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🔗Les ressources citées dans l'épisode :  ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits  ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates  ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides    ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ?  De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le programme, le concept et sur ce qu’elle en retient une fois diplômée. Tu verras que son parcours n’est pas des plus classiques, car une superbe événement se présentait à elle pendant la promotion du campus ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu as envie d'un plan d'action pour ta reconversion en tant que Customer Care Manager Freelance ? Je t'ai préparé une vidéo gratuite de 10 minutes, c'est par ici pour y accéder !  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :  Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ?  Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !  Laisse-moi répondre à ces questions dans cet épisode. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.  Dans cet épisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit également ce qui a changé pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite ! De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager. 🔗 Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici ! 🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️ Rejoins-moi Instagram ⚡️ On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018.  Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. 🔗 Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici !  🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️ Rejoins-moi Instagram ⚡️ On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls !  Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care. Dans ces éléments à sécuriser quand on a un business en ligne, on retrouve notamment les données de nos clients !  Pour parler de cybersécurité, j’ai invité Loryn, qui est consultante en sécurité informatique. En voyant des projets géniaux voir le jour via les réseaux sociaux, elle a eu envie de mettre ses connaissances à disposition pour leur permettre de pérenniser leurs impacts positifs sur le monde. Elle a donc fondé DigiKouliss pour parler de cybersécurité avec simplicité et humour… et, elle l’avoue, quelques références un peu tordues par les cheveux pour dédramatiser le tout ! Sa mission ? Aider les entrepreneures à prendre conscience des dangers du numérique et à mettre en place des solutions simples pour protéger leurs business et gagner en sérénité sur le web. 🔗Les notes de l'épisode ici. Le ebook de Loryn   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ?  Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles :  Définir ses valeurs et émotions customer care Définir ses canaux de communication Créer des process Établir un cadre juridique Optimiser son organisation Assurer une qualité inégalable de customer care Travailler son mindset Foncer, échanger, créer du lien, essayer, tester ! Voyons ensemble un peu plus en détail chacune de ces étapes dans l'épisode. 🔗 Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources dont tu peux avoir besoin : Le Bundle Summer Care CCXPRESS : la bibliothèque de +350 templates de réponses Mon programme CCBASICS  ⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ?  Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont rendre automatiques certains réflexes qu'on devrait avoir pour offrir un meilleur Customer Care à ses clients, ses prospects, et son audience.  Pour te parler de ça, j'ai invité aujourd'hui Mohamed Boclet, qui est expert en lecture rapide et en technique de mémorisation. Il est vice-champion de France de lecture rapide et il enseigne aujourd'hui à des milliers de personnes à être plus productifs ! Ça passe par mieux gérer notre temps et par les bonnes techniques pour utiliser notre cerveau de la meilleure façon possible pour servir nos objectifs.  Dans cet épisode, on va surtout parler du cerveau. Je vais tester et découvrir tout ce qu'on s'est dit avec Mohamed et, si tu veux en découvrir plus sur lui et sur son histoire qui est impressionnante, je te laisse aller voir son site juste , son livre et son Instagram dans les ressources un peu plus bas ! 🔗 Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le site de Mohamed Boclet  Son livre  Son compte Instagram  ⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs !  Pour le télécharger, c'est par là !   🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à :  de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients,  moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées.  Et ce sont donc les rentrées en CA ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent.  Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode :  Le Bundle Summer Care : 12 templates po ur gérer ta relation client efficacement et rapidement CCXPRESS: la bibliothèque de +300 templates de réponses Les 5 templates de réponses offerts  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés.   Pour cela, je propose trois offres dont une mini formation et deux accompagnements individuels, que tu peux découvrir dans les ressources plus bas.  Pourquoi je te parle de ça ?  Souvent, quand j’échange avec des entrepreneurs qui ne sont pas encore forcément prêts à déléguer (même s’ils en ont besoin), il y a souvent les mêmes objections qui reviennent :  Comment recruter un freelance ?  Comment le manager au quotidien ?  C’est pas comme avec un salarié, c’est plus difficile !  Est-ce que ce sera aussi bien fait que si c’était moi ?  Il y a énormément de freins qui font que, même si tous les feux sont au vert pour déléguer son customer care, certains continuent de garder cette tâche et se génèrent une telle source de charge mentale, de stress et d’énergie. Et le danger arrive lorsqu’avec tout temps et l’énergie que cela prend, la gestion de la relation client finit par être bâclée. Pour parler du sujet de la délégation d’une tâche dans ton entreprise avec un freelance, j’ai invité Valérie Richard, fondatrice de la marque Leader Sereine. Elle est spécialiste en management et accompagne les femmes gérantes d’entreprises dans la délégation, dans la gestion de leurs équipes, etc.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Les offres en délégation   Deviens Customer Care Manager ! Le site de Valérie  Son compte Instagram  Sa chaîne Youtube  ⭐️ Tu veux devenir Customer Care Manager mais tu ne sais pas si ce métier est fait pour toi ? Fais le quizz juste ici !   🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 
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Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement,  des remises,  une offre à durée limitée, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’année… Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien Dans les deux cas, tu ne t'es jamais demandé concrètement POURQUOI certaines personnes n’achètent pas ton produit ou ton offre ?  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : CCXPRESS ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck.  Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs. Elle est également l’hôte du podcast Le Client, conférencière pour plusieurs entreprises, et créatrice de la boîte à outils du client).  Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d’un élément que je voulais mettre en lumière avec elle aujourd'hui : La customer journey map. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le podcast de Marine  La boîte à outils du client  (tu obtiens -20% en passant par mon lien affilié). ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies.  Tu ne vas peut-être pas changer de micro pour ton podcast, d’ordinateur ou de téléphone maintenant.  Tu ne vas pas investir maintenant dans cet abonnement mensuel pour un coworking. Tu ne vas finalement pas prendre toutes les formations et outils qui te font envie sur le web.  Autrement dit, tu vas réduire les dépenses, et probablement investir moins de ressources pour ton customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.  Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si !  Et j’avais très envie d’inviter quelqu’un dont c’est la spécialité pour t’expliquer qu’on peut, et qu’on doit, allier les deux. Dans cet épisode de podcast, on va donc voir comment ajouter du care dans tes tunnels de vente pour magnifier davantage ton expérience et ton parcours client. Pour parler de ce sujet, j’ai invité Aurélien qui dirige l’entreprise Scaleo avec son frère. Scaleo est spécialisée en stratégie marketing et tunnels de vente. Ils accompagnent des entrepreneurs, des start-ups et des entreprises à multiplier leur impact. C’est d’ailleurs l’entreprise que j’ai sollicitée pour m’aider à refondre et créer les tunnels de vente chez Baker Bloom.  Aurélien a aussi cofondé la Fabrique à Écrire dont le but est d’apprendre à écrire et publier un livre grâce à une méthode contre-intuitive. Pour toute son expertise dans le marketing et dans les tunnels de vente, je l’ai questionné pour toi !  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.      

Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident.  Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots à préférer pour susciter la bonne émotion chez ton client ou chez ton audience.  Je vais donc te faire la liste non exhaustive des mots et phrases à rayer de ton vocabulaire à l’écrit lorsque tu t’adresses à tes clients.  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.      

Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême. C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite. Thomas & Simon sont  Préparateurs Physiques diplômés. Ils ont créé Training Thérapie pour répondre aux besoins des sportifs qui sont limités dans leurs progrès à cause d’un manque de mobilité ou de douleurs récurrentes. Leur savoir-faire est unique, car ils possèdent une double casquette de kinésithérapeutes du sport. Leur expérience de sportifs (rugby à haut niveau, judo, musculation, course à pied, fitness fonctionnel…) et leurs nombreuses années à travailler auprès de personnes blessées ou présentant des douleurs chroniques leur ont permis de connaître et de comprendre les besoins de leur cible. Dans cet épisode, nous allons explorer le monde fascinant du customer care dans le milieu de la kinésithérapie et nous inspirer du côté parfois punchy, mais nécessaire, de Training Thérapie.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le site de Training Thérapie  Leur chaîne Youtube  Leur compte Instagram  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.  Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    

S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés. Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On ressent une grande injustice, de la colère, de la frustration… Bref, un trop plein d'émotions qui nous font vite oublier le customer care. Tu peux être tenté.e de penser que le customer care, ça passe après, et qu’il est bien plus important de récupérer ton argent. Tu as raison si, et seulement si, tu es dans une situation où le client ne te paie pas de façon volontaire, de son plein gré. Ce qui est finalement moins courant qu’on ne le pense. Il y a un principe que j’applique dans ma vie et dans mon business, c’est le bon soupçon, le bénéfice du doute. Si on s’alarme à chaque notification Stripe “failed payement”, qu’on envoie un email hyper alarmant au client, ça ne va pas le faire. Ni pour nous, ni pour notre client qui, pour la plupart des situations, se sent hyper gêné de ce refus et pour lequel il n’est pour rien.  Parfois, c’est un bug de la banque, un manque de fond à l’instant T, sa carte qui a changé et il a oublié de la mettre à jour, ou encore un virement qui n’est pas passé et que tu n’as pas reçu… Il y a plein de raisons qui font que tu ne reçois pas un paiement. En revanche, un véritable impayé, ce n’est pas ça. Un vrai impayé c’est la situation où le client refuse de payer, ou alors il te “ghost”, il ne donne jamais suite à ta facture. Cependant, j’emploie le mot impayé pour un échec de paiement car c’est souvent comme ça que c’est perçu, surtout les premières fois. Je vais donc te donner la guideline pour gérer les échecs de paiements, les retards de paiements et les impayés.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : - Le site de recouvrement Zéro-Impayés  - L'épisode #128 avec Madame La Juriste   - L'article de blog sur le customer care 100% legal friendly ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.     Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.       

Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil méconnu, et même inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel.  Et notre invité du jour a dédié l’ensemble de son business à l’utilisation de cet outil. Toutes ses offres, tout son contenu, tournent uniquement autour d’Excel. Thomas a choisi d’enseigner l’utilisation d’Excel, et il regroupe plus de 175 000 abonnés sur Instagram autour de cet outil Microsoft. Il fait des millions de vues par mois sur ses vidéos astuces et tutoriels pour maîtriser Excel du bout des doigts. Il a développé des programmes d'accompagnement pour toutes les personnes qui sont amenées à utiliser l’outil au quotidien.  Tu n’imagines peut-être pas ce que tu peux faire avec Excel pour ta relation client. Et pourtant, Thomas, de l’Exceleur, va nous démontrer que le champ des possibles est immense !  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et les plus chers qui offrent le meilleur service. Et c’est bien dommage ! Aujourd'hui, j'aimerais m’adresser à toi, hôte ou futur hôte Airbnb. Dans cet épisode, je vais te donner des conseils et astuces pour faire revenir des personnes dans ton logement et pour décrocher de merveilleux avis. Disclaimer : je ne te parlerai pas de ta fiche sur le site.  Tu le sais déjà : de belles photos, une bonne description, et le tour est joué (entre autres). Je laisse le soin à Airbnb de te donner de meilleurs conseils que moi pour optimiser ton logement sur leur plateforme. Pour ma part, je vais te parler de l’expérience client lorsqu’une personne a réservé ton logement.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.        

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.   Est-ce le bon moment de déléguer ton customer care ?  Fais le quiz en 3 minutes ! C’est par là.   

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ?  Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ? Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?  Toutes ces questions, je me les suis posées quand j’ai rencontré Carlos Rommelaere, qui a aujourd’hui 51 ans. Il a énormément d’expérience derrière lui, autant dans le salariat que dans l'entrepreneuriat. Et c’est parce qu’il est intolérant au lactose qu’il a créé la marque de compléments alimentaires Lactolérance en 2010. Ces compléments alimentaires permettent de consommer du lactose sans être malade. Il a été salarié pendant une quinzaine d'années comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente à distance, le fundraising et la banque/assurance. Suite à la crise de 2008, il a été licencié et c’est la meilleure chose qui soit arrivée dans sa vie. C’est à ce moment-là qu'il a pris la décision de se lancer.  J’avais envie d’en savoir plus sur ce type de business, notamment sur la façon dont on peut être proche de ses clients lorsque l’on vend un produit qui touche de si près la santé des gens. https://www.lactolerance.fr/fr/   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.         

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Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t'es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ?  Peut-être que tu ne l’as jamais fait et que tu culpabilises parfois ?  Ou alors, tu as terriblement envie de le faire pour certaines causes, mais tu as peur des conséquences, comme le fait d'être ensuite constamment sollicité pour partager des cagnottes, des pétitions…  Je comprends parfaitement ton point de vue et, aujourd’hui, je vais clairement te répondre. Et, promis, à la fin de cet article, tu sauras quelle décision prendre, consciemment, à ce sujet.  🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneur Care, c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.        

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Aujourd’hui, avec un business en ligne, on ne peut plus tout faire tout seul, à la main. On est obligés d’utiliser des outils, des automatisations, ce que l’on appelle le “nocode”. C’est tout ce qui va nous permettre de mettre en place des choses sans avoir besoin de compétences, ou de développeurs, dans notre petite poche.  Et ça, Shubham Sharma nous l’explique très bien dans l’épisode de podcast du jour, que je te laisse découvrir à l’écrit ou à l’oral, grâce à cet article.  Pour te le présenter rapidement, Shubham est créateur de contenu, surtout sur Youtube, et il est spécialisé dans tout ce qui touche le nocode. Il nous aide donc à utiliser la puissance du nocode pour être plus productif dans notre business. Il vient à la base du développement web des grandes entreprises, et du monde de la start-up.  Il est devenu entrepreneur très récemment en créant ses propres formations en ligne. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : - Le site de Shubham Sharma  - Sa chaîne Youtube   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.        

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Aujourd’hu, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter un Customer Care Manager pour ton entreprise ?  Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat.  Entre les entrepreneurs et les professionnels du customer care que je forme, il fallait bien un pont entre les deux ! Comme je sais que beaucoup n’ont pas envie d’investir dans une prestation de service ou de se faire accompagner pour le recrutement (service que je propose et qui représente quand même un investissement), j’ai créé Team 5 étoiles !  Il s’agit d’une formation autonome, ou tout le travail est facilité et maché ! En plus de te donner tous les process de recrutement pour recruter LA bonne personne, il y a des templates pour tout ! Comment créer une fiche de poste, une annonce, ton onboarding, la trame d’entretien… Je te donne aussi accès à toutes les personnes que j’ai formé, donc des talents de dingue, pour trouver ta perle rare ! En effet, pendant plus d’un an, j’ai fait de la mise en relation gratuite : on me disait “Doriane j’ai besoin d’une CCM !” Boum je balançais le message ou l’annonce.  Mais ça me demandait quand même du temps. Et, et comme c’était gratuit, je ne travaillais pas sur ces recrutements. Je ne conseillais pas de profil, je ne vérifiais pas les process des entrepreneurs qui recrutaient. Ça me gênait beaucoup car nombreux sont les entrepreneurs qui ne savent malheureusement pas comment recruter un Customer Care Manager, ni pourquoi, pour quelles tâches exactement. Ils.elles ne connaissent même pas leurs besoins finalement !  En somme, les attentes de l’entrepreneur et les exigences pouvaient être parfois à côté de la plaque et la collaboration avec le freelance recruté ne se passait pas bien… Donc, créer une formation, ou des prestations, pour accompagner les entrepreneurs à BIEN déléguer, pour eux mais aussi pour leur futur CCM, et la qualité de leur collaboration, était évident pour moi.  Sans plus attendre, je t’en dis plus dans cet épisode ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : Formation Team 5 étoiles ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.       

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Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter. Les outils ne sont pas indispensables dans ton expérience client. En revanche, ils peuvent être d’une grande aide ou apporter quelque chose de différent. Aujourd'hui je ne te parle pas d’outils lambda, d’automatisations, etc… On en a déjà parlé dans d’autres épisodes dédiés à l’expérience client.  Dans cet épisode, je te parle de véritables outils, au sens propre, à utiliser pour ton expérience client. Un outil n’est pas un conseil, c’est un objet physique ou digital dont tu peux te servir pour améliorer ton quotidien ou, en l’occurrence dans notre cas, ton expérience client. 🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : - Gartic Phone  - Gather.town  - Olark  - Crisp  - Hubspot  - Mighty Networks  - Discord  - Slack  - TypeForm  - Tally.so  - Notion  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.       

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En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule.  À un moment donné, avec la croissance de ton entreprise, tu y seras confronté.e. Et je te le souhaite ! Tu devrais, un jour ou l’autre, déléguer ton customer care. Beaucoup d’entrepreneurs sont parfois réticents à déléguer leur customer care, ils se disent que :  Seulement eux peuvent le faire ; Ça va coûter trop cher ; Qu’iels ne vont pas trouver la bonne personne ; Ce n'est pas le bon moment pour eux… D’ailleurs, pour savoir si c’est le bon moment pour toi, tu peux écouter l’épisode 173 du podcast ou lire l’article lié.  Bon, cassons un petit peu tes croyances limitantes. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : - Team 5 étoiles ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram  ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.        

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As-tu déjà regardé la série Downtown Abbey ? C'est une série qui se passe en Angleterre, dans les débuts des années 1900. On y savoure l'histoire d'une famille noble, vivant dans un château, et de leur personnel de maison. Cette famille possède une très grande demeure et un énorme domaine, qu'il faut tous deux entretenir. C'est là qu'interviennent la gouvernante, les femmes de chambre, les valets, le maître d'hôtel et toutes ces personnes, essentielles à la survie de leur maison et de leur domaine. Ton business, c'est la demeure et le domaine des Crowley. À un moment donné, tu ne peux plus tout faire toute seule. Il te faut une équipe qui deviendra essentielle, non seulement à la survie de ton business, mais à son développement. Cependant, ça peut faire peur de déléguer certaines tâches dans son business. Et je crois que la tâche qui fait le plus peur à confier à une personne extérieure, c'est bien la gestion de sa relation client. Très souvent, c'est l'une des dernières tâches déléguées dans un business. La plupart des entrepreneurs, dont tu fais peut-être partie, ne savent pas quand déléguer. Ils ne réussissent pas à déterminer quel est le bon moment pour ça et surtout comment le faire.  Pourtant, la relation client est l’une des premières choses qu’il faudrait déléguer, pour se concentrer sur sa zone de génie.  Déléguer, surtout pour la première fois, c'est une grande étape dans ta vie d'entrepreneur. Souvent, on ne sait pas vraiment si et quand on doit déléguer. Et c'est encore pire pour le customer care : tu te dis que tu dois être la seule voix de ton business et que cette tâche te revient à toi uniquement. Laisse-moi t’aider à identifier si c’est le moment pour toi de déléguer ta relation client en quelques points clés.  La formation Team 5*   🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.      

Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitar et My Piano Pop.  Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour toutes les phases de leur customer care. Avant, pendant et après achat, Édouard cherche à satisfaire, enchanter et amuser ses clients.  Je te conseille de prendre quelques notes de cet article, parce que tu vas découvrir des pépites de gamification et d’expérience client que tu n’as certainement jamais vues ailleurs. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.         

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Cet épisode est un peu spécial.  Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales. C’est parti pour un voyage à Istanbul, en 1470. En prime, je te la raconte en POV (point of view en anglais, point de vue en français) pour que tu puisses t’y voir.  🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.      

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.    Découvre Team 5 étoiles, le programme pour déléguer ton customer care   Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.   

C'est quoi être mauvais en customer care ?  Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n'aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d'énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là.  Ce que j’aimerais vous dire avant de vous parler du sujet de cet article, c’est de déculpabiliser par rapport à ça. Parce que tout le monde n'est pas fait pour être bon customer care, et c'est totalement ok. Ça veut simplement dire que vous êtes bon dans d'autres domaines et il y a des solutions à ça.  On a la possibilité bien évidemment d'offrir un merveilleux customer care même si ce n'est pas le truc qui nous passionne le plus dans notre business. Et, aujourd'hui, pour parler de ce sujet, j’ai invité Julien Musy. Il nous livre vraiment en toute transparence, en toute honnêteté, tout ce qui s'est passé dans son customer care. Il se définit lui-même comme quelqu'un qui n'est pas forcément doué en customer cœur et ça ne l'empêche pas de satisfaire et d'enchanter ses clients.  Julien Musy est coach, entrepreneur & un humain en chemin vers la découverte de lui-même. Ancien sportif de haut niveau, il a, en 2018 crée Leader de ton Marché, une entreprise qui aidait des coachs à développer leur activité sur internet et qui est passé de 0 à 450K€/mois en 14 mois. Au fur et à mesure de son cheminement personnel, il a découvert qu'il y avait encore mieux à faire pour lui que d'aider les entrepreneurs à développer leur activité. C'est pour cela qu'en 2022, il a donné naissance au séminaire Saut Quantique ainsi qu'à la formation au coaching Master_E, pour aider les individus à diriger leur vie depuis un espace de pleine conscience et d'amour pour eux-mêmes plutôt que pour compenser les bagages de leur passé. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi sur Instagram 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.        

Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client. Cependant, nombreux sont les problèmes business qui découlent d’une mauvaise gestion de la relation client. Voyons ensemble quelques problèmes qui peuvent débarquer dans ton business et qui pourraient être liés, de près ou de loin, à ton customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.     

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Tout a commencé avec un “pouet-pouet”. Tu sais, ce jeu avec la cocotte en papier avec lequel on jouait quand on était petits ? Et bien cet article existe à cause d’une cocotte en papier.  Tu vas trouver ça bizarre, mais je t’explique tout ça.  En octobre dernier, je suis invitée au BShow, événement créé par mon amie Aline de The BBoost. Et pendant le weekend, une autre de mes amies, Safia, vient vers moi et me dit “Doriane, dis-moi un chiffre”. Et je vois qu’elle tient cette fameuse cocotte en papier à la main, qui portait sur la gamification dans son business. J’ai trouvé le concept génial, et j’ai cherché à trouver la créatrice de cette cocotte. Et il s’agit donc de Doria, alias l’Enjouée.  Experte en gamification, elle exalte les cœurs et les projets. Elle aide les entrepreneur·ses à ajouter le sel qui manque à leur business pour sortir du lot et atteindre leurs objectifs, le tout en (re)donnant de la place au kiff. Certifiée en Programmation Neuro Linguistique et en Pratiques Narratives, elle a à cœur de créer des expériences originales et stimulantes à impact positif sur les individus et l’environnement. Son plan machiavélique ? Faire la propagande du brocolis, mais surtout rendre fun et agréable tout ce qui ne l’est pas pour rendre le quotidien plus léger et plus joyeux. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.       

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Fais le quiz pour savoir si le métier de customer care manager est fait pour toi : https://bakerbloom.com/quizz-ccm  

Accueillir les gens, c’est bien. Les accueillir correctement, c’est mieux. Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout. Imaginons quelque chose. Un individu t’invite chez lui, il t’accueille avec un grand sourire, te propose des chaussons tout chaud. Ça sent bon la fleur d’oranger, tu t’installes dans un canapé confortable, on te sert du thé et des gâteaux et ton hôte s'assoit avec toi et vous avez de merveilleuses conversations.  Maintenant, imaginons un individu qui t’invite chez lui pour le thé. Il t’accueille en pyjama, il vient de se réveiller de la sieste, pas de très bonne humeur. Il te dit d’entrer, il va dans la salle de bain, tu l’attends 20 minutes sur son canapé, ça ne sent pas bon, d’ailleurs sur le canapé à côté de toi, tu te demandes si c’est le vomi de son chien ou un lait chocolaté qui a été renversé, tu as froid. Ton hôte revient, il s'est habillé, il va dans la cuisine et rapporte deux verres et une bouteille de limonade à moitié pleine, périmée depuis 1 mois qui n’a plus de bulles. Puis, il scroll sur son téléphone tout en te demandant : “alors ça va ?”.  Dans le premier cas, t’es hyper contente d’avoir fait le déplacement pour passer un super moment. Dans le second, tu te demandes ce que tu fous là et t’as qu’une envie c’est de partir. C’est pareil pour l’accueil d’abonnés sur instagram. Mieux vaut ne pas les accueillir, plutôt que de mal les accueillir. Regardons cela ensemble.  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.      

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Voici la liste d'attente de la formation customer care 5 étoiles : https://bakerbloom.com/liste-attente-cc5 Fais le quiz pour découvrir le score de ton customer care : https://bakerbloom.com/quizz-customer-care

Il y a plusieurs raisons qui font qu’un entrepreneur peut se sentir mal dans son activité. Et comme je l’ai souvent répété, le customer care en fait partie. Quand on n’a pas les connaissances ou les compétences nécessaires à la gestion de sa relation client, cela peut générer une charge mentale énorme, du stress voire même de l'angoisse. C’est aussi pour cela que j’éduque les entrepreneurs au customer care via mon podcast, mes formations et autres contenus, afin d'éjecter de leur vie ces émotions négatives. Mon objectif est de les aider à transformer la relation client en plaisir.  On va apprendre, dans cet épisode, qu’une énorme part de notre perception du monde peut influencer notre bien-être et notre relation client dans notre propre entreprise.  Aujourd’hui, on reçoit donc Laura Besson, qui est coach holistique. Elle est la fondatrice de Bien dans ta Boite où elle accompagne les entrepreneurs dans leur bien-être et forme les entrepreneurs de l’accompagnement.  Elle est également hôte du podcast « Bien dans ta Boite », et elle a accompagné plus de 300 entrepreneurs en coaching afin qu’ils ne perdent pas leur vie en essayant de la gagner.  Convaincue de l’approche holistique et humaniste, Laura met un point d’honneur à accompagner chaque entrepreneur dans sa singularité et sa globalité pour une vie plus ancrée et sereine. Et justement avec elle, on va décrypter les éléments qui font que tu ne te sens pas à 100% épanouie dans ta vie d’entrepreneure, tout en se penchant sur le customer care.  🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : - L'Instagram de Laura  - Le site "Bien dans ta boîte"   - Le podcast "Bien dans ta boîte"   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.    

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Et si on débutait l’année avec les tendances customer care pour 2023 ?  Comme chaque année, j’avais envie de faire le point avec toi sur les mises à jour customer care à prévoir, les tendances, les bonnes pratiques à adopter. Et je suis vraiment heureuse de voir que, malgré le temps qui passe, le customer care évolue et se développe encore et encore. D’autant plus qu’il évolue pour le mieux, que ce soit pour toi, ton audience et tes clients.   Alors, sans plus tarder, c’est parti pour le point de l’année.  🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : - Manychat, l'IA de chat en ligne   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.      

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As-tu déjà rêvé d’écrire un livre ? Tu as peut-être déjà essayé d’écrire un livre, puis tu t’es dit au bout de quelques lignes ou de quelques pages que tu n’y arriverais pas, que tu n’étais pas légitime pour écrire un livre, que tu n’étais pas douée. C’est ce que l’on appelle le manque de confiance en soi.  Ce n’est pas un phénomène isolé ; cela peut arriver, à un moment donné, à toutes les personnes qui ont envie d’écrire un livre.  Ingrid Lemmer est auteure, coach professionnelle et créatrice de l'école d'écriture en ligne J'écris un Roman. Depuis trois ans, elle accompagne les auteurs en herbe dans l'écriture et la publication du livre de leurs rêves, quand elle n'est pas en train d'écrire de la science-fiction, un café bien serré à la main. Elle rencontre très souvent la problématique de la confiance en soi et du manque de légitimité chez ses clients. Elle a donc dû travailler en grande partie sur son customer care pour essayer d’accompagner au mieux ces personnes et pour leur redonner confiance en leurs talents d’auteur, d’écrivain.  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.       

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L’email marketing est une stratégie où l’on utilise l’emailing comme canal de communication. Ainsi, toutes les personnes abonnées à ta newsletter reçoivent des emails de façon régulière. Cela te permet de promouvoir tes produits et services tout en créant du lien avec ton audience et tes clients. Pour que tes clients et ton audience te fassent suffisamment confiance pour te confier leur adresse mail, tu as deux solutions :  Mettre en place un système de lead magnet : tu crées un produit ou un service gratuit que la personne peut récupérer en échange de son inscription à la newsletter ; Proposer simplement une inscription pour obtenir du contenu exclusif : backstages, conseils VIP, challenges… On m’a récemment demandé conseil pour la mise en place d’un mailing list, d’un point de vue customer care. Je te l’avoue, je ne suis pas une experte en email marketing. En revanche, j’ai pu poser mon regard de professionnelle du customer care sur cette stratégie afin de voir ce que cela peut apporter à ta relation client et audience.  Je vais donc te donner quelques pistes de réflexion afin que tu puisses définir si cette stratégie est la bonne pour toi et pour ton audience.  🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.   🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.     

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Ah, l’amour, la séduction… C’est l’une des thématiques business sur le web qui fonctionne le mieux, avec la cuisine et l’investissement financier.  Ce sont donc des sujets qui rassemblent beaucoup de monde et qui laissent place à l’expression, beaucoup d'expression.  Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65K de personnes sur Instagram, +800K abonnés sur Youtube et presque 128K d’abonnés sur Tik Tok. En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui suivent ses contenus. Ses vidéos Youtube, Tik Tok et ses posts Instagram génèrent tous des dizaines et des dizaines de commentaires, sans parler des DM.  Pour en dire un petit peu plus sur elle, Brenda est entrepreneur, conférencière et leader au féminin depuis 2016. Elle accompagne les femmes à prendre confiance en elles et à se révéler pour attirer à elles le partenaire de leur rêve.  Avec plus de 50 millions de vues sur Youtube et près d'un million d'abonnés sur ces réseaux, elle représente aujourd'hui fièrement le leadership, la séduction mais aussi l’infopreneuriat au féminin, qu'elle adore aborder avec une bonne dose de légèreté et une belle paire de talons.  Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗Les ressources citées dans l'épisode : Le site internet d'Attitude Séduction  La chaîne Youtube de Brenda  Le compte Instagram de Brenda   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.      

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Peut-être que tu as déjà vécu l'expérience :  Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas.  Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n'es finalement plus certaine de vouloir le valider. Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais déjà peut-être la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client ou renseigné ton adresse email. Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend". C’est ce qu'on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d'accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles.  On retrouve majoritairement cette pratique dans le domaine du e-commerce. Mais, même si tu n’as pas de boutique en ligne, tu peux imaginer un système du même style. Que tu sois coach, formatrice ou prestataire de service, tu peux créer la même chose dans ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.   

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Le titre de cet article t’a certainement attiré. Ça fait un moment que j’ai envie d’aborder avec toi les business à plusieurs centaines de milliers d’euros, voire le million. Mais, je ne souhaitais pas l’aborder n’importe comment !  Aline, entrepreneuse à succès, a atteint le million de CA avec son business grâce à une stratégie customer care exemplaire. Elle a mis en priorité sa communauté, ses clients, son audience et son équipe. On le sait, une équipe heureuse donne toujours un meilleur travail, d’autant plus quand on intègre une customer care manager à son équipe !  Ce n’est pas la première fois qu’Aline intervient sur le podcast, et donc sur le blog. Tu peux d’ailleurs retrouver notre premier échange ici.  Mais aujourd’hui, c’est pour parler care qu’Aline est invitée. Car si son business a atteint le million d’euros de chiffre d’affaires annuel, c’est grâce à ses merveilleuses stratégies que je vous invité à découvrir sur son propre podcast “J’peux pas, j’ai business”.  Sans plus attendre, je te laisse découvrir comment Aline a pu générer un tel résultat grâce aux différentes stratégies du care. 🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.  Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !  🔗Les notes de l'épisode ici. Rejoins la CC5 étoiles pour bâtir (ou reconstruire) ton customer care sur des fondations solides , créer un lien fort avec ton audience, faire de tes clients les ambassadeurs de ta marque et exploser ton CA 🚀 L'épisode avec Sarah, sur la conformité juridique   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs.  Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !  Pour te la présenter en quelques lignes, Cécile est coach consultante en organisation holistique et mompreneur (très) active. Ancienne salariée et maman d’une jeune demoiselle, elle a appris à gérer son temps et ses priorités pour profiter de chaque moment de sa vie.  Aujourd’hui, elle est devenue accompagnatrice en organisation et gestion. De ce fait, elle marche aux côtés d’entrepreneurs et porteurs de projets pour les aider à trouver leur organisation rêvée. 🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : - La Customer Care 5 étoiles que tu peux rejoindre avant le 04/12/2022 pour profiter de la refonte à venir au prix actuel - L'outil de KPI Emails Analytics, profite de -20% avec le code BAKERBLOOM. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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L'e-réputation, c’est ta réputation sur le web. Autrement dit, c’est ce que l’on dit de toi sur les forums, sur les réseaux sociaux. C’est aussi tes avis clients ! En bref, c’est ce que l’on va avoir en tête lorsque l’on va entendre parler de toi.  Elle est influencé par une multitude de choses :  Ton marketing, tes contenus ;  Ta communication en général ;  La qualité de tes produits ou services ;  Ton branding ;  Ta prise de position, tes valeurs, tes engagements ;  Ton équipe, son comportement ;  Et bien sûr, ton customer care.  Il est essentiel de prendre conscience de l’importance de ton e-réputation en tant qu’entrepreneur dans le digital. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Rejoins la CC5 étoile au prix actuel  et accède à la version VIP disponible avec la refonte de décembre. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  

Le customer care change-t-il vraiment le business ?  Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les businesses de la Customer Care 5 étoiles (CC5*).  Aujourd’hui, je reçois Sarah, de Madame La Juriste et Legal Peach, qui a déjà fait son apparition sur le podcast précédemment. Elle nous parlait du lien entre le juridique et le customer care. Tu peux d’ailleurs retrouver cet article juste ici pour le lire plus tard, si tu le souhaites. Mais pour l’article et l’épisode du jour, c’est en tant qu’entrepreneuse passionnée et femme d’affaires qu’elle revient pour parler de son propre customer care. Elle nous partage ce qui a changé dans son business après avoir travaillé son customer care grâce à la formation CC5*.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : La formation CC5 étoiles  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre. Le marketing permet d’attirer de nouveaux prospects, de faire grandir l’audience, d’améliorer la visibilité de notre business. Quant au customer care, il prend soin de ces prospects. Injecté dans une stratégie marketing, le customer care rentabilise toute ta stratégie.  La plupart du temps, lorsque l’on pense à expérience client ou relation client, on pense à SAV. C’est pour cette raison que les gens différencient le marketing et le customer care. En réalité, il est indispensable de prendre soin de ses clients avant, pendant et après l’achat.  C’est pourquoi je te donne aujourd’hui 6 astuces à mettre en place pour te créer une stratégie marketing customer care friendly.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 5 templates de réponses offerts & le guide  pour construire ta propre bibliothèque de réponses Accède à la CC5 étoiles au prix actuel  (et tu auras accès à tout le contenu de la refonte en décembre) ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Attention, petit disclaimer : cet article n’est pas là pour te convaincre d’adopter la stratégie des Reels. Au contraire, mon objectif avec cette ressource est de te donner un point de vue sur les Reels qui peut être utile pour toi.   Les réseaux sociaux sont des outils formidables pour créer un lien avec notre audience, installer la confiance et convertir un client. Je suis, depuis une dizaine d'années maintenant, utilisatrice d'Instagram autant comme consommatrice qu’en tant que créatrice de contenu. C’est une plateforme dont je ne pourrais pas me passer pour mon business.  De nombreuses fonctionnalités sont ajoutées régulièrement, de nouveaux outils qui nous permettent d'interagir encore plus avec notre audience. Tu t’imagines donc qu’il m’était indispensable de te parler des Reels. Mais, n’étant pas une experte à ce sujet, il fallait que je trouve une personne complètement calée.   Je voulais la crème de la crème. La pépite des Reels, qui saurait m’en dire plus sur l’impact de ce format sur la création d’une audience, sa fédération, mais aussi sur l’installation de ce lien de confiance nécessaire à l’achat et de la conversion. Je voulais comprendre comment un format comme le Reel pouvait aider à la conversion.  Et qui d’autre que Kweency, la Queen des Reels, pour intervenir à ce sujet sur le podcast ? Si tu ne la connais pas encore, Kweency est coach Instagram et aide les entrepreneurs à accroître leur visibilité, leurs ventes et leur impact en ligne. Connue pour son branding Nude et ses vidéos créatives, elle a choisi en 2020 de se spécialiser sur le format Reels. Depuis 2021, elle a déjà formé plus de 2400 membres grâce à sa formation en ligne Reels Queen (lien affilié). 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Il m’est arrivé, dans mes missions en tant que freelance ou lors d’accompagnements en customer care, de voir des boîtes mails professionnelles dans des états déplorables. C’était généralement la plus grosse cause d’un mauvais customer care.  En effet, j’ai observé les dégâts que cette situation a causé : Réponse en retard ;  Absence de réponse ;  Entrepreneur démotivé qui ne savait plus comment faire… Alors, pour te sortir de cette situation, si c’est le cas, ou pour simplement optimiser la gestion de ta boîte mail pro, voici les actions à réaliser. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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En 2021, l’industrie cosmétique pesait 228 milliards de dollars. Il s’agit de l’une des industries les plus importantes au monde. C’est également une industrie qui, à mon sens, est l’une des plus poussées niveau relation audience, relation client et customer care en général. Aujourd’hui, j’ai l’honneur de recevoir Lilia, qui est entrepreneure et qui a créé une agence de marketing digital et social media spécialisé en cosmétique. Elle a donc lancé la Social Beauty Agency en janvier 2022, qui compte déjà 5 marques régulières. L’agence a également accompagné une multitude de marques à se lancer comme Happy Form, ou Semilac, une marque de vernis polonaise qui démarrait sur le marché français.  Avant tout cela, Lilia était formatrice en Social Media ainsi qu’en Marketing, et elle accompagnait les entrepreneurs qui créaient leur marque de cosmétiques.  Aujourd’hui, j’avais à cœur d’aborder la particularité de l’expérience client dans l’univers des cosmétiques. Et, comme toujours, nous allons voir comment nous en inspirer ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Nous, les français, c’est connu : on aime bien se plaindre et râler. Quand, dans la vie personnelle, ou aux yeux des touristes, cela peut avoir un côté mignon, dans le monde professionnel, beaucoup moins. Il existe un phénomène très (trop) répandu qui consiste à se plaindre (et parfois de façon violente, irrespectueuse ou agressive) de ses clients, prospects ou de personnes de son audience. Tu as peut être déjà vu, sur les réseaux sociaux surtout, en post, story, ou réels, des entrepreneurs ou freelance, se plaindre publiquement comme :  Ah encore un débile qui me demande telle chose ; Hier j’ai reçu tel message, mais les gens sont cons ou quoi ? ; Ce prospect me pose mille questions, soit t'achète soit t’achète pas ! (avec capture d'écran à l’appui, tu sais) ; Les clients pas autonomes, qui ont besoin qu’on les materne comme des bébés, ça me saoule.   Et d'autres lamentations du même genre…  Là, je sais que tu vois tout de suite de quoi je veux parler et peut-être que, toi aussi, tu as déjà eu recours à cette pratique.  T'inquiète, c’est juste toi et moi là, personne ne nous entend, et je tiens à te dire que je ne te juge pas.  En effet, se plaindre ainsi est l’une des pires choses que tu peux faire pour ton image de marque et la relation avec ton audience ou tes clients. Mais on va d’abord essayer de comprendre POURQUOI certaines entrepreneures en sont arrivées à ce stade du trop c’est trop, et de commettre cet acte “business sucide”. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Entre des avis et notes plus que bonnes sur les sites de témoignages comme Avis Vérifiés ou Trustpilot, ainsi que de nombreux contenus digitaux, articles de presse et épisodes de podcasts élogieux, nous rencontrons aujourd’hui So’Cup.  So’Cup est une entreprise de protections menstruelles, notamment de cups et culottes, fondée en 2017 par Sokona.  Sa mission est de permettre aux personnes menstruées de reprendre le pouvoir sur leur façon de vivre leurs cycles de règles. Tout ceci afin que chaque personne concernée soit libre de faire son choix, en toute connaissance de cause et sans qu’on ait à juger celui-ci. C’est ça l’émancipation pour moi. Mais, depuis quelques années déjà, le marché de la cup ou des culottes menstruelles semble saturé. Rien qu’en France, plus d’une vingtaine de marques proposent ce type de produits. Dans le monde, on ne saurait les compter.  Que devient le customer care, dans un marché ultra concurrentiel, avec des consommateurs parfois perdus, ne sachant pas vers quelle marque aller ?  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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En général, il est beaucoup plus facile de laisser un avis négatif, lorsqu’on est déçu d’une expérience ou d’un produit plutôt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous déjà vécu cela au moins une fois.  Pourquoi ?  Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente ! Quand on va dans un restaurant, c’est normal de bien manger, d’être bien accueilli et d’avoir un service agréable. C’est pour cela qu’on paie ce service ! De la même façon que, lorsqu’on prend une formation en ligne pour savoir se diriger avec les étoiles, c’est normal qu’après, on sache se diriger dans la nature avec les étoiles.  En revanche, ce qui n’est pas normal, c’est de ne pas obtenir la satisfaction promise. Voire pire, d’être mal traité, mal considéré. Dans ce cas, on va le signifier par un avis défavorable.  Dans cet épisode, je t'aide à comprendre pourquoi demander des avis à tes clients, et comment les utiliser pour ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. 🔗 Ressource mentionnée dans l'épisode :  - Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Ecoute l'épisode. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.   Pour accéder à la Customer Care 5 étoiles au prix actuel et avoir automatiquement accès à la refonte cet automne c'est par ICI.  

Il y a des produits, où l’expérience client est indispensable. Ces produits sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. Il y a notamment les produits de luxe, haut de gamme, qu’on connait (hôtel, restaurant, marque de luxe…). Mais dans le digital, il y a également des produits haut de gamme, qui intègrent une expérience client bien particulière. Aujourd’hui, je te parle spécifiquement des masterminds. Les masterminds sont souvent à destinations des entrepreneurs, chefs d‘entreprise ou freelances, et le but est de les accompagner à developper leur entreprise. Parfois il y a seulement des zoom, ou des rencontres, parfois un mastermind qui mêle coaching, formation en ligne, accompagnement, rencontres en présentiel… cela dépend de chacun. En France, il n’y a pas énormément de mastermind, mais outre-Atlantique, c’est plus répandu. Les mastermind ont pour plus bel argument de vente : Les résultats qu’ils promettent L’expérience qu’ils font vivre Sans ces 2 éléments, le mastermind serait un fiasco ! Mais alors, quelle expérience client est indispensable pour ce type d’offre ? Aujourd’hui, on va passer en revue l’expérience client du M67, le mastermind de Romain Collignon.  ⭐️ Tu veux mettre en place une expérience client après achat inoubliable mais tu ne sais pas par où commencer ? Rejoins moi pour le prochain CX Workshop, les 26 et 27 septembre.  🔗Les notes de l'épisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert à acquérir la confiance de l’audience et des clients, à renforcer cette confiance et à la préserver.  Les avis clients, les témoignages que l’on partage, visent à l’acquisition et au renforcement de cette confiance. Ils sont donc un outil de preuve sociale, tels des marqueurs de crédibilité.    L’avis client fonctionne comme si tu t’adressais directement à ton audience et tes prospects en leur disant : “Regarde, cette personne m’a fait confiance et elle est satisfaite. Par conséquent, si toi aussi tu me fais confiance, tu seras également satisfaite”. C’est pour cette raison que la récolte et le partage de tes avis clients sont essentiels ! Et cela pourrait faire l’objet d’un épisode sur le sujet, c’est pourquoi je te l’ai prévu pour l’avenir.  En revanche, nous abordons aujourd’hui un point spécifique qui suscite beaucoup d’interrogations dans mes messages privés notamment : faut-il vérifier ses avis clients, et comment le faire ? 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro.  Aujourd’hui, mon podcast Entrepreneure Care est mon canal principal de diffusion de contenu et surtout, de contenu natif. Autrement dit, tout ce qui est publié ici est inédit. Je n’utilise pas d’anciens contenus recyclés pour créer mes épisodes, bien au contraire ! Je crée pour le podcast, puis je recycle ce qui a été créé sur le podcast pour mes autres canaux de communication, comme les articles de blog ou les posts Instagram.   Si tu m’écoutes ici chaque semaine, tu as un contenu neuf, frais et inédit, avant toutes les personnes qui ne consomment que mon contenu sur Instagram, par exemple. En effet, les contenus s’y retrouvent des semaines plus tard.  Pourquoi moi, entrepreneure spécialisée dans le customer care, j’ai choisi ce canal spécifiquement ?  Dans un premier temps, parce que je suis une grande consommatrice de podcast.  Même si la vidéo est à la mode, je n’ai personnellement pas le temps d’avoir les yeux fixés sur un écran pour regarder et écouter. Alors, qu’en écoutant un podcast pendant que je cuisine, que je marche, que je fais le ménage, j’optimise réellement mon temps. Je fais une tâche manuelle qui ne me demande pas de réflexion, et j’ai un podcast dans les oreilles qui va m’apprendre des choses dans un moment où, de toute façon, je n’ai que ça à faire.  C’est donc, pour beaucoup de personnes, le format qui s’adapte le mieux à nos vies.  Dans un second temps, j’ai choisi ce format pour la facilité de création, encore une fois en comparaison avec la vidéo.  Enfin, la raison principale, c’est pour le pouvoir de la voix. La proximité qui se crée entre un.e auditeur.trice et le.a podcasteur.se est incroyable. Un lien très spécial s’installe quand on a quelqu’un dans nos oreilles chaque semaine. On retrouve une certaine intimité que j’apprécie beaucoup, en tant qu’auditrice et en tant que podcasteuse.   Nous allons justement explorer l’outil du podcasting pour créer une relation client et audience encore plus forte. Pour cela, j’ai invité Safia Gourari qui, en plus d’être une cheffe d’entreprise exceptionnelle, est une amie chère à mon cœur.  Safia est mentor en business et en podcasting. Sa mission est d’aider les entrepreneurs du digital à se créer plus de liberté, et à développer leur activité à travers le podcasting et des stratégies de vente alignées et douces. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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On clôture aujourd’hui la série des Summer Care, où j’analyse le customer care de grandes entreprises. Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify.    À part pour voir si mes épisodes de podcast se sont bien publiés dessus, je n’utilise pas Spotify. Pour écouter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon téléphone : Apple Podcasts.   En effet, je fais partie des rares humains à ne pas aimer la musique et à ne pas en écouter. Je suis team podcast à 100% ou alors bruits de la nature (pluie, orage, petits oiseaux…).   Cependant, cela ne m’a pas empêchée de remarquer certaines actions mises en place par Spotify pour son Customer Care.    Alors c’est parti, on va scruter ça ensemble, voir de quoi on peut s’inspirer dans le Customer Care de Spotify et comment implémenter ça dans notre business.  Spotify est une plateforme qui propose d’écouter en streaming de la musique et même des podcasts. Aujourd’hui, c’est 406 millions d'utilisateurs, dont 180 millions d’abonnés payants. Spotify a réalisé un chiffre d’affaires de 10,9 milliards de dollars sur l’ensemble de l’année 2021, en hausse de 24 % par rapport à 2020.  🔗 Les ressources citées dans l'épisode :  Maddyness.com ; Zeemedia.fr ; bva-group.com ; L’application et le site Spotify. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité. C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie.   Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivité ?   Non !  Je t’ai déjà donné plusieurs conseils pour optimiser ton temps sur tes tâches Customer Care tout en conservant, voire même en augmentant, la qualité de ton service client. Mais comme cette idée reçue persiste dans les esprits, je me suis dit qu’interroger une autre personne sur le sujet serait intéressant.  Cette personne, c’est Manuel Carroué, fondateur de Cataraxie. Sa promesse : pas besoin de se lever à 5h du matin pour diviser son temps de travail en deux et doubler sa productivité. Sa mission est donc d’aider les gens à travailler moins, mais mieux.  Comme moi, il est adepte de l’inbox 0, il répond à tous ses DM et ses emails. Il possède même un podcast dans lequel il publie un épisode par jour !   Enfin, il est très actif sur son blog, mais aussi sur LinkedIn et Instagram. Le tout en créant et vendant des formations et produits digitaux sur la productivité. Pourtant, il ne travaille que quelques heures par semaine.  Entre mindset, astuces et conseils d’organisation et productivité, cette conversation va, je l’espère, mettre fin au mythe : le Customer Care prend trop de temps. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Dans ce troisième volet de ma série Summer Care, j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances.     Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de départ. Créée en 2008 par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb s’appelait autrefois Air Bed & Breakfast. En français, cela signifie “matelas gonflable et petit déjeuner”. Autrement dit, l’idée était de proposer des parties d’appartements, des chambres ou des pièces avec couchage, ainsi qu’un petit déjeuner, à toutes les personnes qui ne pouvaient pas réserver d’hôtels à cause du manque de disponibilité ou de budget.   Aujourd’hui, on est bien loin des matelas gonflables à louer. En effet, c’est plus de 600 000 annonces d’hébergements en France et plus de 7 millions d'annonces Airbnb actives à travers 200 pays différents et 100 000 villes. Au même moment, chaque mois, 14 000 nouveaux hôtes sont ajoutés à Airbnb.  Leur chiffre d’affaires annuel de 2021 est de 1,5 milliards de dollars. Cette entreprise a donc vécu une croissance époustouflante en dix ans d’activité. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode :  Wikipédia ; Eldorado immobilier ;  Hub institute ;  Codeur.com ; Le blog Elloha ;  Les news Airbnb. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun !  Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques comme :  L’Hôtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ;  Le Parkroyal On Pickering de Singapour ;  Le Berry Amour Villas de Bali ; Le sofitel d’Abu Dhabi ; Le Melidonia suite de Santorin ; Le Sala Phuket en Thaïlande ou encore Le Santhiya de l’île de Koa o Yay. Dans ce type d’établissements, on ressent directement le soin apporté à la relation client. Tout est soigné, le comportement du personnel est différent, il y certains services en plus, des détails qui font la différence… En bref, c’est toujours une expérience ultra agréable que de séjourner dans ce type d'hôtel. Tu me connais bien maintenant, je suis curieuse. J’avais donc très envie de décoder justement tous ces codes du luxe en Customer Care. Mais, n’étant pas une spécialiste du domaine, j’ai fait appel à Johanne pour cet épisode. Johanne Saget est la fondatrice et dirigeante de The One Consulting, cabinet de conseil et formation en Expérience Client dans le secteur du Luxe. Elle accompagne les entreprises du secteur à sublimer leur expérience client. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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C’est parti pour le deuxième article de cette session Summer Care ! Et aujourd’hui, on s’attaque à une autre grande entreprise française très connue… DECATHLON, À FOND LA FORME !  Décathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, créée en 1976 par Michel Leclercq. Avec plus de 2 193 magasins répartis dans 57 pays (franchises non prises en compte). Le chiffre d’affaires de Décathlon s’élevait à 4,5 milliards d’euros en 2021, une augmentation des ventes de 22 % par rapport à 2020.  En d’autres termes, c’est une entreprise qui “pèse” comme on dit ! C’est pourquoi il est intéressant d’observer leur service client de plus près. Si tu veux en savoir plus sur leur stratégie de communication et leur stratégie customer care, clique sur les notes de l'épisode juste en dessous. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Quand j’étais enceinte, j’étais suivie par une gynécologue dans la clinique dans laquelle j’allais accoucher. Je la voyais régulièrement, pour vérifier que tout se passait bien. J’étais hyper contente d’être suivie par cette docteur et heureuse de savoir qu’elle allait être là, le jour de mon accouchement.  Mais, comme tout médecin, elle avait d’autres patientes. Il lui arrivait donc d’avoir quelques retards lors de nos rendez-vous par exemple.   Quelque temps plus tard, je dirais peut-être un an plus tard, quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai vu dans mes suggestions Instagram, cette docteur, qui se lançait dans la formation en ligne en lien avec sa profession : la gynécologie.  J’ai tout de suite pris contact avec elle et depuis, on échange régulièrement.  Tu t’en doutes, c’est notre invitée du jour et tu comprendras aussi pourquoi je suis aussi émue de la recevoir, puisqu’elle m’a suivie quand Minie Baker était dans mon bide.  Mais aujourd’hui nous allons aborder un sujet qui fâche : la relation client dans le milieu médical, soit la relation patient.  Dans les hôpitaux, les cabinets médicaux ou autres lieux en lien avec la santé, il est rare qu’on soit pleinement satisfaite. Il y a souvent des manquements de suivis, ou alors c’est très long… En bref, beaucoup de choses ne vont pas. Dr. Rabab aujourd’hui accompagne et forme les femmes médecins à retrouver un bien-être dans leur travail et à une nouvelle approche de la gynécologie. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Pendant l’été, j’avais envie de te proposer quelque chose d’original, de nouveau, d’innovant dans mon contenu. C’est pourquoi tu retrouveras, sur les mois de juillet et d’août, des épisodes de podcast et des articles de blog “Summer Care”.  L’objectif est très simple : sélectionner des grandes entreprises grâce à Twitter, et analyser leur customer care pour voir ce que l’on peut en tirer !  Et pour ce premier jet, comme tu l’as vu dans le titre, j’avais envie de te parler de Netflix.  Netflix a su en quelques années s’incruster dans notre quotidien comme un nid de frelons asiatiques. Sauf que Netflix, t’as pas envie de t’en débarrasser. Bien au contraire ! T’es plutôt contente de le retrouver. Fin 2020, Netflix était présent dans 49,6% des foyers français, selon le CNC (Centre National du Cinéma et de l’Image Animée).  La croissance de Netflix, depuis son apparition en France en 2014, est juste incroyable. Et aujourd’hui, on va se pencher sur les forces customer care de Netflix, les analyser puis s’en inspirer. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Le client idéal est un VRAI sujet. C’est un exercice souvent détesté des entrepreneurs, surtout débutants, car on ne se rend pas vraiment compte de son importance. Et, il faut l’avouer, ce n’est vraiment pas évident à faire. De plus, on entend tout un tas de techniques à droite et à gauche sur la façon de le définir. Finalement, on ne sait plus par où commencer ni quoi faire exactement. Je pense très sincèrement que, malgré mes 4 ans d’entrepreneuriat, mon client idéal n’est sûrement pas aussi bien défini qu’il le faudrait. D’ailleurs, je l’affine et modifie des choses régulièrement. Alors aujourd’hui, j’ai envie de donner la parole à Estelle, pour échanger sur le client idéal ainsi que les conséquences sur notre marketing et notre customer care, qui sont extrêmement liés. Estelle Ballot aide les créateurs.trices d’entreprise à utiliser les techniques de marketing qui marchent pas à pas et très concrètement pour développer leur activité. Hôte du podcast n°1 en France dans la catégorie Marketing, elle te donne ses conseils aujourd’hui pour définir ton client idéal une bonne fois pour toutes. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Dans la vie il peut arriver de devoir être totalement ou partiellement absente de son business, pour diverses raisons : santé, maternité, perte d’un proche, besoin d’un long break... Et ce n’est pas toujours évident de savoir comment garder un business actif et un customer care qui tourne, quand nous, on n’est pas là.  Déjà, bravo à toi d’avoir cette envie, cette conscience, de ne pas abandonner ton audience et tes clients, c’est vraiment important. Ensuite, il y a deux cas de figure dans cette situation : l’entrepreneure avec et sans équipe. Ça tombe bien, j’ai connu les deux, je suis donc à même de t’en parler confortablement. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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J’aime énormément les animaux, surtout les chats, je dois l’avouer. J’aime leur compagnie, leur indépendance, leur caractère souvent très snob, ça me fait vraiment rire. Ce qui est carrément le contraire avec les chiens, qui sont plus dépendants, avec lequel il y a parfois un rapport de domination avec son maître… Mais il faut dire qu’ils sont vraiment adorables aussi ! Récemment, je suis tombée sur Agathe, pet preneure, qui organise des promenades pour les chiens de ses clients, quand ils sont au travail. Déjà, quelle merveilleuse idée de service et quel marché prometteur ! Par conséquent, comme tu t’en doutes, je me suis posée plein de questions sur le customer care quand on a des clients (les humains) et des utilisateurs différents des clients, ici les chiens. Alors ni une ni deux, j’ai demandé à Agathe de venir me parler des spécificités du customer care quand on est pet-preneur ! C’est la mieux placée pour nous parler de cela, étant donné son entreprise : L’heure de la récré. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Quelle expérience client incroyable quand on reçoit un cadeau ! Qui n’aime pas recevoir un cadeau ? Tout le monde adore ça, et tes clients encore plus !  Suite à une newsletter que j’ai partagé il y a quelques semaines, j’ai reçu plusieurs questions à ce sujet : “Quel cadeau peut-on offrir à ses clients ?”, “Comment offrir des cadeaux à un client ?” ou encore “À quel moment offrir un cadeau à mon client ?”.  Évidemment, c’est une pratique qui ne se fait pas sur un coup de tête. Il est important de connaître les bons gestes, les bonnes étapes à suivre pour offrir un cadeau à tes clients.  J’ai reçu, juste avant Pâques, une tablette de chocolat personnalisée de la part de mes experts comptables. Ce n’était pas grand chose, mais cela m’a fait extrêmement plaisir. Toi aussi, tu peux utiliser et intégrer le cadeau dans ton business.  Et je te l’assure, ton expérience client ne va que s’améliorer grâce à cette petite attention.   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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Le sujet du jour est assez technique, mais indispensable en customer care : l’UX Design. Selon moi, l’UX fait partie de la famille de l’expérience client. Je ne suis pas une experte en la matière. J’ai donc fait appel à une spécialiste de l’UX design, Camille Strady, qui t’explique ce qu’est l’UX design, à quoi cela sert et comment s’en servir pour améliorer ton business. Camille a 23 ans et est freelance en tant que UX/UI Designer. Elle accompagne les professionnels et les entreprises dans les domaines de la santé et du bien-être pour les aider à se positionner en tant qu’experts, grâce à une interface optimisée et qualitative. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

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On court littéralement après le temps. On n’a jamais le temps de rien, surtout lorsqu’on est entrepreneur et qu’on a un business à faire tourner. Malheureusement, le customer care est un aspect de notre business qui pâtit beaucoup de cette course au temps : comme on n’a pas le temps, on préfère négliger le customer care. Bien sûr, on ne le néglige pas de façon volontaire et brutale. Mais certaines de nos actions peuvent montrer un service client négligé par le temps, comme notre délai de réponse ou encore la qualité de celle-ci. Ce cercle vicieux s’installe avec l’accumulation des demandes, le temps de traitement qui se rallonge, encore et encore… Enfin bref, cela n’en finit jamais ! Il existe un outil, une solution extrêmement efficace, qui peut t'aider à gérer ton service client quand tu manques de temps. En revanche, il est vraiment méconnu et très peu utilisé. Je ne comprends pas pourquoi cette technique n’est pas appliquée dans toutes les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites ! Pourtant, elle permet de gagner énormément de temps tout en préservant la qualité. Il s’agit de la bibliothèque de template de réponses.  Tu as peut-être déjà entendu parlé de cet outil, mais l’utilises-tu ? 🔗 Les ressources citées dans l'épisode :  5 templates offerts + ton plan d'action pour créer ta bibilothèque de réponses  L'outil Customer Care Express  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Tu as râté les épisodes précédents? Voici les 5 épisodes Inside Baker Bloom sur le Campus Customer Care :  🕵🏽‍♀️#1. Inside Baker Bloom : Pourquoi j'enseigne un métier ? 🕵🏽‍♀️#2. Inside Baker Bloom : Créer une bêta test d'un programme en ligne  🕵🏽‍♀️#3. Inside Baker Bloom : Créer la version final d'un programme après une bêta test  🕵🏽‍♀️#4. Inside Baker Bloom : Les problèmes que j'ai rencontrés pour créer le campus customer care  🕵🏽‍♀️#5. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement du campus customer care  Es-tu faite pour devenir Customer Care Manager ?  Fais le quizz en 7 minutes et vois si ce métier est fait pour toi ! C'est par-là.   

Qui n’aime pas les voyages ? Que cela soit en France ou à l’étranger, je suis passionnée de voyage. Je me posais la question depuis un petit moment de l’état du customer care dans le secteur du tourisme.  J’ai donc interviewé Pauline, travel planner et fondatrice de Mahaara, un service de conseil et de création de voyage personnalisé. Elle part des envies de ses clients, de leurs contraintes, valeurs et budgets pour concevoir un voyage unique et qui leur ressemble à 100%. Mahaara a pour objectif de mettre en lumière des destinations hors des sentiers battus. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Le sujet du jour va certainement en fâcher plus d’un. Mais il me semble indispensable d’aborder cette thématique du premium lorsque l’on aborde le customer care. Quand on lance une entreprise, on peut avoir plusieurs positionnements sur le marché :  Entrée de gamme ; Milieu de gamme ; Haut de gamme, premium, high ticket ; Luxe. La différence entre ces positionnements sont majoritairement les tarifs, le type de prestations, le branding ou encore l’image  de marque. Voyons ensemble comment faire pour passer ton business en mode premium ou high ticket sans oublier ton customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Découvrir Numbr,  la solution comptable pour les freelances et sociétés dont je vous parle dans l'épisode. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 

Est-ce que tu as déjà reçu un mail provenant d’un service client qui commençait par “Cher Monsieur” ? Ou alors par “Madame, Monsieur” mais que l’ensemble du mail était genré au masculin par la suite ?  Même si l’on ne s’en rend pas forcément compte, les valeurs d’inclusion ont un lien important avec le customer care. Aujourd’hui, j’avais envie de prendre l’exemple des valeurs de féminisme en te donnant les clés pour l’intégrer et le diffuser dans ton business.  N’étant pas experte dans ce sujet, j’ai fait appel à Emma, rédactrice web et spécialiste en féminisme et en perception genrée. Elle souhaite aider les entrepreneurs à réfléchir sur l’inclusivité, sur les stéréotypes et les différents freins grâce à des remises en question et des prises de conscience engagées. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Le customer care n’a pas seulement vocation à améliorer l’image de marque, à faire plus de chiffre d’affaires, à fidéliser les clients... Dans certains domaines, comme la formation en ligne, il a aussi des avantages considérables sur l’apprentissage. Quand on vend des formations en ligne, l’expérience client est un élément essentiel dans l’obtention des résultats de tes élèves. Oui, le customer care est au service de l’apprentissage et donc, des résultats obtenus par tes élèves. Voyons ensemble comment ton service client peut être bénéfique pour tes apprenants. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Cela peut te paraître comme une surprise ou quelque chose d’assez inattendu, mais c’est pourtant un fait : la loi est très étroitement liée au customer care. La plupart du temps, on perçoit une très mauvaise image de l’aspect légal ou encore du droit lorsqu’on est entrepreneur. En effet, en pensant à la loi, on pense immédiatement aux sanctions que l’on peut encourir si l’on n’est pas en règle. Comme pour tout ce qui concerne la justice, nous avons cette fâcheuse tendance à garder un mauvais souvenir ou des sentiments négatifs.  Pourtant, le droit constitue une véritable protection pour ton entreprise. Il représente une véritable preuve de professionnalisme et de posture de cheffe d’entreprise qui utilise le droit comme outil pour faire évoluer son business dans la bonne direction. En d’autres termes, l’aspect légal est bénéfique pour toi mais aussi pour tes clients. En mettant tout en œuvre pour que tout soit réglo d’un point de vue légal dans ton business, tu mets en avant tes valeurs de transparence, d’honnêteté et de bienveillance. Ce qui, qu’on se le dise, est prioritaire pour un bon customer care.  C’est ce que Sarah Sedzicki, juriste indépendante aussi connue sous le nom de Madame La Juriste, veut transmettre à travers son activité. Sa mission ? Rendre le droit plus fun et plus accessible pour toutes les entrepreneures qui veulent protéger leur business. Entre modèles de documents juridiques et sa formation Legal Process, elle a accompagné plus de 250 entrepreneures à être en conformité juridique. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Quand un business grandit, on se confronte à de nombreuses choses auxquelles on ne se prépare pas toujours. On commence tout seul, en solopreneur, dans notre coin. Puis on doit prendre une équipe, des outils plus performants, travailler sur de plus gros projets… Bien entendu, une entreprise qui évolue, c’est magnifique ! Toutefois, cela peut vite se transformer en bazar complet si certaines choses indispensables ne sont pas au point.  Des processus et une organisation business au carré, un côté légal au point, un positionnement et un branding clair ou encore un customer care aux petits oignons… En bref, il est rédhibitoire d’avoir un business cohérent et organisé dans son ensemble avant de le faire évoluer. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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On a tendance à mettre les gens dans des cases, et tu as certainement sans doute entendu cette différenciation très binaire : il y a les extravertis et les introvertis. Mais cela doit-il être tout noir ou tout blanc ? Il y a quelques temps, une abonnée sur Instagram m’a dit : “Je suis introvertie, c’est compliqué pour moi de gérer mon customer care”. Ça m’a tout de suite interpellée. Je me suis posée une question : y a-t-il des types de personnalités disposées à offrir un bon customer care et d’autres qui auraient plus de mal ? Cela a-t-il un lien vraiment avec l’introversion ou l’extraversion ? Étant de nature extravertie, je ne m’étais jamais posé la question. Pour moi, il est très naturel de parler aux autres, que ce soit sur le web, dans la rue, en soirée… Mais ces traits de personnalités reposent-ils vraiment sur le fait d’être à l’aise ou non pour communiquer avec les autres ? Trop de questions, pas assez de réponses ! C’est pour cela que j’ai invité Sarra, Coach-Consultante-Thérapeute afin de répondre à mes questions. Elle va également nous permettre de briser des idées reçues qui peuvent faire des ravage 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Un conflit, de façon littérale, est une rencontre d'éléments, de sentiments contraires, qui s'opposent. En customer care, les conflits clients sont, dans la majorité des cas, dus à une insatisfaction du client. Un retard, une erreur de commise entraînant un impact direct sur ton client… Il existe énormément de sources de conflits clients que l’on aimerait éviter à tout prix. En revanche, un conflit est une bonne chose. Il s’agit d’une opportunité de mettre le doigt sur quelque chose qui doit être amélioré. Si aucun client n’ose te faire part de son insatisfaction face à ce point d’amélioration, tu ne le sauras jamais !  Le conflit client est donc une occasion de repérer ce qui ne va pas, de l’améliorer mais aussi de mettre à l'œuvre notre superbe customer care ! L’objectif n’est pas de provoquer les conflits pour prouver que ton customer care est top. Mais, lorsque tu fais face à une situation comme celle-ci, c’est l’occasion de prendre du recul sans prendre peur.  L’objectif d’une relation client, c’est que tout le monde soit satisfait. Si tu ne rencontres aucun conflit, c’est tant mieux ! En revanche, si tu fais face à cette situation, l’idée est de ne pas paniquer et d’apprendre à gérer cela de façon claire et efficace. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Inbound Marketing, stratégie de contenu, nurturing, content marketing, marketing de contenu… Tous ces termes définissent la même chose : créer du contenu sur le web pour attirer son client idéal directement à nous. Le tout sans avoir à le démarcher et surtout en lui laissant la totale liberté d’adhérer ou non à notre vision et nos propos. J’ai déjà parlé plusieurs fois de la stratégie de contenu sur mon podcast et sur ce blog, notamment en te donnant les règles à suivre pour une création de contenu customer care friendly. La stratégie de contenu c’est du gagnant-gagnant : on offre d’abord de la valeur et du contenu gratuit avant de vouloir vendre quoi que ce soit. En effet, cela crée de l’attachement à un business ou un entrepreneur, ça permet de bien diffuser son branding et ses valeurs ainsi que son expertise.  L’avantage de cette stratégie est la pluralité des supports : podcast, chaîne youtube, articles de blog, posts sur les réseaux sociaux, lives… En bref, la créativité est stimulée grâce à une multitude de possibilités et d’opportunités à travers cette stratégie.  Aujourd’hui, on va aborder le sujet de la création de contenu intégrée à un parcours client avec mon invitée, Lucie. Spécialiste en marketing, ancienne Community Manager, Lucie est la créatrice de La Minute Lucy formatrice en stratégie et création de contenu.  Pendant cet épisode, nous avons réfléchi ensemble et exploré le monde de la création de contenu dans un parcours client. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Selon ton business modèle, tes objectifs de clients peuvent varier.  Tu es peut-être freelance ou tu fais du one to one, ce qui signifie que tu as une capacité de clients limitée. Il t’en faut de façon continue pour que tes disponibilités soient pleines et que ton revenu soit assuré. Cependant, tu ne peux pas avoir des clients de façon illimitée car c’est difficile humainement.  À l’inverse, tu as peut-être un business model qui te permet d’acquérir autant de clients que tu le souhaites parce que tu vends des produits physiques ou bien des produits digitaux.  Dans le premier cas, tu veux trouver suffisamment de clients. Dans le second, tu peux et veux certainement trouver toujours plus de clients.  J’ai une bonne nouvelle pour toi : le customer care est une force d’acquisition client extraordinaire ! Aujourd’hui, je vais te donner plusieurs pistes et conseils à explorer pour utiliser l’expérience client afin de développer ton activité et ton chiffre d’affaires. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Le mot stress trouve ses origines dans l’ancien français « estrece » ou « estresse » du verbe « estrecier ». Il est lié à un processus d’envahissement émotionnel, en conséquence d’une pression externe ou interne, ressentie comme une tension à réduire. Le mot stress appartient au vocabulaire de la psychologie et de la santé. Le customer care est une charge mentale pour les entrepreneurs, c’est un fait. En plus de cela, la gestion d’un conflut, d’une réclamation ou pire, d’un bad buzz sur les réseaux sociaux peut être une source de stress quand on est entrepreneur. De mon côté, j’ai tout de même une chance assez incroyable, validée par ma psychologue : mon cerveau est focus sur les solutions, concentré sur le positif et surtout, très pragmatique. Ce qui fait que je ne stresse pas fréquemment.  C’est pour cette raison que je ne suis pas la mieux placée pour te parler de gestion du stress. J’ai donc invité Cécile et Gregory, d’« Équilibre Stress positif ». Chaque jour, ils aident plusieurs centaines de personnes à gérer leur stress dans la joie et la bonne humeur ! Étant à l’origine de « Serenity » une plateforme en ligne qui propose des ateliers anti-stress, ils se donnent pour mission d’aider les entrepreneurs à trouver la sérénité nécessaire à l’atteinte de leurs objectifs sans faire un burn-out. 🔗Les notes de l'épisode ici .  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Dans cet épisode, je vais être directe : oui, il existe des entrepreneurs qui en ont marre. À un moment donné, certains en ont ras la casquette de leur audience et de leurs clients. Ils n’ont plus envie de communiquer avec eux. La flemme s’empare de tout leur être quand il faut répondre aux DM ou aux mails. La plupart des questions qu’ils reçoivent leur semblent débiles. En bref, ils n’en peuvent plus !   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Aujourd’hui, on s'envoie des mails. Deux clics et quelques secondes plus tard, notre message est transmis, c’est réglé.  Il y a 30 ans, lors de l’arrivée d’Internet, la plupart d’entre nous, particuliers ou entreprises, communiquait encore par courrier. C’était (et c’est toujours) très simple : un papier, un stylo, une enveloppe timbrée, le tout dans une boîte aux lettres et c’est parti. Le courrier existe depuis plusieurs siècles ! Découvert dans un premier temps en Chine au 13ème siècle avant notre ère, il s’est vu utilisé par les plus grandes dynasties de l’Histoire du monde : les Ptolémée, les pharaons… Les personnes les plus importantes bénéficiaient d’un service de courrier rapide et s’en servaient pour prendre leurs décisions ou transmettre des ordres. Le peuple bénéficiait aussi d’un service de poste bien que plus lent ! C’est donc en Égypte que l’on voit se développer un système postal régulier.  Le courrier papier en a fait du chemin.  Cependant, il est de plus en plus abandonné au profit de techniques de communication plus digitales. En effet, c’est infiniment plus rapide ! Cependant, les contacts humains se perdant peu à peu, le courrier devrait revenir en force, surtout dans les entreprises. Aujourd’hui, j'accueille Yassin, cofondateur de l'entreprise Manuscry , une plateforme innovante. Cette entreprise permet aux équipes marketing, vente et customer care de créer et d’envoyer des cartes écrites au stylo dans le cadre de stratégies de fidélisation et d’acquisition ou pour améliorer le parcours client. L’idée est d’utiliser l’écriture manuscrite et le touchpoint physique pour booster l’émotion et l’attachement des clients à une marque. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Avoir des concurrents est quelque chose de bénéfique. Cela permet à ses clients d’avoir un point de comparaison, de choisir ce qui leur convient le mieux. La concurrence te permet aussi de mettre en valeur ton business quand tu fais ce qu’il faut pour te démarquer.  En bref, la concurrence est très bonne pour le business. Mais, si on peut avoir un peu plus de visibilité, une meilleure image de marque et des avantages concurrentiels irrésistibles pour nos clients, pourquoi se priver ? C’est de bonne guerre comme le dit l’expression ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Le secteur des jeux vidéo a drainé sur l’ensemble de l’année 2020 un montant total de 163 milliards de dollars (un peu plus de 137 milliards d’euros) selon une étude récente. Je n’ose même pas imaginer le montant total du secteur du jeu tout confondu.  Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événements sociétaux, le besoin de divertissement se fait d’autant plus ressentir. Tu l’as donc compris, aujourd’hui on va aborder la gamification, autrement dit : comment améliorer ton customer care grâce à une expérience unique. Même si j’ai pu acquérir certaines connaissances et compétences dans ce domaine, j’ai fait le choix de recevoir Marie-Josée , CEO de La Kanopy, pour nous parler de sa spéc ialité. Marie-Josée est coach en gamification. Sa mission est d’aider les entrepreneurs à créer des expériences d’apprentissage centrées sur l’humain. Elle croit fermement que c’est en se concentrant sur les moteurs de motivation de ses clients qu’on peut les amener à atteindre l’inimaginable ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

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Ça t'est déjà arrivé d’envoyer un courrier avec accusé de réception et de ne pas recevoir ton accusé ou un retour à ta lettre ? Pire, de voir la lettre t’être retournée des semaines plus tard car le destinataire n’a pas été la chercher ? C’est un peu la version réelle du message privé qui reste indéfiniment dans “demandes en attente”. Le message n’est jamais vu, ni lu, et l’émetteur reste dans l’attente, perdu dans les méandres des serveurs d’Instagram.  Les messages privés sur les réseaux sont la source n°1 de plainte des entrepreneurs et influenceurs. Qu’il s’agisse d’une grande affluence de messages ou de manque de temps, nombreux sont ceux qui ne réussissent pas à répondre à leurs DM. Pourtant, ces messages constituent une corvée pour beaucoup de monde, sont sous-estimés et négligés alors qu’ils pourraient être ta source de revenus n°1.  Lors d’un précédent article, j’avais abordé la thématique du marketing conversationnel avec Pauline Sarda. Toutefois, aujourd’hui nous parlerons spécifiquement des DM. Tu veux savoir comment ne plus les percevoir comme une corvée, comment optimiser leur gestion et en faire la force de ton customer care ? C’est parti pour mes astuces ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent.  C’est ce que Fanette Rickert, photographe culinaire et de produits, a remarqué au début de son activité. C’est également ce qui lui a permis de construire un business à succès !  Avec son studio Frenchy Photography, elle crée des photos pour les marques écolo et durables. Elle est également coach Business pour photographes qu'elle aide à faire démarrer leur business du bon pied. Et c’est grâce à de petits éléments simples mis en place que Fanette a pu faire décoller son activité. Tu te demandes désormais comment améliorer ton expérience client pour faire décoller ton business ? Voici quelques conseils suite au témoignage de Fanette. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Le customer happiness est un synonyme du terme “satisfaction client”. En toute honnêteté, les deux termes se rejoignent et se complètent. Mais, pour moi, la satisfaction client est la base. Il ne s’agit pas d’une option à rajouter dans ton business model.  C’est d’ailleurs dans l’épisode N°90 du podcast Entrepreneure Care que je t’explique comment vraiment satisfaire tes clients en 4 étapes très simples.  Mais aujourd’hui, je veux te parler de customer happiness. Et si je différencie les deux termes, c’est qu’il existe une nuance de taille. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Je ne suis pas une grande lectrice, mais je sais que j’aime énormément ça. De nombreux livres m’ont énormément marquée et émue, de l’enfance à l’âge adulte. Des classiques comme L’Île aux trésors et Harry Potter à l’adolescence. Je me suis ensuite tournée, en tant que jeune adulte, vers de grands classiques de la littérature comme Orgeuil et préjugés de Jane Austen ou encore Rebecca de Daphne du Maurier. Même sans être une grande lectrice, les livres et leurs histoires m’ont accompagnée tout au long de ma vie. Les livres sont omniprésents, que l’on en soit conscient ou pas. Alors que dire quand on écrit un livre : qui sommes-nous au moment où l’on commence son écriture et qui devenons-nous lorsqu’il sort et est enfin vendu ? Aujourd’hui nous abordons le sujet de l’écriture d’un livre en profondeur. De l’idée à la vente, en passant par le développement, la promotion ou encore l’édition, la création d’un livre n’aura plus aucun secret pour toi.  Avec l’aide de Marion Escudé, éditrice depuis 2020, je te partage toutes les clés pour écrire un livre quand on est entrepreneur.   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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As-tu déjà rêvé de trouver LE métier qui te permettrait d’être indépendante, de vivre de ta passion en ayant de vrais objectifs ? Dans cet article, je m’adresse surtout aux personnes qui seraient intéressées par le métier de Customer Care Manager, ainsi qu’aux entrepreneurs qui souhaiteraient, un jour, déléguer leur customer care. Alors, tu rêves de devenir CCM ou tu veux en savoir plus sur ce métier qui peut devenir, à terme, indispensable pour ton business ? 🔗 Fais le Quizz pour savoir si le métier de customer care manager est fait pour toi  ! 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Je suis passionnée par le voyage et je pourrai même dire que c’est une addiction. Mais, j’ai ce côté sédentaire qui fait que j’aime également avoir un foyer où revenir. Ce qui n’est pas le cas de tout le monde qui trouve leur bonheur en étant 100% nomade. C’est le cas de Leyla, qui est partie vivre depuis plusieurs mois à Bali avec son conjoint et vivre de son business avec un sac à dos. Je suis heureuse d’échanger avec elle sur le voyage et le fait de s’expatrier. Par ailleurs, en tant que customer care manager et prestataire de service, on peut parfaitement vivre à l’autre bout du monde tant que ton business modèle s’y prête. Dans cet épisode, tu retrouveras l’histoire du départ de Leyla avec ses meilleurs conseils pour devenir digital nomade grâce à ton business et ainsi t’aider à passer à l’action pour concrétiser tes envies de voyage. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi ? Fais le quizz ICI.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Est-ce que tu aimes les outils dans ton business ?  Ces outils simples, efficaces, qui te font gagner du temps et facilitent ta vie d'entrepreneure ? Parce que moi, j'aime beaucoup ça ! Et aujourd’hui, je vais te parler d’un outil 100 % customer care : le CRM ou customer relationship manager.  La première fois que j'ai utilisé un CRM, c'était dans mon dernier emploi, pendant 5 ans que ce soit en tant qu'assitante customer care, adjointe manager ou cheffe du service customer, utiliser un CRM m'a toujours été très utile, voire indispensable. Dans cet épisode, je vais t’expliquer pourquoi utiliser un CRM pour gérer ta relation client est important pour ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici.  🤔Es-tu faites pour devenir customer care manager ? Découvre-le ici.   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

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Hippocrate disait « que ton aliment soit ta seule médecine » et je suis convaincue de ça. Manger sain et équilibré est essentiel à notre santé, mais aussi à notre vitalité. Être pleine d’énergie, être productive, avoir un cerveau efficace passe notamment par l’alimentation et une bonne qualité de sommeil, entre autres. J’ai été confronté à ce problème et je me suis faite accompagner par une pro. Et aujourd’hui, Marina, naturopathe, te donnera ses meilleurs conseils afin de réduire la fatigue et le stress en tant qu’entrepreneur pour être au top de tes capacités dans ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici. Le programme Wonder Food de Marina ici.  ⭐️Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi?  Fais le quizz ICI.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

En début d'année, je partageais avec toi les tendances customer care pour 2021.  En résumé, je te disais que les clients avaient certains désirs : ils ne laisseront plus rien passer (les entreprises doivent absolument montrer et respecter leurs valeurs), la protection des données personnelles, plus de réactivité, une personnalisation de la relation, une communication multicanal, atteinte des résultats exigée, vivre une expérience mémorable. En ce qui concerne les tendances customer care 2022, celles citées sont toujours d'actualité, mais certaines viennent s'ajouter et appuyer sur celles existantes. Il y en a certaines qui seront primordiales à intégrer à ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

L'amour est un sentiment indispensable à notre survie, qui fait partie de nous depuis notre naissance. Il est essentiel pour créer et fonder quoi que ce soit, même un business, car il faut aimer ce que l'on fait. Mais que se passe-t-il lorsqu'en plus d'une vie de couple à harmoniser, on a aussi un business à gérer ? Surtout s'il s'agit de la femme qui se retrouve à la tête d'un business et que l'homme reste salarié ? Aujourd'hui, nous allons aborder deux aspects de la vie de couple et de l'entrepreneuriat : lorsque les deux sont entrepreneurs et le cas où cela ne concerne que la femme. Dans cet épisode, j'accueille Anouck, coach de couple : elle accompagne les femmes à devenir heureuses en amour pour vivre leur rêve amoureux. Elle nous donnera ses meilleurs conseils afin de réussir à concilier sa vie de couple avec son business et ses projets. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

​​Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés. Pourtant, il existe d’autres boutiques, avec un aussi large choix de produits pour femme, homme et enfant. Mais, il y a plusieurs éléments qui me font rester chez Mademoiselle Bio, notamment grâce à leur système de fidélisation ! Et dans l’épisode du jour, on verra ensemble comment mettre en place un programme de fidélité pour tes clients afin de créer et garder un lien unique avec eux. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre. La conversation est un outil de vente incroyable et il s’agit d’un outil customer care encore trop sous-estimé. Récemment j’ai découvert que l’art d’utiliser la conversation pour vendre aux bonnes personnes se nommait le marketing conversationnel et je trouve ça magnifique ! Même si j’utilise cette technique depuis longtemps et que je la maîtrise, je voulais apporter encore plus de valeur à cet épisode en invitant Pauline Sarda, adepte aussi du marketing conversationnel et qui l’enseigne à ses coachées. Dans cet épisode, tu découvriras l’art et la manière d’utiliser cette stratégie customer care pour vendre en ligne et développer ton business sereinement. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care day, le CCDAY pour les intimes. Je t’expliquerai pour quelles raisons tu as besoin d’inclure ce jour particulier dans ton business, tout en te donnant des pistes pour que tu puisses t’organiser et être la plus efficace possible. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée. Malak est une photographe spécialisée en branding photoshoot et fondatrice de Maraki Studio. Elle élève l'image de marque des entrepreneurs en mettant en avant leur travail à travers la photo pour leur permettre d'attirer plus de clients. Dans cet épisode, on verra à quel point une séance photo peut révéler un entrepreneur et rendre service à son customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté. J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon objectif aujourd’hui est d’accompagner les entrepreneurs dans la mise en place et le développement d’un customer care qui fera exploser leur business ! En parallèle, je forme également des customer care manager freelance pour les aider davantage.  Dans cet épisode, j’avais envie et même besoin de faire le point. Voici 10 leçons tirées de ces 3 dernières années de business et te dresser mon bilan entrepreneurial. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard. Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleinement les enseignements que l’on en tire. Il faut donc prioriser, apprendre de façon efficiente avec la bonne méthode sans y passer des heures, car on a énormément de choses à gérer dans son business, notamment son customer care. Tout ce que tu apprends pour ton entreprise aura un impact sur tes clients et ton audience. Il vaut mieux savoir comment bien apprendre pour offrir par la suite le meilleur de ces formations ou livres que tu auras consommé. Dans cet épisode, j’accueille Samira de Stud-ease, formatrice en technique d’apprentissage et de mémorisation. Avec elle, nous aborderons la façon de prioriser ses apprentissages et avoir la bonne méthode pour apprendre mieux au quotidien. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Après mon mariage, je suis allée en lune de miel avec mon mari à Bali et on a passé un séjour dans un hôtel : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique, énormément de choix pour le petit déjeuner, une villa individuelle avec piscine privée : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue. Le personnel était chaleureux et accueillant. Tous sans exception avaient l’air heureux d’y travailler et de parler avec nous chaque jour. Puis, on a été invité à déjeuner avec le manager de l’hôtel, car il souhaitait recueillir notre avis sur l’expérience vécue.  Notre avis comptait pour lui et il était en quête de suggestions. Et bien évidemment, le verdict était sans appel : tout était parfait et on venait de vivre le plus beau voyage à nos yeux. Cette anecdote prend tout son sens avec le sujet abordé aujourd’hui dans cet épisode. Depuis ce voyage, on recommande fortement cet hôtel à notre entourage qui souhaite se rendre à Bali. Et si tous leurs clients font comme nous, partout dans le monde, leur business ne peut que fleurir. Outre cette sublime expérience, j’ai moi-même été à l’origine de la création d’expériences client pour des entrepreneurs que j’accompagnais ou même, dans mon ancien job. Je voulais donc te partager 5 conseils pour, qu’à ton tour, tu puisses offrir une expérience client mémorable et unique comme celle que j’ai pu vivre. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care, ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care. Alors, qu’est-ce qu’il se passe lorsque l’on réunit 6 acteurs de la relation client, dans une même réunion Zoom et qu’on mélange bien ? Ça donne un cocktail explosif de conseils, d’études de cas, de fou rire, d’anecdotes customer care croustillantes, et surtout, beaucoup de valeurs et d’actions à mettre en place dans ton business pour réussir ta relation client ! Dans cet épisode de podcast, normalement exclusivement féminin, 2 hommes seront également de la partie. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? De ces moments où tu as accordé une remise sur un produit sans raison apparente ? Ou de ces fois où, en repensant à une situation, tu t’es dit que tu aurais dû faire ci ou ça ? Ou encore de la crainte que tu ressens lorsque tu reçois un retour client négatif ? Toutes ces choses-là sont très souvent causées par un manque de confiance et d’estime de soi. Cela peut avoir un impact terrible sur notre vie personnelle et professionnelle, dont ton business, mais aussi sur tes clients. Dans cet épisode, j’accueille Tiana Mayembé, coach certifiée en confiance et estime de soi. Le sujet qu’on abordera ensemble concernera les conséquences du manque de confiance en soi, mais aussi la façon dont on peut le surmonter et le travailler. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Être proche de ses clients, ce n’est pas juste répondre rapidement comme je te conseille souvent. Ce n’est pas juste être chaleureux, utiliser des mots bienveillants. C’est surtout aimer ses clients. Cependant, tout le monde n’y arrive pas forcément, même si l’on a besoin de clients pour faire vivre notre business. Dans cet épisode, je te proposerai des pistes de réflexion pour que tu puisses analyser ta proximité avec tes clients et la manière dont tu peux devenir plus proche d’eux. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 10 actions à mener pour avoir une bonne e-réputation  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

L'entrepreneuriat social est le fait de créer un business qui a pour but de régler un problème à dimension humanitaire : venir en aide aux personnes, aux animaux ou encore à la préservation de la nature. Le "pourquoi" de ces entrepreneurs va bien plus loin que le simple fait de vouloir être son propre boss et être libre. Mais, je ne dis pas qu'il faut impérativement être entrepreneur social pour valider son business, c'est juste une autre forme d'entrepreneuriat et qui, je dois le dire, m'impressionne beaucoup. Je suis admirative de ces personnes qui sont animées et passionnées par une cause. Dans cet épisode, on découvrira le parcours de Priscilla dans l'entrepreneuriat social avec l'application The Sorority et la manière dont elle s'est prise pour créer un tel projet, et surtout, comment gagner sa vie avec. 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise. Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personnes dans la société, tout comme en détruire. Aujourd’hui, elle a un poids moindre, surtout dans les pays occidentaux. Dans certains pays, l’honneur de toute une famille peut se résumer seulement à sa réputation. Dans un business en ligne, c’est quelque chose de crucial et dans le digital on parlera d’e-réputation. Dans cet épisode, on verra ce dont il s'agit exactement et ce qu'il faut mettre en place pour avoir une bonne e-réputation. Je te partagerais 10 actions à réaliser, avec un petit bonus, pour les personnes qui écouteront l’épisode jusqu’à la fin et qui est vraiment très utile. 🚀CCXPRESS, l'outil qui va révolutionner ta relation client, + 300 templates de réponses   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats ». C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement.   Avec l’invité de ce jour, on n’est pas du tout dans cette philosophie. Ludivine, fondatrice du blog Go Girlzz, offre des conseils sportifs et bien être pour accompagner les femmes autour de la maternité. Elle a mis au centre de son business le fait que chaque femme est différente et que nous avons chacune notre façon de trouver l’équilibre, ce qui fait toute la différence.    Dans cet épisode, on abordera son parcours entrepreneurial : très inspirant, rempli de leçons et qui nous apprend plein de choses sur la façon dont elle a créé une entreprise rentable dans le milieu du fitness. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Dans la série « Emily in Paris », il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’était bien ça la cuisson, pas autrement et qu’elle devait goûter. Son désir de cliente n’a pas du tout été pris en compte et elle n'était pas disposée à goûter une bouchée dans ces conditions. Tout cela pour te montrer qu’en France, l’image du customer care n’est pas terrible. Par ailleurs, on le voit bien avec les remarques de l’amie d’Emily, qui lui fait comprendre grossièrement qu’ici le client n’est pas « roi »  et qu’on est en France. Dans cet épisode, on verra justement ces choses qui énervent un client, que l’on peut parfois faire sans s’en rendre compte ou alors de la mauvaise façon. 🔗Les notes de l'épisode ici.  🚀CCXPRESS : l'outil qui va révolutionner ta relation client, +300 templates de réponses . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné, de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader. Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois même se faire accompagner afin de révéler leur leadership. Dans d’autres cas, certaines personnes pensent qu’elles n’ont pas du tout de leadership, alors qu’en réalité, il est simplement enfoui en elles, à cause d’une enfance ou éducation qui l’a oppressée. Dans cet épisode, on approfondira le sujet en compagnie d’Emilie Auvray, qui nous en dira plus sur la façon de développer son leadership, qu’importe la situation dans laquelle tu te trouves. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care, car les limites de la gestion de la relation client peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre en place pour prendre soin de tous les acteurs qui ont un lien avec ton business. Et aujourd’hui, je vais te donner les outils qui te permettront de définir les limites du customer care, mais aussi de trouver des solutions et de déculpabiliser sur ce que tu peux ressentir dans ces situations qui dépassent les limites du customer care. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business, à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spécialité est d'organiser des événements en ligne pour les entrepreneurs, plus particulièrement des sommets en ligne. Tu sauras tout ce dont tu as besoin pour organiser un sommet virtuel impactant et rentable. Tu bénéficieras en exclusivité des nombreux conseils de Camille pour faire de ton futur événement en ligne un succès pour ton business. Et je dois t'avouer que depuis cette conversation, j'ai vraiment très envie d'en faire un. Belle écoute ! Tu peux retrouver Camille sur : Son Instagram et Son Site 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout ton business, qu'il s'agisse de tes prospects, clients et ton audience avant, pendant et après la vente. Dans cet épisode, je vais te donner des conseils concrets qui te permettront de compléter ce qui te manque ou qui pourrai te manquer dans ton customer care afin de vraiment satisfaire tes clients. 🔗Les notes de l'épisode ici  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web, tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital. Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à gagner en visibilité sur le web et à trouver des clients grâce à cette stratégie. Dans cet épisode, tu apprendras à élaborer une stratégie de marketing digital afin de faire briller tes services et produits pour obtenir de vrais résultats dans ton business. 🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel objectif derrière. Et c’est une erreur très répandue chez les jeunes entrepreneures. Avec l’expérience, les différents tests, le temps et l’argent perdu avec ce manque de stratégie, je sais ce que je dois faire et la façon dont je dois m’y prendre, avec le même "cerveau" que ce fameux général de guerre chinois. Dans cet épisode, je vais te partager 5 étapes pour t'aider à mettre en place une stratégie efficace dans ton business.  🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Le journaling ou l'écriture-thérapie, comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne, mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible. Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosions etc », elle propose des produits en papeterie, mais surtout son programme Reconnexion. Elle accompagne les femmes à se reconnecter à elles-mêmes, à mieux se connaître grâce à la pratique de l’écriture-thérapie. Dans cet épisode, elle nous fera part de cette méthode qui peut se montrer très efficace pour avoir plus de résultats dans son business. Belle écoute ! 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le site Éclosions Etc.  L'instagram Éclosions Etc.  La chaîne Youtube de Randa   Son Instagram  🔗Les notes de l'épisode ici . ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là. 

Le mindset fait parti des éléments les plus essentiels afin de développer une entreprise. Mais, c’est également difficile à travailler : c’est quelque chose d’impalpable et il n’existe pas de plan d’action concret, étape par étape, pour y arriver. Le mindset est en constante évolution. Cependant, développer un mindset de CEO est accessible à tout le monde à mes yeux. Toutefois, cela nécessite de la volonté et de la détermination, de travailler sur soi, mais aussi sur son propre entourage, ce qui n’est pas à la portée de tout le monde. Dans cet épisode, je t’explique la manière dont j’ai pu développer le mindset de CEO que j'ai aujourd'hui. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business. Aujourd’hui, Virginie de Studio Fraise, spécialiste en automatisation business nous fait part de son expertise. Après s’être lancée en tant que graphiste, elle s’est rendu compte qu’il existait un certain besoin, voire une incompréhension à éclaircir sur le fait d’automatiser l’acquisition des données des visiteurs sur les sites internet. Cette méthode permettant donc d’obtenir les coordonnées de potentiels prospects. Dans cet épisode, on verra ensemble pourquoi le fait d’automatiser son business permet d’optimiser l’acquisition de clients ! Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici.   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.   🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.    🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.    ⚡️Rejoins-moi Instagram  ⚡️On se connecte sur LinkedIn  👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !  Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.  Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !   🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.  

 Quand on se lance dans l’entrepreneuriat, on commence souvent seule. On effectue toutes les tâches par soi-même étant donné que, dans la plupart des cas, on est en micro entreprise et qu’on n’a pas les moyens de déléguer. Arrivée à un certain niveau, on ressent le besoin de confier des tâches pour continuer à développer notre activité. Déléguer présente beaucoup d’avantages, mais il y a tout de même des règles et un cadre à respecter, afin que tout se passe bien, autant pour toi que pour la personne recrutée. Mon expérience en tant que manager d’une équipe dans mon dernier job de salariée et le fait que je délègue des tâches dans mon propre business depuis 2020, me permet de t’offrir quelques conseils pour déléguer et gérer une équipe en toute sérénité. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Marine est une artiste-entrepreneur. Elle se définit comme directrice artistique pour englober ses différentes casquettes dans le domaine de la création. C’est la deuxième artiste-entrepreneur que j’accueille et chaque histoire est exceptionnelle, car il y en a qui défie tout ce qu’on connaît : on doit travailler dur, essuyer certains échecs avant de rencontrer le succès. Mais ce n’est pas ce qui est arrivé à Marine. Son succès lui est quasiment tombé dans les mains, sans qu’elle s’en rende compte. Dans cet épisode, on analyse les éléments qui ont pu faire d'elle une entrepreneure à succès, sans qu’elle s’en aperçoive. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Quand on a un business en ligne, on est obligé d’utiliser des outils : des logiciels, des plateformes, des applications… On doit donc absolument trouver les meilleurs outils pour nous accompagner dans notre business. Il faut savoir que plus on a d’outils, plus ça devient compliqué à gérer. L’idéal est d’avoir peu d’outils, mais qui soient très performants. Cependant, on a souvent beaucoup d’outils en réalité, car il est rare d’en trouver un qui fasse une multitude de choses, comme on aimerait. Dernièrement, j’ai dressé la liste de tous les outils que j’utilise et de ceux que j’aimerais intégrer à mon business : je vais te parler de chaque outil, leur utilité, leurs avantages et inconvénients. Ainsi cela t’aidera sûrement à trouver les bons outils business pour t'accompagner dans ta vie d'entrepreneure. 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Ce n’est pas parce qu’on a choisi la voie entrepreneuriale pour se sentir libre et épanouie qu’on est heureuse 100 % du temps. Il peut arriver de se sentir prisonnière. Il arrive parfois même que l'on se perde et c’est OK ! L’important est de retrouver son chemin et de retrouver le plaisir de bosser dans son business. Valentine, fondatrice de Je vis De Ma Passion et de Prêt-à-Poster est venue sur le podcast nous parler de son parcours inspirant, de business et de comment remettre la passion au cœur de son business.  Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

On voit souvent ce genre de conseil sur les réseaux sociaux de la part "d’experts" : il faut supprimer ses abonnés sur Instagram et dans sa liste d’e-mails. Ceci sous prétexte qu’ils ne lisent pas nos newsletters, que leurs comptes ne sont pas intéressants pour le nôtre et qu’il faut, en gros, les désinscrire, voire forcer le désabonnement, sans leur consentement. Dit de cette façon, on peut penser que je suis contre, mais dans cet épisode, je vais rester factuelle. Je vais te donner mon avis personnel d’un point de vue customer care, tout en te donnant les avantages et les inconvénients sur ce genre de pratique. Belle écoute !  🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

En business, on dit souvent qu’il faut se nicher pour réussir, c’est-à-dire être ultra spécialisée dans une thématique très précise et surtout avoir une seule cible bien définie. Cependant, beaucoup d’entrepreneurs nous démontrent qu’il est possible d’avoir un business qui rencontre le succès, sans être super niché ou même avec plusieurs cibles.  C’est quelque chose qui est souvent très recommandé. Ce n’est pas forcément vrai et il y a plusieurs choses à prendre en considération. C’est Julia, de chez i don't Think I feel, qui vient aujourd’hui te parler de son business : elle a plusieurs cibles, ne s’est pas vraiment niché et pourtant, de microentreprise elle est passé en SAS avec son associée Julie et à elles deux, elles cartonnent ! Belle écoute !    ⭐️Rejoins la formation Customer care 5 Étoiles ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles.  Cette formation compte maintenant plus de 95 élèves et j’avais envie de leur donner la parole pour qu’elles nous parlent de leur expérience avec le customer care.  Encore une fois, il est essentiel de prendre soin de son audience, de ses prospects et de ses clients. Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place des process et stratégies pour gérer au mieux sa relation client et la développer pour donner à ton business toutes les chances de réussir. Les étudiantes, aux profils très différents, te font un retour des résultats d’un bon customer care. Je te donnerai également des chiffres clés sur le customer care afin d’illustrer les propos de cet épisode. Belle écoute ! Rejoins la formation Customer Care 5 Étoiles ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Le branding est un élément très important de ton customer care et inversement. Ils sont très complémentaires. Avoir un bon customer care est indispensable pour une image de marque au top. Dans cet épisode, tu découvriras la façon de procéder pour brander ton customer care afin d’impacter ton audience.  Belle écoute ! Prends ta place pour la masterclass expérience client offerte du lundi 3 mai 2021 à 16h juste là.   🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

🚀 Savais-tu que tu pouvais lancer ton business ou même un produit, en demandant aux autres de financer ton projet ? Eh oui ! C’est ce qu’on appelle le crowdfunding ou campagne de financement participatif en français. Cette méthode te permet de prévendre un produit et comporte beaucoup d’avantages. C’est Veronica, fondatrice de La Crème Libre, une marque de cosmétiques écologique et naturelle qui est venue nous parler du crowdfunding sur le podcast. Tu apprendras exactement ce que c’est, comment mettre en place une campagne de financement participatif, les obstacles qu’a traversés Veronica ainsi que ses meilleurs conseils. Belle écoute !    🔗Les notes de l'épisode ici. Prends ta place pour la masterclass expérience client offerte du lundi 3 mai 2021 à 16h juste là.  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

  ⭐️ Fais le Quizz Customer Care juste ici  Comment se connecter avec son audience pour mieux vendre : voilà le sujet qu’on abordera aujourd’hui. Bâtir sa communauté, mettre en place une bonne stratégie de contenu, ce sont les éléments phare pour construire son business en ligne. Mais au-delà de tout ça, ton objectif est de pouvoir rentabiliser ces stratégies avec des ventes et cela passera obligatoirement par la connexion avec ton audience. Pour cela, je te donne 7 techniques pour réussir à créer un lien de confiance et installer une relation saine et durable avec ta communauté. Belle écoute ! 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : ⭐️ Fais le Quizz Customer Care juste ici  ⭐️ Inscris-toi à au cours gratuit customer care 🔗Les notes de l'épisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

💰 Qui aurait cru que l’affiliation pourrait aider des personnes en situation de précarité à monter un business en ligne très rentable ? Dans cet épisode, j’ai l’honneur de recevoir Emma, du blog Ambitions Féminines, qui va te parler de son expertise : l’affiliation. Aujourd’hui, Emma est ce qu’on pourrait appeler une entrepreneuse à succès. Cependant, cela n’a pas toujours été le cas. À une période de sa vie, elle a connu une situation financière très difficile : elle n’avait pas d’emploi, était mère au foyer, son mari venait de perdre sa société et en plus, ils avaient des dettes. C’est dans cette situation compliquée qu’Emma a compris qu’elle pouvait toucher de l’argent, chez elle, avec comme simple outil son ordinateur et une connexion internet. Je t’invite à découvrir son histoire et à en savoir plus sur ce qu’est l’affiliation et la façon dont tu peux procéder pour générer des revenus supplémentaires .  Belle écoute !    🔗 Les ressources citées dans l'épisode : Le cours gratuit pour apprendre la méthode pour faire de l'affiliation La formation Les Reines de l'Affiliation 🔗Les notes de l'épisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Dans cet épisode, j’ai décidé de te raconter mon parcours de ma scolarité jusqu’à mes premiers pas dans l'entrepreneuriat. Je n’aime pas particulièrement parler de moi, mais je sais qu'écouter ce genre de témoignage aidera beaucoup de monde. Ça m'aurait aidé, il y a quelques années. Je n’ai pas toujours été la personne épanouie et confiante telle que je le suis aujourd’hui : quand j’étais plus jeune, on me prédisait toujours un sale avenir.  C’est pourquoi mon histoire t’aidera à prendre conscience que je ne suis pas si différente de toi. Si aujourd’hui je suis entrepreneure avec une activité rentable, tout le monde peut le faire, toi y compris, avec de la détermination et de la persévérance. Belle écoute !    🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

💻 La plus grosse erreur que l’on fait en tant qu’entrepreneur, c’est de sacrifier notre vie personnelle pour nous consacrer à notre business. C’est pour cela que créer des process et des systèmes pour réduire notre charge de travail est important.  Après deux burn-out, Julie nous explique dans cet épisode comment mettre en place un business au service de sa vie et ce qu’elle a fait pour y arriver. Son objectif est d’aider les entrepreneurs qui vendent leurs services à créer des offres en ligne pour justement ne plus vendre leur temps et générer un revenu récurrent. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.    🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

👩🏽‍💻Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd'hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business).  D'ailleurs, peut-être que tu les pratiques certains aspects de ces métiers sans même le savoir !  S'ils restent dans le domaine du customer care, ces 3 métiers sont tout de même bien différents : le premier qui est purement exécutif, le second avec un rôle de management ou et le troisième plus stratégique. J’en ai tiré 7 leçons et je suis heureuse de les partager avec toi dans cet épisode. 🚀Rejoins CCXPRESS ici. ⭐️Liste d'attente pour CC5* 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

🎨 Devenir artiste entrepreneur est une une énorme sortie de zone de confort, que peu ose franchir. En effet, le milieu de l'art étant réputé "difficile", sauter le pas peut effrayer. Mais imagine que tu puisses vivre de ton art, de ta passion artistique ? Amy Jones vient des États unis et vit actuellement en France. Elle a lancé son business il y a 5 ans et demi. Ayant débuté avec des tee-shirts brodés, elle s'est ensuite lancée dans l'illustration. Elle a poursuivi avec le lettering, surtout pour propager de belles vagues positives à travers des phrases colorées, des mantras qu'elle appose sur les produits de son e-shop. Elle effectue également des fresques murales : des peintures à grande échelle. Aujourd'hui, elle nous livre ses secrets pour réussir en tant qu'artiste entrepreneur ! Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Gagner du temps : c'est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care.  Prendre soin de ses clients passe surtout sur le fait de prendre le temps de construire sa relation avec son audience. Dans cet épisode de podcast, je vais te donner quelques conseils pour que tu puisses mieux gérer ton customer care, voir même l'améliorer dans ton business, sans que cela ne te prenne trop de temps et n'impacte ton organisation. Belle écoute !    🔗Télécharge ton plan d'action pour créer ta bibliothèque de réponse et gagner du temps dans la gestion de la relation clients ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.   🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

 Xuan est Brand Designer et Mentor en Happy Branding. Son objectif ? Aider les entrepreneurs qui veulent changer le monde à avoir un impact, à leur échelle, grâce à un branding fort. Dans cet épisode, tu sauras tout sur le branding : ce que c’est, les différents types de branding qui existent, lequel te convient à toi et à ton business et comment tu peux avoir un branding mémorable pour ton entreprise. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.   🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

"Stratégie de contenus" : qui n'a pas encore entendu ce terme dans le monde du business en ligne ? C'est une méthode ultra efficace qui permet de créer du lien, qui possède énormément de bénéfices pour ton business et qui a fait ses preuves.  Je vais partager dans cet épisode la méthode la plus customer care friendly pour trouver tes clients, qui réside dans la mise en place de cette fameuse stratégie de contenus. Belle écoute !    🥳Accède au Bundle Kaching ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Qui a déjà rencontré une phase de grosse démotivation dans son business ? Là, normalement, on répond toutes oui ! Et c'est totalement normal ! Même lorsqu'on est 100% passionnée par ce qu’on fait, il peut arriver des coups de mous, sans raison apparente. J'en ai surmonté pas mal jusqu'à présent (surtout, depuis que j'ai ma fille). Alors je voulais partager avec toi les astuces et étapes qui me permettent de surmonter ce manque de motivation et l'énergie de continuer cette belle aventure de l'entrepreneuriat. Belle écoute ! 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

😎 Geneviève est une business essentialist, c'est ainsi qu'elle se définit : elle accompagne les entrepreneurs à revenir à l'essentiel dans leur business afin de faire plus de chiffres d'affaires. Je suis heureuse d'avoir pu échanger avec elle sur des thématiques très intéressantes : beaucoup d'entrepreneurs se retrouvent prisonniers de leur business tellement ils sont submergés par toutes les choses à faire. Personne ne se lance dans l'entrepreneuriat pour se retrouver emprisonné par son business 😥. Ça tombe bien, Gen est là pour que tu puisses te concentrer sur l'essentiel et générer un bon chiffre d'affaires sans travailler 60 heures par semaine.     💥Participe à l'expérience Kaching ! Seras-tu relever mon défi ? 😏 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.   🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

🚀 S'il y a une année où l'univers du customer care va connaître un énorme changement, c'est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l'océan de la relation clients 🚤, j'ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd'hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t'aider à mettre à niveau ton business.  Oui, le digital est en perpétuelle évolution et 2020 a fait bouger le digital comme jamais. Le customer care sur le web a donc lui aussi bien évolué et va continuer son chemin vers un grand (énorme) changement en 2021.  Quelles sont ces (nouvelles) tendances ? Comment adapter ton business en fonction de ces évolutions ? Comment suivre le rythme dans un environnement en constante inconstance ? Don't worry baby 😎, j'ai tout préparé pour toi, sur un plateau d'argent directement dans tes écouteurs ! Belle écoute. 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.   🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.   ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

☁️ Es-tu prête à mettre ton bien-être mental au premier plan en 2021 ? La bonne réponse est oui, forcément 🤗! Je sais, quand on est entrepreneure (et en plus femme) nous avons une charge mentale ÉNORME et il peut arriver un moment, où cette charge devient trop importante 🤯. À ce moment-là, on peut vivre une très mauvaise période voire même, subir un burn-out. Élodie est passée par là et heureusement, elle a pu se reconstruire. Après ce passage difficile, elle a décidé d'aider les autres femmes à éviter le burn out et surtout, de les aider à retrouver de la sérénité dans leur vie 🧘🏻‍♀️. Une entrepreneuse sereine et épanouie, c'est forcément un business florissant également. Nous allons voir dans cet épisode comment atteindre la sérénité. Je te souhaite une belle écoute avec les précieux conseils d'Elodie pour mettre la sérénité au coeur de ta vie d'entrepreneure. 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

 Je veux un business performant, je veux être plus productive, je dois être la meilleure version de moi-même... Toutes ces phrases te disent quelque chose ? Cela ne m'étonne pas. Ces derniers temps dans le milieu de l'entrepreneuriat, on entend beaucoup parler de ces thématiques. Effectivement, qui ne veut pas être une entrepreneure plus performante, productive, avec un business qui pète le feu 🔥 ? Nous voulons toutes ça et c'est normal ! Dans cet éipsode je vais te donner des clés à intégrer à ta vie toute entière pour être une meilleure entrepreneure pour ton business, certes, donc qui vont influencer ta productivité, ta performance mais aussi pour ta vie personnelle. 🔗 Les ressources citées dans l'épisode : L'outil d'organisation Notion  La formation Structurer ton cerveau avec Notion 🔗Les notes de l'épisode ici. 💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !  ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.     🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.     ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

👩🏾‍💻 Créer son métier de A à Z, l'apprendre seule et le mettre en place, c'est ce qu'à fait Deborah. Aussi incroyable que cela puisse paraître, en partant de 0, Deborah a appris toute seule à être social media manager. Son terrain de jeux : les réseaux sociaux Instagram, LinkedIn et Facebook.  Son parcours est inspirant et motivant et ses connaissances en social media management pourront t'aider à trouver ta voie dans ce domaine s'il t'intéresse ou à mieux gérer tes propres réseaux.  🔗 Les ressources citées dans l'épisode :  〰️ Le quizz pour trouver ton métier sur le web 〰️ Le challenge de 4 jours pour organiser ton changement de carrière et devenir social media manager 〰️ Découvre la Social Media School 🔗Les notes de l'épisode ici   💌Rejoins la communauté privée Entrepreneure Care : reçois chaque lundi mes conseils customer care, business & organisation, et bénéficie d'une masterclass gratuite mensuelle sur une thématique tu tu auras choisis ! C'est par ici !   ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.    🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes. 🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis. ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn   👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business ! Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !  🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.