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Lowell Backstage Profile

Lowell Backstage

German, Finance, 1 season, 41 episodes, 14 hours, 23 minutes
About
Lowell Backstage. Unser Podcast von Lowell, für Lowell und alle, die wissen wollen, wer und was hinter einem Inkassounternehmen steckt. Wir sprechen mit unseren Leuten und erfahren, wie sie ihren Job sehen, was sie antreibt, mit welchen Vorurteilen sie konfrontiert werden und wie sie sonst so ticken. Wir wollen Forderungsmanagement besser machen — für alle.
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#33 Sometimes reality bites - Wenn Wunsch auf Wirklichkeit trifft

Man braucht keine Kristallkugel, um vorauszusagen, dass die digitale Umformung von Wirtschaft und Gesellschaft noch lange nicht am Ende ist. Im Gegenteil. Mit den neuen Möglichkeiten generativer KI und einer neuen Generation von Quanten-Computern, scheint der Startschuss gerade erst gefallen zu sein. Wir wollen in dieser Episode von BACKSTAGE einmal hinter die Innovationskulissen von Lowell gucken und hören, wie weit Wunsch und Wirklichkeit noch auseinanderliegen.
10/20/202324 minutes, 9 seconds
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#32-Part 2: Big Data, Identity Stitching, and what communication behaviour reveals about us.

What can be measured digitally will be measured. We learned in the first part of our conversation with Charles Godfrey that even beyond the voluntary sharing of data, a good profile of us can be created from the sum of our digital actions. But do companies even want that? How transparent do we have to be in order to provide useful information? We'll talk about this and a lot more in the second part.
10/6/202326 minutes, 54 seconds
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#32-1: Big data, identity stitching, and what digital channels reveal about customers

Is Big Brother watching us? The Orwellian vision from the book 1984 is popping up again and again today. But how far do the possibilities of Big Data in the analysis of consumer behaviour really go? How transparent are we as consumers, and how important is this transparency, anyway? What role do data protection and, on the other hand, the consciously data-saving behaviour of users play? We talk about this with a real expert, and we want to know from Charles Godfrey how the balancing act of data collection and data protection succeeds.
9/22/202324 minutes, 38 seconds
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Lowell BACKSTAGE - Introduction

Lowell BACKSTAGE Was wir tun und was Ihr zu hören bekommt.
9/19/202344 seconds
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#31: Ist Innovation die kritischste Fähigkeit des 21. Jahrhunderts?

Ist Innovationsfähigkeit der entscheidende Faktor für eine gute Entwicklung in der Zukunft? Was bedeutet Innovationsfähigkeit, welche Eigenschaften und welche Haltung sind dafür möglicherweise entscheidend? Und wie innovationsfähig kann eine Branche wie die Finanzdienstleistungen sein? Futurist und Innovationsberater Christopher Peterka nimmt uns mit auf einem kleinen Ausflug in die Zukunft.
9/1/202346 minutes, 1 second
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#30 Von fluiden Personas und Kundenobsession

Mit der Digitalisierung hat die Vielfalt der erreichbaren Angebote schlagartig zugenommen. Von überall auf der Welt können wir problemlos ein neues T-Shirt, neue Sneakers oder das top-aktuellste Tech-Gadget per Mausklick bestellen. Die Marketing-Expertinnen und Experten sprechen wegen dieser neuen Komplexität von fluiden Personas und auch nicht mehr von Kundenzentrierung, sondern von Kundenobsession. Was genau hinter diesen Begriffen steckt und wie viel die neue Customer Experience mit Science Fiction zu tun hat, darüber sprechen wir mit Unternehmerin und Visionärin Katharina Aguilar.
8/11/202326 minutes, 43 seconds
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#29 Generation Zahl später?

Generation Zahl später? Bezahldienste wie Apple Pay, Klarna oder PayPal haben die Art fürs Shopping zu bezahlen nachhaltig verändert. Professorin Julia Pitters von der Internationalen Universität Wien hat zusammen mit dem Befragungsinstitut YouGov untersucht, wie die Generation Z mit dem Thema umgeht und wie sich die Haltung auch zum Thema Schulden verändert hat.
7/26/202331 minutes, 31 seconds
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#28 Per Haushaltsbuch zurück in die finanzielle Freiheit

Im Gespräch mit Gründerin und CEO von Fabit über die Bedeutung der App für den sicheren Umgang mit Geld.
7/7/202326 minutes, 40 seconds
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#27 Betriebliches Gesundheitsmanagement - Im Gespräch mit Britta Wegner

Von Arbeitsschutz, ergonomischen Arbeitsplätzen, Gesundheitsvorsorge und viel, viel mehr. Im Gespräch mit Britta Wegner über Inhalte und Sinn des betrieblichen Gesundheitsmanagements.
6/21/202324 minutes, 25 seconds
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#26 Im Gespräch mit Susanne Krehl von Fabit

Die Folgen der Corona Pandemie und des Angriffs Russlands auf die Ukraine haben die Inflation in ganz Europa geradezu explodieren lassen. Vor allem die Kosten für Energie treiben dabei auch alle anderen Lebenshaltungskosten in die Höhe. Wohnen, Mobilität aber auch Ernährung werden immer teurer und bringen immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher in Schwierigkeiten. Gut, wer die eigenen Finanzen gut im Blick und solide geplant hat. Selbstverständlich gibt es dafür gut geeignete digitale Helfer. Wie zum Beispiel die Fabit App. Susanne Krehl hat diese Finanzplanungs-App zusammen mit ihrem Team entwickelt und von Fachwelt und Medien viel Lob dafür bekommen. In Lowell Backstage sprechen wir mit Susanne über die Idee zu Fabit, ihre Motive, ihren Hintergrund und ihre Pläne. Und natürlich stellen wir dabei auch die Fabit App vor. Viel Spaß!
1/16/202326 minutes, 40 seconds
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#25 Im Gespräch mit Lasse Diener von bezahl.de

Ist Bezahl.de die Zukunft des Bezahlens in der Automobilwirtschaft? Erfasst die digitale Transformation jetzt auch die so konservative Automobilwirtschaft? Und welche Rolle spielen dabei FinTechs wie NX Technologies und Plattformen wie Bezahl.de? In unserer Podcast-Folge 25 haben wir über diese Fragen mit Lasse Diener gesprochen. Lasse ist Co-Gründer und CEO von bezahl.de, dem erfolgreichsten Anbieter für digitale Zahlungsdienstleistungen in der Automobilbranche. Die Plattform bietet neben flexiblen Zahlungsmethoden für die Kunden vor allem einen durchgängigen Workflow mit Schnittstellen in das Forderungsmanagement und die Buchhaltung. So werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entlastet und haben mehr Zeit für die Arbeit mit den Kunden.
10/11/202226 minutes, 28 seconds
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#04 Inkasso erklärt - Keine Zahlung trotz vollstreckbarem Titel. Und nun? Forderungen in der Langzeitüberwachung

Auch wenn die Rechtmäßigkeit von Forderungen festgestellt ist – das heißt noch lange nicht, dass Konsumenten ihre Forderung auch begleichen. Dann greift die Langzeitüberwachung. Hier ist Michael Bestgen zuhause. In der vierten Folge der Podcast-Reihe „Inkasso erklärt“ beleuchtet er gemeinsam mit Kommunikationschef Niels Oelgart, wie Lowell vorgeht, wenn über Jahre hinweg nicht gezahlt wird. Was Michael Bestgen ganz wichtig ist: Lowell übt keinen Druck aus, sondern nimmt Rücksicht auf die Lebensumstände. Nicht allen Konsumenten ist klar, dass sie die Kosten des Mahnverfahrens tragen. Diese können die Ausgangsforderung deutlich übersteigen. Am liebsten sind dem erfahrenen Forderungsmanager aber die Konsumenten, die von sich aus Gespräche und Vergleichszahlungen anbieten. Das erspart allen Beteiligten viel Aufwand, Mühe und Kosten.
6/27/202224 minutes, 39 seconds
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#03 Inkasso erklärt - Der Konsument zahlt immer noch nicht. Das gerichtliche Mahnverfahren

Trotz aller Bemühungen im außergerichtlichen Mahnverfahren – nicht immer kommt es zu einer Einigung. Dann folgt das gerichtliche Mahnverfahren. Wenn sich jemand damit auskennt, dann Maren Schaschek. Sie ist ihr gesamtes Berufsleben im Inkasso und seit 12 Jahren für die Lowell-Tochter Sirius in Hamburg tätig. In der dritten Folge der Podcast-Reihe „Inkasso erklärt“ führt sie Kommunikationschef Niels Oelgart durch den Dschungel des gerichtlichen Mahnverfahrens. Eindrucksvoll schildert Maren Schaschek, welche unterschiedlichen Optionen sich ergeben. Doch spätestens, wenn der Gerichtsvollzieher die Vermögensauskunft anfordert, wird es für den Konsumenten leider richtig unangenehm. Daher auch hier der eindringliche Appell der Lowell-Kollegin: Nicht den Kopf in den Sand stecken. Im Gespräch findet sich in der Regel immer eine Lösung.
6/27/202222 minutes, 13 seconds
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#02 Inkasso erklärt - Nicht gezahlt? Das Inkasso-Unternehmen übernimmt. Das außergerichtliche Mahnverfahren

Mit dem außergerichtlichen Mahnverfahren kennt sich Jennifer Nostheide-Podoll aus. In der zweiten Folge des Podcasts „Inkasso erklärt“ beschreibt sie die Prozesse, Fristen und Vorgehensweisen von Inkasso-Unternehmen in diesem Stadium. Kennzeichnend dabei: Die Gerichte bleiben erst einmal außen vor, man versucht, im direkten Kontakt mit dem Konsumenten eine Lösung zu finden. Mit plastischen Beispielen erklärt Jennifer Nostheide, wie Inkassounternehmen und Konsumenten Einigungen finden können. Von sofortiger Zahlung über Stundung, Ratenzahlung oder auch Vergleichen. Dazu versucht der Inkassodienstleister immer wieder, in Kontakt mit dem Konsumenten zu treten. Und auch in diesem Stadium gilt: Sprechenden Menschen kann geholfen werden.
6/27/202222 minutes, 51 seconds
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#01 Inkasso erklärt - Was passiert, wenn man seine Rechnung nicht bezahlt?

... dann kommt es darauf an, ob du im Verzug bist. Michelle Wasserfuhr und Christina Sartowski erklären, was beim Zahlungsverzug passiert, welche Konsequenzen drohen und wie man sich am besten verhält, wenn Mahnungen eintrudeln oder sogar die Übergabe an ein Inkassounternehmen droht. Lasst es am besten erst gar nicht soweit kommen! Freut euch beim Onlineshopping gerne über die neuen Schuhe oder die schicken Klamotten. Aber schaut auch auf die Rechnung, die im Karton liegt. Da steht dann alles drauf. Der Betrag natürlich und bis wann ihr überwiesen haben müsst. Was ihr in dieser Phase sonst noch wissen solltet, damit es keine Probleme gibt, erfahrt ihr jetzt hier!
6/27/202215 minutes, 42 seconds
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#00 Inkasso erklärt - was euch in den nächsten vier Episoden erwartet.

Du kennst das vermutlich. Du holst einen Stapel Briefe aus deinem Briefkasten, öffnest sie nicht, sondern legst sie irgendwo hin. Und dann passiert schnell das Folgende: Aus den Augen, aus dem Sinn! Plötzlich kommen Mahnungen oder sogar Briefe vom Inkassounternehmen. Im vierteiligen Podcast „Inkasso erklärt“ geht Kommunikationsleiter Niels Oelgart mit seinen Gästen durch den gesamten Prozess: Vom Warenkauf, nicht bezahlten Rechnungen und kaufmännischen Mahnungen bis hin zur Übergabe ans Inkasso-Unternehmen, dem gerichtlichen Mahnverfahren oder der sogenannten Langzeit-Überwachung. In einfachen Worten wird alles erklärt und es werden wertvolle Verhaltenshinweise gegeben, mit denen ihr richtig Geld sparen könnt! Also, hört rein und viel Spass!
6/27/202249 seconds
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#24 InsurTechs - die "neuen Wilden" der Versicherungsbranche

InsurTechs sind die „neuen Wilden“ der Versicherungsbranche. Mit einfachen Benutzeroberflächen und schnellen Prozessen haben sie sich vielversprechende Marktpositionen erarbeitet. Neodigital aus Neunkirchen ist eines von ihnen. Was machen sie anders und was kann ein Inkassounternehmen davon lernen? Dazu mehr von CEO Stephen Voss in Lowell Backstage.
4/27/202245 minutes, 58 seconds
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#23 SPECIAL: KI als Allheilmittel?

Prof. Dr. Gerd Gigerenzer setzt sich in seinem neuen Buch „Klick“ mit KI auseinander und stellt es vom Kopf auf die Füße – ein wichtiges Thema auch für ein Inkassounternehmen wie Lowell. Wir begrüßen den bekannten Psychologen und Risikoforscher als Gast in unserem Lowell Backstage Special.
11/11/202130 minutes, 26 seconds
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#22 „Ich brauche Nähe zu Menschen“

Johan Zevenhuizen ist neuer Chief Marketing Officer bei Lowell in der DACH Region. Er kennt die Branche gut und hat Großes vor. Johan weiß, wie wichtig unsere Arbeit bei Lowell für die Wirtschaft ist und findet, dass wir mit dieser Botschaft auch offensiver an die Öffentlichkeit gehen sollen.
6/24/202125 minutes, 56 seconds
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#21 Warum in Entenhausen nicht gezahlt wird

Ohne Adresse keine gültige Forderung. So einfach ist das. Und das erklärt auch, warum ein Forderungsmanager wie Lowell die richtige Adresse der Konsumenten benötigt. Warum die oft fehlt und wie man sich dann bei Lowell weiterhilft, das erklärt Marcel Herrmanns, der mit seinem Team den Adressen auf die Spur kommt. Und das, obwohl es einem die Ämter in Deutschland gar nicht so leicht machen. Hören Sie mehr!
4/7/202112 minutes, 52 seconds
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#20 Wie ein Fahrerassistenzsystem für Finanzdienstleister

Code of Conduct, Risk mitigation, compliance… Was steckt eigentlich hinter all diesen englischen Begriffen? Und was hat ein modernes Fahrzeug mit Lowell als Unternehmen zu tun? Marcel, Compliance Business Partner bei Lowell, bringt etwas Licht ins Dunkel und erklärt z. B. was hinter den Three Lines of Defence steckt. Wir wünschen viel Spaß beim Zuhören.
10/7/202018 minutes, 18 seconds
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#19 Das Arbeitsumfeld so zeitgemäß und angenehm wie möglich gestalten

Im hart umkämpften Wettbewerb um gute Mitarbeiter müssen Unternehmen heute mehr bieten als ein gutes Gehalt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie jene, die es werden wollen, haben dazu klare Vorstellungen. Lisa Schickedanz, unser heutiger Gast und HR Reward Managerin bei Lowell, erklärt uns, was wir bei Lowell bieten und was vielleicht noch kommt. Vielleicht seid Ihr überrascht von all den kleinen und großen Vorteilen, von denen jeder bei Lowell profitieren kann.
9/22/202015 minutes, 55 seconds
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#18 Was tun, wenn das Inkassounternehmen sich unberechtigt meldet?

Ein Schreiben vom Inkasso Büro kann ärgerlich sein, insbesondere, wenn man sich nichts hat zu Schulden kommen lassen. Leider passiert es, dass Identitäten von Kriminellen gestohlen und im Internet missbraucht werden. Es kann aber auch sein, dass man schlicht verwechselt wird und eine Forderung an die falsche Person gestellt wird. Thomas Schauf, Bereichsleiter im Qualitäts- und Beschwerdemanagement, erklärt heute, wie man damit umgeht und wie wir bei Lowell solche Fälle handhaben.
9/9/202015 minutes, 20 seconds
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#17 Was Mitarbeitergespräche mit Kochen und Backen gemein haben

Wie kann man als Führungskraft gute Gespräche mit seinen Mitarbeitern führen und was macht man, wenn die Einschätzungen der Leistungen nicht übereinstimmen? Anke, unser COO, hat solche Gespräche schon oft erlebt — als Mitarbeiterin aber auch als Führungskraft. Sie gibt wertvolle Tipps und Einblicke in Mitarbeitergespräche aus Sicht der Führungskraft.
8/25/202016 minutes, 46 seconds
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#16 Nur vor Ort lernt man eine andere Kultur wirklich kennen

Europa. So nah und oft doch so fern. Wenn Skandinavier, Engländer, Deutsche, Österreicher, Estländer und Schweizer zusammenarbeiten oder im europäischen Ausland leben, gibt es immer Liebenswürdiges zu erzählen. Wir haben heute zwei Gäste mit Geschichten zum Schmunzeln im Gepäck: Christoph Grandpierre, Aufsichtsratsvorsitzender von Lowell in der DACH Region, hat jahrelang im Ausland gelebt und gearbeitet; Andrew Staines ist im Rahmen eines Austausches seit sieben Monaten bei Lowell in Ratingen.
8/6/202020 minutes, 35 seconds
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#15 Onboarding in Zeiten von Corona

Onboarding in Coronazeiten? Das Kennenlernen der Kollegen nur via Videokonferenz? Es gibt sicherlich angenehmere Herausforderungen – gerade für eine Führungskraft, die in ihrer Funktion für alle neun „Lowell-Länder“ zuständig ist und eigentlich viel Zeit damit verbringen möchte, möglichst viele Standorte und Kollegen kennen zu lernen. Wie er sich trotzdem schnell ins Team integrierte und welche Erwartungen er an unsere Zukunft hat, schildert uns unser neuer Group General Counsel, Thomas Lingen, in dieser Ausgabe von Lowell Backstage.
7/22/20209 minutes, 9 seconds
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#14 Dem Konsumentenverhalten auf der Spur

Warum beteiligt sich Lowell am Deutschlandstipendium? Warum kommt statistischen Modellen bei Lowell, aber auch im Alltag der Menschen, eine immer größere Bedeutung zu? Und warum zählt das Wort Glück durchaus zum Vokabular eines Statistikers? Antworten auf diese Fragen geben in diesem Podcast Nadine Reinermann, Head of Analytics and Consulting bei Lowell sowie Michael Kirchhof, Lowell-Deutschlandstipendiat an der TU Dortmund.
7/15/202019 minutes, 6 seconds
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#13 Let´s talk about Let´s Talk

Wie erreiche ich meine Karriereziele? Wie kann ich meinem Chef davon überzeugen? Und welche Unterstützung brauche ich? Mit Let’s Talk führen wir ein neues Gesprächsformat ein, das Feedback und berufliche Ziele zusammenführt. Unsere HR Directorin Andrea erklärt uns, wie Let’s Talk die Unternehmenskultur bei Lowell verbessern kann und was es in der Vorbereitung auf die Gespräche zu beachten gilt.
7/3/202016 minutes, 22 seconds
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#12 "Als CEO stehst Du immer auf der Bühne"

After almost 7 years as CFO, Colin Storrar became CEO at Lowell a year ago. In this bonus episode, we called Colin to talk about a CEO's challenges, the importance of learning continuously, and his vision for the future of Lowell. This episode's host, Fredrik Skärheden, also finds out a little more about Colin's upbringing and which football club he was born into supporting.
6/23/202024 minutes, 15 seconds
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#11 Katrin und die Detektive

Katrin ist Tracerin bei Lowell. Mit Paketen hat sie in ihrem Job nicht zu tun, dafür aber mit Adressen. Sie erklärt uns, was einen guten Tracer ausmacht und was genau eigentlich hinter diesem detektivisch klingenden Job steht. Außerdem erfahrt ihr, wieso Katrin weder auswärts isst, noch selber kocht und wie sie sich fit hält. Photo by Volodymyr Hryshchenko
6/8/202015 minutes, 45 seconds
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#10 IT-Manager mit Helfer-Syndrom

Unser heutiger Gast ist der Engineer Workplace Manager Maximilian. Hinter diesem kryptischen Titel steckt ein ITler, der uns aus der Verzweiflung mit unserem Rechner befreit. Max hat früher wenig am Rechner gesessen, sondern sich mehr in Figuren geübt. Eine Berufsweisheit hat Max auch noch parat.
5/28/202018 minutes, 51 seconds
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#09 Freundlicher Kämpfer für den Konsumenten statt E-Sports-Profi

Manfred betreut seit Corona bis zu 200 Konsumenten am Tag aus dem Home Office. Er würde gerne bald zurück ins Büro, denn ihm fehlen die Kollegen, die für ihn teilweise auch Freunde sind. Manfreds Interessen außerhalb der Arbeit sind sehr vielfältig. Früher betrieb er Kickboxing und Body Building, als Gamer nutzt er seine Freizeit aber auch für 3D Modelling am PC — CGI.
5/14/202012 minutes, 25 seconds
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#08 Mit Musik geht alles besser

Seyran ist Communication Center Agentin für Lowell. Sie selbst sagt über sich, dass sie Geldeintreiberein ist. Das tut sie natürlich mit einem Zwinkern, denn sie findet, ihre Hauptaufgabe ist es, mit den Schuldnern und Schuldnerinnen – oder wie wir sie nennen, Konsumenten – eine Lösung zu finden, um die Forderung schnellstmöglich abzubezahlen. Neben Fingerspitzengefühl und Empathie, erklärt sie, braucht man aber auch eine ganz schön dicke Haut.
5/6/202012 minutes, 9 seconds
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#07 Viele Wege führen zu Lowell

#Wirbleibenzuhause. Und das Home-Office geht in die 6. Woche. Der Gast heute ist Marco Kienitz. Er ist IT-Project and Integration Manager. Was bedeutet das eigentlich? Und wie kommt man vom Jura Studium über die Entwicklungshilfe zur IT? Das und noch viel mehr erzählt er in dieser Folge Lowell Backstage.
4/23/202014 minutes, 19 seconds
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#06 Erhöhen Hoodies die Produktivität im Inkassowesen?

In Zeiten von Corona sind alle zuhause und halten per Video-Konferenzen Kontakt. Sven und Markus verbringen viel Zeit vor den Laptop Kameras und haben schon die ein oder andere bemerkenswerte Beobachtung gemacht. Hört rein und lauscht den Home-Office Erfahrungen.
4/15/202017 minutes, 39 seconds
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#05 Von 100 auf 0 – ein Inkassounternehmen geht ins Home Office

Die Corona Krise hat auch Lowell fest im Griff. Was macht das Home Office eigentlich mit den Menschen bei Lowell? Sind noch alle begeistert oder schon genervt? Unsere HR Directorin Andrea Collier wird es wissen, dachten wir, und haben sie angerufen.
4/3/202025 minutes, 41 seconds
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#04 Von schwarzen Katzen und der Beharrlichkeit spanischer Ministerpräsidenten

At our DACH Lowell23 workshop — an event with over 70 of our leaders — we took the chance to sit our CEO Colin and our Managing Director Holger down for an interview. Listen in to find out about our purpose and our mission to make credit work better for all.
4/3/202032 minutes, 54 seconds
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#03 „Hallo Herr Kaiser!“ — Wie man Marketing für Inkasso macht

Unser Gast ist in dieser Folge Senior Marketing Manager Tim. Im Job konzentriert er sich auf zielgruppengerechtes Marketing, privat kickt er gern — real und auf der Konsole.
4/3/202021 minutes, 48 seconds
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#02 Was macht eigentlich ein Chief People Officer?

Christoph ist Chief People Officer bei Lowell und weiß genau, worauf es ankommt, wenn Briten, Skandinavier und Deutsche zusammenarbeiten. Aber auch er ist vor Überraschungen nicht gefeit.
4/3/202028 minutes, 46 seconds
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#01 Lowell for Life?

Yvonne ist seit 14 Jahren bei Lowell. Als sie damals bei uns angefangen hat, wurden Telefonnummern noch händisch eingegeben. Seitdem hat sich einiges getan. Sowohl technisch für unser Unternehmen als auch persönlich für Yvonne. Heute ist sie Teamleiterin mit viel Empathie für ihre Mitarbeiter und unsere Konsumenten.
4/3/202019 minutes, 40 seconds
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Das ist Lowell Backstage

Lowell Backstage. Hier erfährst Du, was und vor allem wer hinter dem Inkassounternehmen Lowell steckt. Lasst uns gerne wissen, wie es Euch gefällt und schickt uns eine E-Mail an [email protected]
4/3/20201 minute, 54 seconds