacci, Growth Manager da Loft https://loft.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Dotz trabalhou por certo tempo no modelo B2B, fornecendo acesso de seus parceiros a uma base grande de clientes. Com o tempo, migrou para o modelo B2C, em que as métricas estão muito mais alinhadas ao impacto gerado nos negócios dos parceiros. A evolução incluiu usar dados de forma mais assertiva e inteligente para segmentar a comunicação em vez de fazer grandes disparos para a base. Isso passou, inclusive, por um trabalho de conscientização interna. Com: Felipe Palha https://www.linkedin.com/in/felipepalha, head de Growth da Dotz http://dotz.com/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A engenharia de dados está presente nas empresas, mas precisa haver clareza sobre o papel que ela desempenha. Afinal, a simples existência de dados em um data lake não vai gerar insights por si só. Nesse contexto, cabe entender as contribuições que engenheiro, arquiteto e cientista de dados dão para as organizações. Com: André Villamar https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-villamar-8a590877/, head de Data, Analytics & DPO da Dexco https://www.dex.co/, e Lourenço de Paula https://www.linkedin.com/in/louren%C3%A7o-de-paula-68ba014/, Growth Executivo Director da MATH Tech https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O uso de dados na indústria farmacêutica é uma questão não apenas de regulação ou de lei, mas de respeito ao usuário. Dados são, acima de tudo, uma forma de conhecer a jornada do cliente. Com: Renato Camargo https://www.linkedin.com/in/renatocamargobr, CMO da Pague Menos https://www.paguemenos.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O cookieless vai chegar para valer ao mercado em 2024. É preciso se antecipar e começar a se preparar para essa nova forma de lidar com cookies desde já. Livro 'Paid Owned Earned' na Amazon: https://www.amazon.com/Paid-Owned-Earned-Maximizing-Marketing/dp/074946562X. Com: Guilherme Assumpção https://www.linkedin.com/in/gassumpcao/, head of Industry & Platform Sales da Yahoo! https://br.yahoo.com/, e Dimas Mombacg https://www.linkedin.com/in/dimasmombach/, diretor executivos de growth da Math Ads da MATH Ads https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O relacionamento com o cliente é muito pautado por dados, mas, em certos casos, vai além. Pela natureza do negócio, a XP busca humanizar o contato com os investidores. Isso acaba gerando um balanço entre data science e atenção a cada cliente. Com: Anderson Baptista https://www.linkedin.com/in/andersonlgbaptista, head de Growth da XP https://www.xpi.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Salesforce é uma das grandes empresas de CRM do mundo. Mas o que exatamente leva os clientes a quererem esse tipo de solução? Para novatas, é muitas vezes a necessidade de um sistema parrudo. Para empresas que já usam CRM, é quase sempre uma mudança de fase, uma vez que ferramentas mais simples já foram testadas. Livro 'Behind the Cloud' na Amazon: https://www.amazon.com.br/Behind-Cloud-Salesforce-com-Billion-Dollar-Company/dp/0470521163. Livro 'Trailblazer' na Amazon: https://www.amazon.com.br/Trailblazer-Business-Greatest-Platform-Change/dp/1984825194. Livro 'O Jogo Infinito' na Amazon: https://www.amazon.com.br/jogo-infinito-Simon-Sinek/dp/8543109523. Com: Tomás Rigazzi https://www.linkedin.com/in/tomasrigazzi, Regional Sales Director (RSD) de Marketing Cloud para a Indúsrtia Financeira da Salesforce https://www.salesforce.com/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Listamos os principais erros de automação, que são: (1) Começar sem um plano; (2) Criar conteúdo irrelevante; (3) Falha na integração da tecnologia; (4) configurar e esquecer; (5) Falhar no hábito de medir e testar; (6) Focar nas métricas erradas; (7) Não priorizar o Copy; (8) Contratar uma ferramenta renomada no mercado, mas não mudar seus processos, estruturas e skills internas; (9) subaproveitar as oportunidades com inteligência artificial; e (10) Escolher a ferramenta errada. Com: Bruno Prolo https://www.linkedin.com/in/brunoprolo/, Diretor de consultoria da MATH Marketing https://math.marketing/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O começo da Remessa Online foi muito pautado pelo crescimento orgânico. Naquele momento, os dados foram fundamentais para o crescimento da empresa. Ao longo do tempo, os dados foram sendo usados para diversas finalidades: venda, branding, compliance e outros fins. Com: Alexandre Liuzzi https://www.linkedin.com/in/alexandre-liuzzi, cofundador e CSO da Remessa Online https://www.remessaonline.com.br/; Marcio Willian https://www.linkedin.com/in/marciow/, cofundador e CTO da Remessa Online https://www.remessaonline.com.br/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A prestação de serviço de saúde em casa está ganhando força. A Beep Saúde é o maior player nesse segmento no Brasil. Ela usa dados não apenas para fins comerciais, mas também para manter a comunicação ajustada ao calendário de cada pessoa. Com: Tom Cerginer https://www.linkedin.com/in/tom-cerginer-634ba852, head de Growth da Beep Saúde https://beepsaude.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A mensuração dos resultados de vendas se faz por métricas que vão muito além do próprio fechamento da venda, como volume do pipe, ciclo médio de vendas, ticket médio, volume e CAC. Mas não se engane: é preciso manter o controle simples — e lógico. Com: Jeferson Durand https://www.linkedin.com/in/jeferson-durand-03018a, CEO da Prise Consultoria https://prise.consulting/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O volume de dados das empresas de telecomunicação é gigante. São 150 petabytes de dados tratados, e toda uma infraestrutura para que os dados gerem insights tanto no B2B quanto no B2C. O que é o petabyte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Petabyte. Com: João Del Nero https://www.linkedin.com/in/joaodelnero, gerente de vendas de data analytics da Claro https://www.claro.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Vender não é lábia ou talento. É processo, disciplina, estudo do lead, integração com outras áreas da empresa. Historicamente, existem diversas metodologias eficientes. Uma delas é o DRIP Selling, criada pelo convidado deste episódio. Com: Dagoberto Hajjar https://www.linkedin.com/in/dagohajjar, CEO da Advance Consulting https://www.advanceconsulting.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O Persono é uma empresa que embarca dispositivos de Internet das Coisas (IoT) dentro de travesseiros. O objetivo é gerar dados sobre o sono. Entenda como isso tem relação com saúde, negócios e até com o País. Blog do Persono: https://persono.com.br/insights. Com: Luiz Rangel https://www.linkedin.com/in/luizrangel, diretor de Design e Produto da Persono https://persono.com.br/, e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

As empresas tradicionais vêm se esforçando para acompanhar as startups. Adotam, por exemplo, o agile. O problema é que nem sempre a alma de startup se adequa ao perfil de uma incumbente. Post sobre uso de agile nas empresas: https://goremotely.net/blog/agile-adoption/. Reportagem da Exame sobre startups brasileiras: https://exame.com/bussola/mercado-de-startups-ignora-a-pandemia-e-cresce-no-brasil-em-2021/. Com: Kim Silvestre https://www.linkedin.com/in/eukimm, head do Portfólio de Projetos da Ace Cortex https://acestartups.com.br/, e Juliano Araújo https://www.linkedin.com/in/juliano/, Gerente de marketing e parcerias da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A jornada de dados do BTG serve de exemplo para muitas empresas. Mesmo sendo um banco, com toda a complexidade de uma empresa dessa natureza, começou pequeno e foi ganhando corpo. Com: André Kliousoff https://www.linkedin.com/in/kliousoff, head de Marketing Retail da BTG https://www.btgpactual.com/, e Bruno Prolo https://www.linkedin.com/in/brunoprolo/, Diretor de consultoria da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Programas de fidelidade têm o desafio de oferecer vantagens tanto para clientes quanto para parceiros. A inteligência de dados serve para compreender o comportamento do usuário e gerar insights. Com: Denis Araujo Santos https://www.linkedin.com/in/denisasantos/, head de CRM e Advanced Analytics da Stix https://www.soustix.com.br/; Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/; e Juliano Mello de Araújo https://www.linkedin.com/in/juliano/, Growth Marketing Executive Manager da MATH Marketing https://math.marketing/; e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Foi amplamente divulgado o fato de que o engenheiro americano Blake Lemoine foi afastado do Google. O motivo: ele acredita que a LaMDA (inteligência artifical do Google) tem sentimentos. Por que isso tem relevância? Que medos e oportunidades esse avanço da tecnologia traz para a humanidade? Post (em inglês) explicando o LaMDA: https://indianexpress.com/article/technology/tech-news-technology/lamda-the-program-that-a-google-engineer-thinks-has-become-sentient-7967050/. Reportagens sobre o caso Blake Lemoine: https://epocanegocios.globo.com/colunas/IAgora/noticia/2022/06/o-caso-blake-lemoine-e-o-sistema-ladma-e-prudente-ignorar-magia-futurista-e-focar-nos-desafios-reais.html e https://www.bbc.com/portuguese/geral-61798044. Entrevistas com Blake Lemoine na mídia tradicional após ele ter sido afastado: https://www.youtube.com/watch?v=BwcVm0YRvuo (Fox) e https://www.youtube.com/watch?v=kgCUn4fQTsc (Bloomberg). Com: André Rosa https://www.linkedin.com/in/andremarmota/, líder do time de tutores da Digital House https://www.digitalhouse.com/br/, e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Entenda por que estes são sete pecados capitais num projeto de Salesforce: (1) Não planejar o processos de vendas. (2) Encarar o Salesforce como um projeto de tecnologia, e não como solução de relacionamento com cliente. (3) Fazer implementações "Big Bang". (4) O cliente criar uma expectativa de resolver uma dor e já se apegar a uma solução sugerida por ele próprio. (5) Abrir mão de alinhamento com todas as áreas envolvidas. (6) O projeto não olhar o comprador de forma 360, automatizando apenas um pedaço. (7) Não comtemplar os diferentes canais de comunicação utilizados pelo cliente. Com: Tiago Julien https://br.linkedin.com/in/tiagojulien, diretor-executivo da MATH CRM https://math.group/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O uso de dados é antigo no Hurb. Curiosamente, ele veio antes mesmo de a empresa ter uma cultura de dados — que, aliás, permeia a operação da empresa. Post com a história do OKR: https://www.plai.team/blog/history-of-objectives-and-key-results#:~:text=Doerr%20introduced%20OKRs%20to%20Google,the%20Google%20culture%20and%20DNA. Com: Ionã Oliveira https://www.linkedin.com/in/ionamatheus, Design & Growth Director da Hurb https://www.hurb.com/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

As pessoas pensam que trabalhar com dados é coletar tudo em grande quantidade. O mais importante, porém, é fazer a análise a partir dos dados. Quanto mais humanizados e adaptados à jornada do cliente, melhor. Com: Ricardo Rodrigues https://www.linkedin.com/in/rcbrodrigues, líder de produto da All In https://allin.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) começa a bater à porta das empresas. Já foram listadas mais de 150 exigências, a ponto de já se discutir a LGPD criminal. Ou seja, quais práticas serão consideradas criminosas. Isto significa que as empresas não vão mais poder usar dados? Não. Significa que precisa haver transparência. Levantamos, então, perguntas acerca da LGPD de seguidores e clientes da MATH, além de alunos da FIA, e pedimos a um especialista que as respondesse. Site do governo que contém a LGPD na íntegra: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm. Livro AI 2041 na Amazon: https://www.amazon.com.br/dp/B08QMFMJ1H/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1. Com: Rodrigo Azevedo https://www.linkedin.com/in/rodazeve, sócio e coordenador da área de Proteção de Dados da Silveiro Advogados https://silveiro.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Ainda há uma dificuldade de entendimento por parte das empresas do que é Centralidade no Cliente. Não se trata apenas de uma relação próxima com o cliente, mas efetivamente colocar o cliente no centro da jornada de criação de valor. Para isso, são necessários dados, mas é preciso saber lidar com algumas variáveis. Por exemplo, a relação da gestão com dados e evidências. Instagram do convidado: https://www.instagram.com/sandromagaldi/. Livro A Quinta Disciplina na Amazon: https://www.amazon.com.br/quinta-disciplina-pr%C3%A1tica-organiza%C3%A7%C3%A3o-aprende/dp/8576847140. Post que fala sobre a quantidade de dados gerados por dia: https://vivomeunegocio.com.br/conteudos-gerais/inovar/tudo-sobre-big-data/. Com: Sandro Magaldi https://www.linkedin.com/in/sandromagaldi/, Co-Founder da meuSucesso.com https://meusucesso.com/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Omni vem crescendo nas últimas três décadas como um banco e uma financeira com uma operação muito baseada no mundo físico. Ou seja, no offline, no olho no olho. Para virar a chave e mudar para uma cultura de transformação digital, com uso intenso de dados, o ideal é começar pelo simples. Artigo citado pelo Marcel Ghiraldini: https://www.tatacommunications.com/blog/2017/10/3-major-digital-transformation-challenges/. Com: Murilo Silvério https://www.linkedin.com/in/murilosilverio, diretor da Omni https://www.omni.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O e-commerce cresceu 27% em 2021 no Brasil. Isso está muito relacionado ao comportamento do consumidor, que vem mudando — e mudou ainda mais durante a pandemia. Com volume alto de vendas online, os dados ficam mais abundantes do que na era do comércio majoritariamente físico. Mas não se engane: isso não significa que o varejo tradicional vá deixar de existir. Esse crescimento inclui o público gamer, que representa uma fatia grande dos consumidores. Na esteira da conversa sobre o comportamento do cliente, está o gamer, uma figura tão importante. Cupom na loja da Acer: dothemath. Artigo do e-commerce Brasil sobre crescimento do comércio online no Brasil: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/neotrust-e-commerce-fatura-2021/. Artigo da MATH sobre Brandformance: https://conteudo.math.marketing/lp-brandformance-pt. Matéria da CNN sobre o volume de gamers no Brasil: https://www.cnnbrasil.com.br/tecnologia/brasil-tem-mais-de-67-milhoes-de-gamers-diz-pesquisa-47-sao-mulheres/. Reportagem sobre a ação do iFood com a GTA RP: https://www.techtudo.com.br/noticias/2021/09/gta-rp-permite-fazer-entregas-via-ifood-para-ganhar-cupons-na-vida-real.ghtml. Com: Danilo Santander https://www.linkedin.com/in/danilo-santander-a158a52a, gerente de Marketing para o Brasil da Acer https://www.acer.com; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A mudança está prometida para 2023: o cookieless. Essa novidade vai mudar toda a regra do jogo para anunciantes nas mídias digitais. Chrome e Firefox, os navegadores mais usados no Brasil e no mundo, já estão alinhados ao cookieless. As empresas vão precisar ter mais empatia com o consumidor se quiserem obter bons resultados. Dados de uso do Chrome: https://gs.statcounter.com/browser-market-share. Com: Gabriel Nunes https://www.linkedin.com/in/gabitonunes/, Partner & Consulting Director da MATH Ads https://math.marketing/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Tudo pode ser mensurado numa empresa. Por um lado, isso é bom porque estimula uma cultura data-driven. Por outro, é preciso ser seletivo na escolha das métricas adequadas. Os dados são, no fundo, uma ferramenta que serve de base para uma boa tomada de decisão. Link para o livro "Métricas – Como Melhorar os Principais Resultados de sua Empresa": https://novatec.com.br/livros/metricas/. Artigo do MIT sobre decision-driven: https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/decisions-not-data-should-drive-analytics-programs. Com: Carlos Geraldo https://www.linkedin.com/in/carlosgeraldo, diretor de Growth da Wine https://www.wine.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O Google Analytics 4 (GA4) vai chegar em 2023. Não será uma simples atualização do GA3. As mudanças são significativas e demandarão um esforço dos usuários para fazer a migração. A melhor saída é começar a se preparar para a mudança a partir de agora. O que é o GA4 segundo o Google: https://support.google.com/analytics/answer/10089681?hl=pt-BR. Com: Carlos Ronaldo https://www.linkedin.com/in/carloscardosojr/, Executive Director of Delivery da MATH Marketing https://math.marketing/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Conversion Rate Optimization (CRO) é um conjunto de atividades e, diferentemente de uma crença de parte do mercado, não se resume a recursos como teste A/B. Existem várias 'caixinhas' dentro do conceito de CRO que estão diretamente ligadas ao uso de dados e, em última análise, a negócios. Com: Kleber Forato https://www.linkedin.com/in/kleberforato, head de CX Analytics da Bradesco https://www.bradesco.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O Olist conseguiu criar uma cultura de dados a partir do estabelecimento de um modelo mental. Cada vez mais, a empresa usa dados orientados a negócios não apenas da própria empresa, mas também do seu cliente. Isso acontece a ponto de o Olist já estar hoje de olho em dados que serão úteis, por exemplo, em promoções de fim de ano, como a Black Friday. Com: Igor Castanho https://www.linkedin.com/in/igorhuca, gerente de Growth da Olist https://olist.com/pt-br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O BV passou por um momento de transformação digital sem perder a centralidade no cliente. Embora o banco já fosse uma empresa data-driven, o trabalho demandou a implantação de uma jornada baseada em dados cada vez mais granulares para manter o olho no cliente. Essa experiência serve de inspiração para outras empresas que buscam seguir a mesma trajetória digital. Com: Magda Cani https://www.linkedin.com/in/magdacani/, head de Growth da BV https://www.bv.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Existem muitos "Brasis" dentro de um só Brasil. Com tanta informação disponível, é inconcebível olhar para o consumidor brasileiro de maneira simplória, segmentando por informações básicas e, muitas vezes, com base em rótulos. É preciso entender o contexto do consumidor e até lançar mão de certa criatividade na hora de trabalhar com os dados. Com: Marcelo Pimenta https://www.linkedin.com/in/marcelopimentainovador, sócio-conselheiro na MATH, professor e palestrante da Math marcelo.pimenta.com.br; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A mudança de comportamento gera um consumidor cada vez mais digital. Em 2020, muito por causa da pandemia, 13 milhões de pessoas fizeram pela primeira vez uma compra online. Em 2021, foram mais de 300 milhões de pedidos online no e-commerce. Isso coloca desafios para as empresas, como trabalhar com públicos variados em canais variados, tanto físicos quanto online. Com: Nicadan Galvão https://www.linkedin.com/in/nicadan-galv%C3%A3o-8a099314, gerente Nacional de Marketing da CNA https://www.cna.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

De acordo com o último Censo, existiam 8,6 milhões de alunos frequentando cursos de graduação nas universidades no Brasil em 2019 — dos quais 6,5 milhões estavam na rede particular. É um mercado grande, disputado por um número também grande de universidades. Isso gera um desafio de captação que pode — e deve — ser suportado pelo uso de dados. Com: Ana Luzia Lima e Silva https://www.linkedin.com/in/ana-luzia-silva-59225320/, diretora de Permanência do Aluno da Yduqs https://www.yduqs.com.br/; Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/; e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Priorizar é elemento-chave para uma empresa que trabalha com inovação se bem-sucedida. Precisa ter foco e trabalhar com inovação tendo consciência do que é esse conceito real de inovar. Isso exige método e ciência, na acepção da palavra, e exige lidar bem com crenças limitantes. Problema de Gettier: https://pt.wikipedia.org/wiki/Problema_de_Gettier. Com: Pedro Waengertner https://www.linkedin.com/in/pedrowaengertner/, CEO da ACE Startups https://acestartups.com.br/, e Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group https://math.marketing/. Apresentação: Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O DoTheMath entra no ar com a proposta de dividir conhecimento sobre data science marketing. Neste breve episódio, apresentamos um clip do que vem por aí a partir do dia 9 de março de 2022, quando o episódio #1 será publicado. Apresentação: Marcel Ghiraldini https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group; Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Executive Growth Director da MATH Marketing; e Cassio Politi https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, especialista em podcast. Site do Grupo MATH: https://math.marketing/.